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カスタマー/テクニカルサポート
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テクニカルサポート｜CS・開発と連携、サポートからプロダクト改善まで！

株式会社シフトメーション

カスタマー/テクニカルサポート

中途

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on 2024/04/23

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テクニカルサポート｜CS・開発と連携、サポートからプロダクト改善まで！

株式会社シフトメーション

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東京

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中途

代表取締役

カスタマーサクセス

人事企画・採用

能塚正基

【略歴】東京大学法学部卒業後、2008年にNTTドコモに入社。新宿池袋エリアの店舗統括を経て、本社マーケティング部にて顧客満足度向上に向けた全体戦略の立案。株式会社ビービットにてコンサルタントとして複数業界の改善に従事。 2014年に医療機関の経営管理を経て、店舗型ビジネス・医療・介護の複数領域で共通したアナログな業務改善を目指し、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをローンチ。【休日の過ごし方】毎日かわいさが増していく娘を抱っこして散歩に行くのが楽しみです。

労働人口減少の課題解決に、業務自動化で貢献する【CEOインタビュー】

能塚正基さんのストーリー

成田羽

皆様、はじめまして。成田羽（なりたつばさ）と申します。前から読んだら「成田」、後ろから読んだら「羽田」と空港の名前を２つ持っています。（よく言われますが、両親が航空関係とかではありませんw）【現在：株式会社アクシバース】＜2019年11月〜現在＞勤務シフト自動作成のSaaSを展開する、株式会社アクシバースに入社。入社後、カスタマーサクセスに従事。お客様のサクセスをチャット・Web会議を通してサポート。勤務シフト自動作成SaaS「Shiftmation」 https://www.shiftmation.com/ 株式会社アクシバース https://axiverse.co.jp/ 【1社目：株式会社ビジネスバンクグループ】＜2014年4月〜2016年12月＞経営者起業家の総合的サポートを展開する、株式会社ビジネスバンクグループ入社。入社直後、 HR事業部の立ち上げに参画し、長期インターンシップ・新卒の紹介事業を行う。初めはひたすらアポイント獲得と人材の集客を行い、その後セールスを行う。紹介先が確保できた段階で人材コーディネータを中心に企業と人材のマッチングを担う。＜2016年1月〜2019年10月＞会社の新規事業として経営者向け業務系SaaSの開発がスタート。そちらへマーケティング担当としてアサインが決まる。 Webサイトの作成、オウンドメディアの立ち上げ、広告運用を行う。同時に採用担当として、エンジニア・セールスポジションの採用を実施。 2017年4月に開発責任者(PO)が抜けた後、同時にシステム開発上流工程を責任者として行う。現場の声を体感するためにカスタマーサクセス・セールスにも従事。経営者向け業務系SaaS「ALL-IN」 https://web.all-in.xyz/ オウンドメディア「経営をアップグレードしよう！」 https://web.all-in.xyz/upgrade/

一貫するユーザーファーストへの共感　ワクワクしながらトライし続けたい

成田羽さんのストーリー

畠山いのり

新卒で不動産管理会社（野村不動産パートナーズ）に入社し、3年弱、工事営業やマンション管理業務に従事しました。不動産業界のITの遅れやアナログによる非効率、ヒューマンエラーに悩むことをが多く、不動産の負を解決するソリューションに携わりたい！と思い、 2021年1月にイタンジ株式会社のカスタマーサクセスチームに転職しました。入社後は不動産管理会社向けのサービスの導入・活用支援等を行うCSチームでオンボードやアップセル、RPA導入支援を行いました。 2021年10月よりCS企画チームに移り、CSチームのスキルアップのための型化や研修体制の構築に努めています。

能塚正基

代表取締役

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成田羽

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畠山いのり

人事企画・採用

なにをやっているのか

私たちは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げております。少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。 ▍勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」プライム上場企業をはじめ、300社以上に導入済み！ ※有料プラン契約中のみ【主な導入法人】・チャーム・ケア・コーポレーション様（介護、東証プライム市場上場企業）・大阪大学医学部附属病院様（医療）・宇佐美鉱油様（ガソリンスタンド）・KOMEHYO様（小売、東証スタンダード市場上場企業）・相鉄ホテルマネジメント様（宿泊）・MARK STYLER様（アパレル） └ 専門職を中心に幅広い業種・規模感の法人に選ばれる、新しいシフト自動作成プロダクトです。 ▍「Shiftmation」が選ばれる理由 ①自動作成は最短2秒！ ② ワンクリックで圧倒的な【納得感】のあるシフトを作成 ③ 7日間かかる複雑なシフトの最終決定までが、数時間で！（9割の時間削減を実現） └「Shiftmation」は『連勤日数の制限』『資格や役割に応じた出勤人数』などを考慮したシフトの自動作成を可能にします！単純な『希望シフト』だけではなく、人がシフトを作成する時に考慮する「このメンバーで運営できるか？」「ベテラン・新人の偏りがないか？」など、様々な要素を反映したシフトを1クリックで作成できるのは、「Shiftmation」ならではです！ ▍「Shiftmation」に対する代表の想い労働人口が減少していく日本で、自動化を軸に生産性を高め、日本全体のパフォーマンス向上に寄与したいという思いで、勤務シフト自動作成サービスShiftmationをリリースしました。「シフト作成は、人が作るしかない。自動化なんてできるはずがない」開発前に、多くの方から頂戴した言葉です。この言葉の背景には、スタッフの皆様の働き方や、業務上の要請を考え抜いて作られており、作成者の方が本気で良い職場環境を考えてきたことが伺えます。それ以来、もとはシフト作成の代行業務からスタート、シフトを作る方の気持ち、シフトで勤務される方の気持ちにも寄り添えるものにしようと試行錯誤を続けて、Shiftmationが生まれました。皆様のご期待を超え続けられるよう、またエッセンシャルワーカーの皆様の働き方をより良いものにしていくため、これからも誠心誠意改善を積み重ねてまいります。

