21's Advent【vol.19】_CS うゆ_パソコン操作も初めて！？異業種からの転職。〜優しさとあたたかさに包まれたAnother worksでの3ヶ月〜

はじめまして、こんにちは！ご覧いただき、ありがとうございます！

アドベントカレンダー 19日目を担当させていただきます、

Another works カスタマーサクセスの、うゆです！

（”うゆ”というニックネームに決まった理由はかなり長くなりますので割愛します... ！気になる方は個別にどうぞ🐮笑）

クリスマスまで1週間切りましたね🎄🎁

皆様にとって幸せいっぱいのクリスマスになりますように...✨

普段、Another worksメンバーとは楽しく笑いの絶えない環境で仕事をしているのですが（もちろん、真剣に取り組んでいます！）、一人一人の記事を読んでいると「こんなに熱い想いを持って働いていたんだ」と再認識できて、涙が込み上げてきます！

実はこのような記事を書くことは人生初なので、かなり緊張しております！

拙い文章になるかもしれませんが、最後までお読みいただけると嬉しいです！

はじめに　〜航空会社からの転職〜

私は今年10月にAnother worksに中途入社いたしました。

前職はとある外資系航空会社に勤めていました。
が、ご存知の通り新型コロナウィルスの影響でそれまでの航空業界での日常は一変しました。
航空業界でのお仕事は大好きでしたが、今後のキャリアを見つめ直す時間にもなり、転職を決意しました。

ただ、パソコンの実務経験もなく、IT業界、人材業界、カスタマーサクセスも未経験。
そんな私がAnother worksでどのような3ヶ月を過ごしてきたのか、振り返りたいと思います。

入社初日に大混乱！？パソコンの使い方もわからない！？

前述の通り、パソコンの使い方を全く知りませんでした。。。（衝撃）
〜入社初日にはこんなことがありました〜

「Slackで連絡する？」
「Google カレンダーで招待？」
「スプシをコピーして個人フォルダに格納？」
「拡張機能で効率良く？」
「command＋C？」

などなど・・・これまでパソコンの使い方を学んでこなかった私の責任でもありますが、入社初日ですでに大混乱でした。

そして何よりも「みんなタイピング早すぎる！！！」

入社初日に自分自身の知識・経験の無さに本当に申し訳なくなりました・・・

そして入社早々に「寿司打」への挑戦が始まりました。
恥ずかしいことに入社当初は毎回「損」をしていた私ですが、3ヶ月経った今は必ず「得」をするまで成長しました！（まだまだレベル低いですが・・・）

前まではタイピングが追いつかず、毎回手書きでメモを取っていましたが、
今ではしっかりとパソコンでタイピングしています！

苦手なことから逃げるのでなく、『苦手だからこそ向き合うこと』が大切だと学びました。

人材業界もカスタマーサクセスも未経験

パソコン操作に加えて、人材業界の知識もなく、カスタマーサクセスのお仕事も初めてでした。

「フロント？サーバーサイド？エンジニア？」
「開発環境と言語？」
「ポートフォリオ？」
「SEOマーケター？」
「リードナーチャリング？」
「THE MODEL型組織？」

などなど・・・入社当初は全ての言葉が呪文のように聞こえました。

しかし！！！未経験だからこそ、努力するのみ！！！

「早く周りにに追いつきたい！」
「入社してくれて良かった！と思っていただける存在になりたい！」

という気持ちが芽生え、
どんなこともメモして、
毎日忘れないように日報に書き残して振り返り、
時にはエンジニアチームに業務内容や言語について質問したり、
営業チームの商談に同席して学びを得たり、
メディアチームにライターの求人の書き方を教わったり、

とにかく『周りから学ぶこと』を意識しました。

「日々社内で飛び交ってる用語やお客様から発せられるビジネス単語はすぐメモをし、徹底的に調べて血肉にしていく」という代表の大林さんからの言葉を胸に刻んでいます！

心があたたかいメンバーしかいない

・パソコンもうまく使いこなせない
・IT業界も未経験
・人材業界も未経験
・カスタマーサクセスも未経験

こんな私でも、入社してから3ヶ月、毎日楽しく笑顔で過ごせているのは他でもない『メンバー』のおかげです。
Another worksのメンバーはどんなことも、一緒に喜び、考え、悩んでくれます。

私が初めて寿司打（タイピングテスト）で「得」をした時に一緒に喜んでくれたメンバー。

私が研修期間中のロープレテストに合格するために毎日にように練習に付き合ってくれたメンバー。

私の研修期間最後のロープレテストで「頑張ったね」と涙を流してくれたメンバー。

私が初めてカスタマーサクセスとして企業様対応することが決まった時に、応援メッセージを送ってくれたメンバー。

私がはじめて企業様から嬉しいご報告をいただけた時に、一緒に喜んでくれたメンバー。

・・・書き始めるとキリがないほど、たくさんの優しさ・おもいやりに溢れていました。今の私が在るのも『メンバー』のおかげです。

未経験ではありますが、私に『挑戦』する環境を与えてくださったAnother worksには感謝の気持ちでいっぱいです！

Another worksに出会えてよかった・・・

▲カスタマーサクセスチームでポッキータワーした日の写真

Value「＃9：Heartful time 感謝を伝える 」

仕事をしていく上で、『人との繋がり』は何よりも大切だと感じます。

弊社にはプロダクトチーム、営業チーム、バックオフィスチーム、広報・メディアチームなど様々な部署がありますが、カスタマーサクセスのお仕事は社内のあらゆる部署の中で、お客様の最も近くで、長期間に渡り関わることができます。

一緒に働く仲間が日々圧倒的努力を重ねてくれているからこそ、私はカスタマーサクセスとして、お客様と繋がることができます。

数あるプロダクトの中から『複業クラウド』を選んでくださったお客様に感謝し、そして一緒に働く仲間への感謝の気持ちも決して忘れずに、これから先カスタマーサクセスとして成長していきたいです。

今後も仲間の想いを乗せて、お客様に愛を持って寄り添っていきます！

最後に

2021年は新しい挑戦・最幸な出会いに恵まれました。

2022年は私自身もですが一緒に働く仲間がさらに飛躍できるように、ひとりひとりの”心の支え”のようなポジションになりたいです。

Another worksの素敵な未来を、素敵な仲間と一緒につくっていきます！