株式会社タイミー

【カスタマーサポート攻略Vol.2】“ファン創出” に必要な価値観とは。CSを牽引するメンバーたちにインタビュー

皆さんこんにちは！タイミー採用広報です。本日は、タイミーのプロダクトを支えるカスタマーサポート本部※（以下CS）について理解を深めていただこうという企画第二弾。今回の記事では、CS本部を牽引するメンバーのインタビューを公開いたします。タイミーのミッションの実現や “ファン” 創出のため、日々サービス体験の向上を目指す皆さんの「想い」に注目です。※この記事は2024年8月時点の情報ですタイミーの「カスタマーサポート」とは“「はたらく」を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる” というミッションから、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することを使...

自身の成長が、世の中の可能性を広げる一助に。「タイミーキャリアプラス」新規事業責任者の就任ストーリーに迫る

皆さんこんにちは。採用広報担当です！今回は、新規事業開発室で責任者として活躍する吉松さんをご紹介いたします。2020年のコロナ禍にタイミーへ入社し、営業組織の成長に大きく貢献してきた吉松さん。カスタマーサクセスマネージャーとしてエンタープライズチームの統括を経て、2022年には事業戦略本部へ異動。そして、2024年2月にスタートした新規事業「タイミーキャリアプラス」の事業責任者に抜擢されました。どのようなキャリアを描いているのか、そして今後の展望についても注目です。※この記事は2024年5月時点の情報です居心地の良い環境で “腐る” 危機感。心から良いと思えるプロダクトとの出会いを求める...

この会社にいてもいいのか — 挫折を乗り越えMVPを受賞。大事にしたのは「サービスへの誇り」と「自分を信じること」

こんにちは、タイミー広報の齋藤です。今回は2020年にタイミーに入社した友野堅斗さんのインタビューをお届けします。大手証券会社からベンチャーへの転職、生まれ育った福岡から東京へ異動、売上未達の苦しい時期など、さまざまな経験を経て月間MVPを受賞。今ではリーダーとしてマネジメントも行う友野さんに、タイミーで頑張り続けられる理由について聞きました。※この記事は、2023年3月28日時点のものです。大手証券会社、起業準備を経て、タイミーへ入社──まずは友野さんのご経歴を教えてください。友野さんは新卒で大手証券会社に入社されていますよね？地元の福岡で就職活動を行い、銀行と証券会社から内定をいただ...

女性リーダーのロールモデルを目指して。顧客の課題解決に寄り添い、タイミーのファンを増やす

こんにちは、タイミー広報の齋藤です。今回は2021年に入社し、カスタマーサクセスとして活躍する小川 莉穂さんのインタビューをお届けします。小川さんは、年間でベストメンバー賞を受賞、現在はリーダーとしてメンバーマネジメントも行っています。しかし、タイミーに入社して7ヶ月間、目標が達成できない苦しい期間を過ごしたとのこと。その経験や仕事のスタンス、今後の目標について紹介します。※この記事は、2023年3月8日時点のものです。※noteからの転載です。海外留学を経て価値観が変化。「自分の力を高めたい」とチャレンジできる環境へ──最初に、小川さんの経歴について教えてください。大学では異文化コミュ...

タイミーのリファラル採用のリアル。「信頼できる人が推す会社だから、入社を決めた」

こんにちは、タイミー採用グループの郷です。事業の成長に合わせて組織も急拡大しているタイミーでは、仲間を増やす手段のひとつとしてリファラル採用の促進に積極的に取り組んでいます。そこで本記事ではタイミーのリファラル採用についてご紹介。制度の内容、実際にリファラルした人の対談など、リアルな情報を公開いたします。タイミーのリファラル採用事情年間紹介数は294名！入社実績もどんどん増えていますリファラル採用とは「既に自社で働いている社員から、人材の紹介・推薦をしてもらい実施する採用活動」のこと。知人経由のリアルな情報を事前に得ていただくことでミスマッチを減らすことができるのはもちろん、定着率向上、...

