favyのプロダクトがすぐ使えるよう利用店舗をサポート！「フィールドサポート」の仕事とは？

こんにちは！株式会社favy OMOdivプロダクトチームの小松です。株式会社favyでは店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながるSaaSを提供しています。
今回は、favyプロダクトのプロフェッショナルとも言える「フィールドサポート」の仕事をご紹介します。少しでも魅力が伝わり、一緒に働きたいという方に出会えれば嬉しいです。

「フィールドサポート」どんな仕事？

【店舗で使う機器のキッティング作業】

favyの「フィールドサポート」は、飲食店・小売店などの店舗が、favyの提供するプロダクトをすぐに使い始められるようサポートするお仕事です。

favyの提供するプロダクトは大きく分けて2つ​。
①店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」
②店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」

飲食店のサブスクやモバイルオーダーに必要な機材の技術サポートをします。

例えば、モバイルオーダー。
「favyモバイルオーダー」は、来店客が自分のスマホでした注文を、店舗側はiPadで確認し、さらにキッチン内のプリンターから、注文の書かれた伝票が印刷されるという仕組みです。
はじめから店舗にiPadやプリンターはありませんし、ネットワークの設備も整っていないことがほとんどです。

そこでフィールドサポートが、ネットワークの環境構築のサポート、iPadなどの機器のセットアップを行い、導入後すぐに使ってもらえるようにします。

店舗の皆さま（フィールド）が、favyのプロダクトを使いやすくする（サポート）お仕事。
それが「フィールドサポート」です。

他にはこんなこともやります

favyプロダクトは「アジャイル×ユーザ中心設計」で開発されています。

現場で出た課題やユーザの要望から、プロダクトを良くするヒントを得るのも、「フィールドサポート」の重要な仕事の一つ。現場のインプットを元に、社内の開発エンジニアと連携して、日々改善を繰り返しています。

現場の導入サポートをするだけでなく、吸い上げた課題の解決策をカタチにし、店舗の皆さまが実際に使ってくれるようになる。
関わっている実感が得られるポジションです。

こんな方に向いてるお仕事です

「自分の力で困り事を解決したい」「頼りにされることが嬉しい」

favyの「フィールドサポート」は、そんな方に向いている仕事です。

ときには、むちゃを言われたりすることもあります。
そんな生の声を直接もらって、解決すると、直接お礼を言われます。
何度かサポートに出向くと、次第に頼られる存在になります。
たまに全然関係のない相談をされることもあります。

想像してみてください。なんだか良い関係じゃないですか？

もちろん初めは大変なことの方が多いと思います。
でもfavyにはそれをサポートする環境と人がたくさんいます。
少しでも魅力が伝わってくれたら嬉しいです。

おわりに

一緒に「好きを仕事に」してみませんか？
当社は、現在増員に向け積極採用中です！
お気軽にエントリーしてください。お待ちしております。