成長中HR事業の業務効率化を図るCS募集！事業貢献性を感じることができます

【業務内容】 キャリアコーチングサービス「マジキャリ」のカスタマーサポート業務全般をお任せします。「マジキャリ」の無料カウンセリングにお申込頂いたお客様が、スムーズに日程調整できるようにサポートしたり、お申し込みを決めたお客様の手続き〜入金管理、オンボーディング業務、サービス利用中のサポートなど、お客様がサービスを使う入り口から出口までを一貫してサポートしていただきます。 ■具体的な業務内容 ・無料カウンセリング設定率の管理、設定率向上施策の企画・実行 ・契約案内、入金確認など、お申し込み後のメールや電話での顧客対応 ・資料送付や初回セッション日程調整など、オンボーディング業務や業務進捗管理 ・キャリアコーチ（業務委託含む）の業務工数管理 ・コーチのアサイン業務とその最適化 ・サービス提供中の顧客のフォローアップ ・カスタマーサポート業務全般における業務改善や仕組み化 ・インターン生のマネジメント 【採用背景】 「マジキャリ」の急成長に伴い、運営の体制をしっかりと整えCSチームの立ち上げを引っ張っていただく方が必要なため、今回の採用に至っております。 お客様の対応を丁寧かつ正確に、スピーディにこなしていただくことのみならず、CSの体制や業務フローなどの見直し、仕組み化、業務生産性の向上など、CSチームの立ち上げとして全体をみてくださる方を募集しています。 【ポジションの魅力】 ・92%のお客様から満足度9点以上（10点中）の評価を頂けているサービスのため、お客様からの嬉しい声がたくさん受け取れ、サービス提供にやりがいを感じやすい。 ・立ち上げフェーズのチームのため、自分のアイデアや考えを生かして業務設計していただける柔軟性や、改善の余地が大きいので貢献度が見えやすい面白さがある。 ・ベンチャーかつ立ち上げフェーズのチームなので、幅広い業務を裁量を持って担当できるため、スキルアップやキャリアアップに繋がる。 ・20代前半〜30代後半まで、幅広い年代で構成されたチームはバランスが良く、社内コミュニケーションも円滑で、馴染みやすく働きやすい雰囲気がある。 【募集要件】 ■必須 ・課題発見と解決策の提案〜実行までを、自ら考えて動ける自発性・自走力のある方 ・PC作業経験が豊富で、データの管理や運用において丁寧かつ正確に進められる方 ・ExcelもしくはGoogleスプレッドシートなどを利用したデータ管理のご経験(基本的な関数が利用できるレベル) ・「マジキャリ」のサービスへの共感 ■歓迎 ・toCサービスでの「カスタマーサクセス」または「カスタマーサポート」のご経験 ・業務効率化、生産性向上などの業務改善などに取り組まれたご経験と実績 ・人材紹介や、キャリアコーチング等に関するご経験 ・事務やアシスタント業務のご経験