「人手が足りない」という飲食業界の当たり前をなくす。正解がない課題に立ち向かうことを楽しむ営業マネージャー

こんにちは、タイミーの広報の齋藤です。今回は、事業本部のグループマネージャー、牧野陸さんをご紹介します。牧野さんは、店舗マネジメントや営業マネジメントを経験した後、プロダクトの可能性や働く人の熱意に惹かれ、タイミーに飛び込みました。今は11名のメンバーをマネジメントしながら、飲食業界を盛り上げるために奔走しています。そんな牧野さんに、タイミーでマネージャーを務めるということはどういうことなのか、現在のミッションとこれからの展望についてお話を伺いました。※この記事は2023年6月27日時点のものです。※noteからの転載です。営業のゴールは「タイミーを使ってもらう」じゃない──　まずは牧野...

好きなバリューは理想ファースト。派遣社員時代から一貫する、「お客様ファースト」な姿勢

「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「はたらく」にまつわる社会課題の解決を目指すタイミー。今回お話を聞いたのは、2022年に派遣社員として入社し、2023年9月にSBM（Small Business Marketing）部署で初めて正社員として登用された阿久根葵さんです。バリュー賞※1、SBM MVP※2など、社内で複数回表彰され、タイミーのカルチャーを体現している阿久根さんに、これまでのキャリアや仕事をする上で大事にしていることを教えてもらいました。※1 タイミーの4つのバリューそれぞれに即した行動をとった人に贈られる賞。3ヶ月に一度、全社員...

東北に1秒でも早くタイミーを届け、「働く」の選択肢を増やしたい チーム賞・マネジメント賞を受賞した辻 明里の挑戦

「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げるタイミー。今回は東北支社で活躍する求人1チームのチームリーダー、辻明里さんをご紹介します。生まれも育ちも仙台の辻さんは、高校卒業後、toC、toB営業を経てタイミーに入社。リーダーとしてチームを牽引しながら、「1人でも多くの人に1秒でも早くタイミーを届ける」というビジョンの実現に向けて奔走しています。東北というフィールドで感じる仕事のやりがい、今後目指すことを聞きました。※この記事は2023年8月時点のものです。※noteからの転載です。「夢中になれる仕事で成長したい！」と、営業のキャリアをスタート──まずはご出...

「プロであるために考え続けるチームに」戦略設計と組織づくりを同時進行した営業マネージャーの1年

こんにちは、タイミー広報の齋藤です。今回は、タイミーのエンタプライズ事業部でマネージャーを務め、タイミーの23年度表彰で年間MVPを獲得された松本利一さんに、23年の取り組み内容やグループ戦略などをお伺いしました。若手メンバーをまとめつつ、高い目標達成を実現する秘訣に迫ります。※この記事は2023年11月21日時点のものです。※noteからの転載です。入社3か月で立てる、数万店舗の営業戦略—　今回はよろしくお願いします。まずは松本さんの自己紹介をお願いします。出身は愛知県で、地元の大学を卒業後新卒では自動車系の大手メーカーに就職しました。その後、大手総合人材会社に転職し、中小から大手企業...

タイミーのサービスを支える、強いカスタマーサポート部門の作り方

タイミーが提供するサービスの最前線でユーザーの体験向上を生み出すカスタマーサポート部門では、多くのメンバーが高いモチベーションを持って日々の業務と向き合っています。今回は23年度の準MVPを受賞したカスタマーサポート本部・本部長の片桐俊之さんへのインタビューを実施し、準MVPの受賞ポイントとなった直近1年間における組織改革の内容やサポート品質の向上施策などについて詳しくお聞きしました。※この記事は2023年11月22日時点のものです。※noteからの転載です。カスタマーサポート一筋の自分が、新たな挑戦の舞台にタイミーを選んだ理由—　まずは片桐さんのこれまでのキャリアについて教えてください...

