「コミュニケーションをDXって？」メディアリンクの自社プロダクトを紹介します！

こんにちは！メディアリンク人事部です。

今回は、メディアリンクの自社プロダクトの紹介です。

メディアリンクでは、BtoBと言われる企業向けビジネスを行っていることから、採用候補者の皆様に商品がわかりずらいと言われることがあります。ここでは、メディアリンクの商品がどんなシーンで活用されているのか、コミュニケーションをDXするって何なの？という疑問に答えていきます。

ぜひご覧ください。

1．MediaSeries

企業のコールセンター向けに提供されている音声テクノロジーサービスですが、その技術を利用して、金融機関の「本人認証サービス」でも利用されています。

インターネット上で金融機関の講座を開設の際、指定の電話番号に電話をかけてSMS暗証番号を受けり、本人認証を行った経験はありませんか❓

メディアリンクが提供する本人認証サービスは、金融機関にとっては、お客様となる消費者の本人確認をするための手間や工数を大幅に削減、また利用者側にとっても、本人確認を伴うに書類提出など、煩わしい手続きを効率化することができる、win✖winの仕組みです。また、第三者によるなりしましなど被害も大きく軽減できます。

2．DXでんわ
自動音声応答・自動振り分けで、企業の代表電話の悩みをゼロにするシステムサービスです。

代表電話をとるために出社している、業務に関係のない営業電話に業務や人員が割かれている、そんな企業のお困りごとを解決します❕

メディアリンクが提供するDXでんわは、24時間の対応の自動音声応答システムで、電話にかかる付帯業務の自動化を実現します。煩わしい営業電話への対応や、他部署への取次業務を一切なくすことが可能です。また、お客様さまからの要件を音声で録音し、それをAIが自動でテキスト化、適切な担当者へテキストでメッセージをお届けします。

3．MediaTalk
面倒な運用をすべて丸投げできるお客様サポートに特化したチャットシステムです。

企業がお客様から問い合わせサポートする際、同じような問い合わせをたくさん受ける、その対応を人が行っており、多大な工数が割かれている、そんな企業のお困りごとを解決します❕

メディアリンクが提供するMediaTalkは、企業がお客様サポートのために同様するチャットボット運用に関わる工数を、すべて丸投げできるシステムサービスです。チャットボット運用を代行するだけでなく、導入～システムの設定変更、お客様対応の分析までおこなうことができる、痒い所に手が届くWEBチャットシステムです。これにより、私たちのお客様である企業とその先いるお客様のお客様に対して、お客様満足を届けることができます。