カスタマーサクセスの1日をご紹介！

こんにちは！株式会社シフトメーションの採用担当です！
今回はカスタマーサクセス部がどんな業務を行なっているのか、1日のタイムスケジュールでご紹介します！
実際の弊社での業務イメージを掴んでいただけたらと思っております！！

■カスタマーサクセス部はどんなことをやるの？

弊社カスタマーサクセス部では主に以下の業務を行なっています！

システムを導入される企業様のオンボーディング
”オンボーディング”とは新規ユーザーが「自走」状態でサービスを活用できるまで導くプロセスのことです。
システムを活用することで得られるメリットや効果を感じていただいた上で、正しく活用いただけるように、
実現したい内容のヒアリング〜設定・操作のサポートまでZOOMの打ち合わせで実施します。
同じクラウドサービスでも、オンボーディングの期間や密度はさまざまかと思いますが、シフトメーションでは”正しく・過不足なく活用いただけるように”、ハイタッチでサポートを実施するのが特徴です。
平均2時間程度のお打ち合わせを3-4回程度重ねて、初期設定〜シフト作成の検証など実施いただいています。
その後も自走して活用いただけるまで丁寧にフォローの機会をいただくようにしています！
既存顧客の定期フォロー
大きくは以下3点を実施しています！
①活用のサポート・チャット問い合わせ対応
→積極的に活用の進捗をお伺いしたり、いただいたお問合せに対してスピーディーに反応するイメージです。

②リテンション施策
→良いものと感じていただきながら長くご利用いただけるように定期的なフォローを行なっています。

③LTV（Lifetime Value：顧客生涯価値）の最大化を図る施策
→既に導入いただいている部門以外に、効率化を横展開いただけそうな余地がないかご相談して活用の最大化を進めています。
その他
日々の業務以外にも今後の組織拡大化やサービス向上のために以下にも取り組んでいます！
Lプロダクトに対する顧客要望の収集
LCS業務フローの仕組み化、マニュアル化

■とある1日のスケジュール

弊社の定時時間は10時〜19時まで、ランチ休憩は当日の予定に合わせて1時間でとっています！
カレンダーはGoogleカレンダーを社内で共有しておりますので、他の方の予定を見て相談時間を入れたりしています！
そんなとある、1日のスケジュールを入れてみました！

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▶︎10時〜12時：顧客MTG（オンボーディング1回目）
初期設定のためのヒアリングや、設定のご案内を行うMTGです！
事前にいただいた勤務シフトを確認して、伺いたい内容をリストアップしたりします。

▶︎12時〜13時：事務作業
担当案件の進捗を整理したり、MTGのログを残したり、チャットサポートの対応をしたりします。

▶︎13時〜14時：ランチ！
出社メンバーでランチに行ったりします。
神保町はオフィス周辺にも飲食店が豊富にあるので歩くのが楽しいです！！

▶︎14時〜15時：事務作業
次の顧客MTGの準備をしたりします。

▶︎15時〜16時：顧客MTG（キックオフ）
セールスチームからお客様の案件を引き継ぐ、初回のお打ち合わせを”キックオフ”と呼んでいます。
導入いただくにあたってのゴール設定や叶えたいことなど、同じ目標に向かってご活用いただけるように内容のすり合わせを行います。

▶︎16時〜16時半：事務作業
打ち合わせ後はコーヒーで一息してリフレッシュしたりもします！

▶︎16時半〜17時：マネージャーと1on1
最近の案件の相談や、CS部で進めたいことなどざっくばらんにお話ししています！

▶︎17時〜18時：顧客MTG（活用フォロー）
既存のお客様に向けて、活用のフォローや自動作成でうまく行っていない部分があれば設定の見直しなどサポートを行なっています。

▶︎18時〜18時半：事務作業
▶︎18時半〜19時：CS部MTG（定例）
週に1回定例のチームMTGを行なっています！悩んでいることの相談をしてアドバイスを貰ったり、良い事例を紹介したり、他メンバーとの交流の場になっています。

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さて、カスタマーサクセスの1日はいかがでしたでしょうか？
業務イメージが湧き、少しでも興味を持っていただけましたら幸いです！

現在、カスタマーサクセス部では顧客に寄り添い、課題に向き合っていただけ方を募集しております。
カスタマーサクセスを極めたい方、顧客の課題解決やDX化を一緒にしていただる方、ぜひご応募お待ちしております！