急成長する事業とシステムを支えるPdMが実践する成果を出すための“いい人”戦略

こんにちは、タイミーの採用広報を担当している齋藤です。今回取材したのは、タイミーのプロダクト本部、プロダクトマネジメントGの吉池佑太さん。タイミーのプロダクトマネージャー（以下PdM）を務め、23年度表彰で全社準MVPを獲得されました。そこで、吉池さんの準MVP受賞の背景や仕事において大切にされているポイントをご紹介します。※この記事は2023年11月17日時点のものです。※noteからの転載です。年4倍大きくなるシステムと事業を、守りながら攻める—　この度は23年度の準MVPおめでとうございます。まずは吉池さんが務めるプロダクトマネージャーのお仕事内容を教えてください。ありがとうござい...

未完成な自分もさらけ出す　2021年MVPを受賞した眞玉が語る、オールスクラムな組織づくり

こんにちは、広報の加藤です。今回は2021年年間MVPを受賞した、ロジスティクスカンパニーマネージャーの眞玉 京さんへのインタビューをお届けします。年間MVP受賞にあたって眞玉さんのどのような行動が評価されたのか。バリューフィットの観点から紐解いていきます。競合調査のつもりが一転...…　サービスに魅力を感じてタイミーに入社ータイミー入社以前の、眞玉さんのこれまでを教えてください。幼い頃から将来の夢はサッカー選手で、小学生の頃には神奈川のU-12の代表に選ばれるなどサッカーに打ち込んできました。スポーツ推薦枠で大学に進学しその夢を実現しようと推薦枠を志望していましたが勝ち取ることはできず...

地方でもやりたい仕事を見つけられる世界を。大手証券会社出身の東北支社長 島田が語る支社立ち上げへの思い

こんにちは、広報の釡谷です。今回は東北支社 支社長の島田大さんへのインタビューをお届けします。名古屋支社の立ち上げ時にフィールドセールスとして活躍。現在、東北支社の支社長として立ち上げに奮闘する島田に、タイミーに入社したきっかけや東北支社の支社長に立候補した心の内をお話しいただきました。【プロフィール】京都産業大学 経済学部卒業後、大手証券会社に入社。個人や法人に対して金融商品の提案や、金融系のコンサルティング業務に従事。2020年2月にタイミーへ入社。名古屋支社の立ち上げを主導。2021年6月より東北支社の支社長として立ち上げを担う。プライベートでは9月に第一子が誕生予定。幸せとは「数...

インサイドセールスの”勝ち筋”を独自に体系化し、メンバーのアポ獲得能力を平準化　社内で唯一2度のMVPを受賞した経緯に迫る

こんにちは、広報の加藤です。今回は、2021年4月開催の「次世代インサイドセールス発掘イベント『New Is Hero’s』」に出場する、インサイドセールス 渡邊へのインタビューを実施しました。元タイミーワーカー(※)という異色の経歴ながら、社内で唯一(2021年4月時点)2回のMVP受賞を成し遂げた渡邊に、タイミーのインサイドセールス(以下「IS」と記載)の魅力を話してもらいました。（※スキマバイトサービス「タイミー」で働くユーザーのこと）ー前職までのご経歴を教えてください。北海道大学大学院工学院で建築学を専攻し、新卒でリノベーション専門の不動産会社に就職しました。どんな内装にしたいか...

スタートアップでコーポレート立ち上げを経験した”会計オタク”の竹田が語る、タイミーの多角的拡張性とは

こんにちは、タイミー広報の加藤です。今回はコーポレート本部マネージャー 竹田へのインタビューを行いました。本記事では会計をアカデミックに研究し、前職の株式会社バンクでは経理財務マネージャーを務めた竹田が、なぜタイミーに入社を決めたのかをお伝えします。ー簡単にご経歴を教えてください。地元富山の大学を卒業後、東北大学の大学院に進み会計の勉強をしました。新卒で入社した地元の一部上場企業は海外に子会社がある会社だったので、深夜まで残業して地球の裏側のブラジルにいる社員とテレビ会議をしたり、ポルトガル語で送られてくる資料に悪戦苦闘したりしていましたね笑会社規模が大きい分、自分が今何の仕事をしている...