なにをやっているのか
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント。AIとともに働く未来のカスタマーサポートへ
コミュニケーションの課題を解決するSaaS型自社サービスや受託開発を展開しています。
現在、第二創業期を迎え、未来のメディアリンクを共に作る若手メンバーを募集しています！
「まだ見たことのない未来を、お客様に感動を！」というミッション実現のため、今まで以上にチャレンジ、成長し、業界シェアNo.１を目指しております。
●チャット事業
単なるAI自動応答ツールではなく、CSチームの一員として一緒に業務を行う仲間【AIto】です。
AIとともに働く、まったく新しいカスタマーサポートへと業務そのものを変革します。
AItoは自律型サポートAIとして、あらゆるカスタマーサポート業務の自動化を実現します。
＜サービス＞
AIエージェント【AIto】
●テレフォニー事業
企業向けに『電話の自動化』を実現するSaaS型テレフォニーシステム【Mediaシリーズ】を開発し、提供しています。
オフィスやコールセンターの電話業務を自動化し、企業の『業務効率化』・『生産性の向上』のサポートをしています。
＜サービス＞
・オフィス向けIP-PBX『MediaOffice』
・コールセンター向けIP-PBX『MediaCalls』
・自動音声応答システム（IVR）『MediaVoice』
＜実際導入されている企業様の声はこちら＞
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/case/
＜主要取引先＞
ソフトバンク株式会社、株式会社センチュリー21・ジャパン、GMOインターネットグループ、日本共済株式会社、雪印メグミルク株式会社、株式会社フルキャストホールディングス、株式会社マネーフォワード、SCSKサービスウェア株式会社、東京都住宅供給公社、株式会社NTTデータ、オリックス銀行株式会社、株式会社スタジオアリス、株式会社テスコムリンク、東京海上アシスタンス株式会社、株式会社アイリスプラザ、東京大学、花キューピッド株式会社、アニコム損害保険株式会社、三井不動産株式会社、小田急電鉄株式会社（順不同、敬略称）
※一部の企業様を掲載しています。
大手企業から中小ベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業にご利用いただいております。
なぜやるのか
代表取締役：松本 淳志｜エンジニア出身で、営業だけでなくエンジニアの立場や気持ちもよく理解できていることも、社員にとって心地よい風土となっている要因の一つです。
2009年の設立以来、数々の大手企業との直取引を実現。設立以来グループ全体で増収増益を達成中！
私たちは、下記のミッション・ビジョンを掲げ、これを達成するために日々活動しています。このミッション・ビジョンに共感していただける方をお待ちしています！
◆ミッション◆
『まだ見たことのない未来を、お客様に感動を！』
私たちメディアリンクは、以下5つの理念を指針にしています。
1.-すべてはお客様のために-
お客様一人ひとりに寄り添い、お客様の立場に立ったサービスを提供します。
2.-誠実であること-
私たちの考える “誠実さ”とは、ウソをつかない、約束を守る、間違えたら素直に謝る、といった人としての在り方をはじめ、プロダクトおよびサービスの品質が高いこと、それらを親切、丁寧かつスピーディにご提供することであると考えています。
3.-真の価値を追求する-
物事の本質に徹底的にこだわり抜き、真の価値を追求し続けます。
4.-昨日までなかったモノをカタチにする-
今まで解決できなかった高度な課題解決や、これまでの常識を覆すような新たな価値を提供するオンリーワンな存在を目指します。
5.-社会から必要とされ続ける人材を輩出する-
一人ひとりの可能性を伸ばす人材育成を通じ、どのような環境でも力を発揮できる卓越した人材の輩出を目指します。
◆ビジョン◆
『ビジネスを変革し、ワクワクであふれる明日をつくる』
私たちの使命は、一人でも多くの人が「単純作業から解放され、知的労働に没頭できること」を実現し、更に「知的労働の質を高めること」で、人々の「働く幸せ」に貢献することです。
我々は、人が本来持っている「自らの創意性を活かし、他者を喜ばせたい」という欲求を尊重します。
自身の仕事に新たなアイデアを注ぎ込むこと。
自分にしかできない仕事を誰にでもできるようにすること。
誰がやっても変わらない「答えのある仕事」を自動化すること。
そうやってビジネスの変革にチャレンジすることで、働く喜びが得られる。
それにより生産性が向上することで余暇が充実し、人々が「生きる喜び」が得られる。
人とAIが共に成長し、今よりもワクワクする未来を創り出すことが私たちの願いです。
※2024年4月1日よりミッションとビジョンを改定いたしました。
どうやっているのか
先端の技術トレンドをフォローアップする勉強会の実施はもちろんのこと、会社が費用負担する外部研修は受講し放題など、社員のスキルアップを全面的にバックアップしています。
入社後数日間は職種に限らず、人事研修（オンボーディング）があります。しっかりとした研修があるので安心して業務に取り組むことが出来ます。
『社会から必要とされ続ける人財を輩出する』
社員には常にチャレンジしてほしい、たくさん失敗して成長し続けてほしい。一人一人が必要とされる人財となるためには、チャレンジし、失敗し、その繰り返しが成長につながるから。
『まだ見たことのない未来を、お客様に感動を！』というミッションに共感して入社したメンバーで、20～30代中心に活躍をしている、アットホームで仲間意識が高い会社です。
非常に早いスピードで成長できる環境がメディアリンクにはあります。
