今の仕事じゃ物足りない！カスタマーサクセスのスキルを上げたい経験者を募集

株式会社favy

東京

中途

佐藤貴裕

その他

小平美緒

その他

小栁絵里香

その他

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水島美代子

CS&IS

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主には営業畑でスキルを磨き、直近7年間はバーティカルSaaS、 Salesforceベンダー、CMS製品ベンダー、3つの異なるテーマで、DX製品のレベニュー組織でマネジメント、TheModel理論も用いながらインサイドセールスチームやカスタマーサクセスチームの立ち上げを行ってきました。

なにをやっているのか

東京オフィスの雰囲気

自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。

株式会社favy（ファビー）は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。【主な事業1：OMOツールの提供】複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO（オンラインとオフラインの融合）マーケティング施策を実施するサポートをしています。具体的な提供ツール・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」など【主な事業2：運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。具体的な提供サービス・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」など【クライアント】現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。主なサービス提供業界・大手ディベロッパー・鉄道会社・小売・飲食など【主な事業3：シェア型フードホールの運営】店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。最新情報はこちらをご覧ください：https://blog.favy.co.jp/category/release/

なぜやるのか

favyのミッション

大阪オフィスの雰囲気

【MISSION】好きを仕事に【Values】・好きを仕事に・プロフェッショナルであれ・すべてにリスペクトを＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝私達が多角的にサービスを提供している理由は、お店が簡単に潰れない世界をつくりたいから。顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、見えてきた解決策を実際に店舗に導入。・仕組み化・改善を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。それから、他社へ提供をしています。その結果、一気通貫で提供したほうが、良いのでは。と思い活動して約10年。提供サービスの量と質を上げています。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【こんな方に合うかも】・自立自走できる・仕組み化が好き・データ活用が面白い・面白そうだと思う・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる・オンラインとオフラインを融合させること(OMO)が面白い・面白そうだと思う

どうやっているのか

favyの飲食店ブランド一覧

シェア型フードホール・横丁・レストランは全国に拡大中！毎年複数の店舗をオープンしています。

【favyでの働き方】「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。・フレックス制度（コアタイム：13-16時）・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウィークデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai（社食制度）など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。【favyの考えていること】小売の現場をメディアとして活用する「リテールメディア」。 favyはこの分野にも早くから取り組んで来ました。それは、Saasツールをうまく活用することが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っているからです。「好きを仕事にする人を増やす」というミッションを成し遂げるため、デジタルの力で人やお店が持つ可能性を最大限引き出すシステム・サービスを提供しています。 ■事例森ビル株式会社様とのプロジェクト「虎ノ門ヒルズ『T-MARKET』が切り拓く次世代の食コミュニティ｜favyモバイルオーダー導入インタビュー」 https://blog.favy.co.jp/26564/ JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 新宿駅徒歩5分に「シェアオフィス✕シェア型フードホール」が誕生 https://blog.favy.co.jp/27213/

こんなことやります

都内を中心に、仙台から鹿児島まで全国に12拠点以上のシェア型フードホールを展開するfavy。よりスピード感を持って魅力的な拠点を増やすために、新しいメンバーを募集します！・飲食店を応援したい！・飲食施設の効果で商業施設全体を盛り上げたい！・自分らしく働ける環境でスキルアップしたい！という方、一度話してみませんか？オンライン・オフライン共に大歓迎です！ ■主な業務・モバイルオーダーシステム利用企業の対応・店舗へのモバイルオーダーの説明（システム全般・操作方法など）・エンタープライズ企業の対応 - その他の業務 - システム設定作業 - 既存顧客へfavyサービス全体の紹介 ■仕事の魅力・飲食店・エンタープライズ企業どちらも対応するチャンスがあるので、　中小企業も大企業もどちらの対応もできるようになれる・テキストでのコミュニケーションがうまくなれる・ヒアリング力と提案力が身につく ■必須条件・商材問わず、カスタマーサクセスの経験(1年以上) ■こんな方歓迎！・営業経験がある・SaaSのカスタマーサクセスの経験がある・飲食店向けのカスタマーサクセス経験がある ■働く環境・30代・40代を中心としたチームで、落ち着いた雰囲気・女性比率が高い・フレックス制（コアタイム13-16時）・リモートワーク併用OK（上長と相談）・出張あり・Macbook / iPad 貸与あり・独自の福利厚生制度あり・時短勤務やアルバイトなど雇用形態を柔軟に変更することも可能・食事補助あり ■キャリアプラン・カスタマーサクセスのスペシャリスト・カスタマーサクセスチームのマネージャーなど

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