雪の日に思い出す、感謝のお手紙

今日は関東地方で珍しく雪が降りましたね。

昨年も同じように大雪に見舞われたあと、数日後に届いた一通のお手紙を思い出しました。

雪の日に、予定していた交通の便が無くなってしまって、途方に暮れていたご家族。2時間近く歩いていたところ、当ホテルのスタッフが車から声をかけ、違うホテルにも関わらず送り届けてくれた、という感謝のお手紙。

こういった姿勢をこれからも大事にしていきましょうね、と社内で共有をされた事例でした。

自分のホテルにご宿泊のゲストかどうかはまったく関係なく、「おや？」と思ったらお声がけして、その地域にいらしたゲストの安全を皆で守る。こんな当たり前のことを当たり前にできることを誇りに思いますし、こういった行動が素敵だね、とされる価値観をこれからも大事にしていきたいなと思います。

予想外の天気は大変ですが、それもいい思い出にできますように！