「人と真摯に向き合う」ことを大切にしています。顧客の成功を本気で考え、チームで助け合うカルチャーが根付いています。

リリース後の急成長を遂げています。大手企業様への導入や、これまで事例のなかった業界への新規導入なども着実に増えています。

代表の能塚（のうつか）は、灘高、東京大学法学部を卒業。これまでいくつもの事業立ち上げを経験しています。

セールス・CS・開発・デザイナーなど、役割や部門に関係なく全員が同じ目線でプロダクト作りに励んでいます。

なにをやっているのか

勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」

280社以上の導入実績！

なぜやるのか

代表の能塚（のうつか）は、灘高、東京大学法学部を卒業。これまでいくつもの事業立ち上げを経験しています。

セールス・CS・開発・デザイナーなど、役割や部門に関係なく全員が同じ目線でプロダクト作りに励んでいます。

▍シフト作りが与える影響「シフト」は人が働く上でとても重要な役割を果たしています。ただ、「シフト作成」のほとんどは人が手作業で行なっていて、長いと丸1週間ほどかかる大作業です。シフトを作成をする方、現場で働く仲間の"働きやすさ"に直結する、それがシフト作成です。 ▍起業した想い東京での企業勤めを経て地方の医療機関で体験したのは、属人的かつアナログな業務の進め方でした。シフトはExcelで手作業で行われ、数日が費やされていく…。マネージャーがシフト作成に追われて必要な業務に対応できず現場が困っているのを間近で見たときに、「これは変えなければいけない」と思ったのが始まりでした。 ▍実現したい未来わたしたちは「Shiftmation」を通して、ストレスフルで時間のかかる業務からシフト作成者を開放し、人が人と向き合う時間をつくっていきます。そして、人では考慮するのに限界があった部分をAIを用いることで最大限考慮し、今までにない「シフト作成体験」を実現します！

どうやっているのか

「人と真摯に向き合う」ことを大切にしています。顧客の成功を本気で考え、チームで助け合うカルチャーが根付いています。

リリース後の急成長を遂げています。大手企業様への導入や、これまで事例のなかった業界への新規導入なども着実に増えています。

▍チーム全体で21名のチームです。平均年齢は34才で、『SaaS事業経験者』や『店長兼エリアマネージャー経験者』など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています！ ※2024年10月現在 ▍顧客志向何を提案して実行するのが『顧客のサクセスにつながるのか？』を最優先に考え議論する、顧客志向の強いチームです！「未来の顧客と顧客の未来を考える」ことこそ最も大切にしている当社の考え方です。 ▍コミュニケーション出社とリモートのハイブリッドを採用しています。 ▍相互尊重/他者貢献年齢やバックグラウンドを問わず、お互いを尊重し、「人と真摯に向き合う」を共通言語のバリューとして、お互いに貢献するカルチャーを大切にしています。 ▍セールススタイル顧客との対話時間を最大化するため、提案活動はWEB、CSはWEB・電話・チャットを併用して、顧客課題の解決に日々向き合っています！

こんなことやります

テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する！業務効率において課題の多い業界に対して伴走しながら解決していきます。 ▍募集の背景大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せているため、カスタマーサクセスチームを本格的に組織化していきます！その中でお客様へのフォロー体制を強化するべく、1人目の「テクニカルサポート」専任としてお客様のお問い合わせに、”素早く””丁寧”に寄り添っていただける方を募集いたします！ ▍お任せしたい【Mission】導入いただいているお客様からのチャットでのお問い合わせ対応を通じて、プロダクトを適切にご利用いただけるよう導きサポートしていただきます。 ▍お任せしたい【仕事内容】・SMB～エンタープライズの顧客対応サポート・サポート・チャット問い合わせ対応・各種チームサポート（顧客情報収集、zoom管理 etc.）・提案資料・各種資料の作成・料金関連の連絡対応 ▍求める人物像・営業、販売などのお客様対応の経験・チャットサポートまたは電話サポートのご経験がある方・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方・個よりもチームでの結果にやりがいを感じる方・誰かをサポートすることにやりがいを感じる方・マルチタスクを苦としない方・チームの立ち上げに主体的に取り組みたい方 └ まずはカジュアルにお話しましょう！！

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