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顧客起点で新サービスを開発！サービス業の現場ではたらく人のスキルアップを後押しする「ABILI Career」開発秘話
ClipLineのサービスに、新しく「ABILI Career（アビリキャリア）」が加わりました。サービス業の現場では、アルバイト・パートなどの非正規社員が主要な労働力になっていることが多くあります。このような現場従業員のスキルチェックシステムをデジタル化し、適切な教育や評価の仕組みを構築するのがABILI Careerです。このサービスは、プロダクトアウト型で開発を行うのではなく、カスタマーサクセス（CS）部門が積極的に関わり、お客様の環境を理解し、目的意識を共有しながら開発していったのが特徴です。その中でも特に中心となって活動している３人に話を聞きました。天坂 龍太郎（Ryutaro...
大手からスタートアップへ。信用と信頼にフォーカスし、コンサルティングセールスの成功パターンを確立
エンタープライズ営業部でチームリーダーを務める社員を紹介します。2019年7月に、大手企業よりClipLineにジョイン。コロナ禍で働き方が変わる経験を経て、2023年9月にチームリーダーに就任しました。会社やサービスが拡充するなか、どのように成長してきたのか、今後目指すキャリアについて聞きました。＜プロフィール＞山田 大輔 Daisuke Yamada 大学卒業後、新卒で日立製作所に入社し、公共機関向けのシステムセールスに従事。2019年、従業員50名・営業部2名というフェーズのClipLineにアカウントマネージャとして入社。現在はエンタープライズ営業部リーダーとしてメンバーへのア...
会社の成長と共に自分の居場所を移していく。開発とCSの連携を担い、プロダクト価値向上への再チャレンジ
ClipLineで開発部門とカスタマーサクセス（以下、CS）部門の橋渡し役を担うCRE(顧客信頼性エンジニア)。CSのDXを担うスペシャリストであり、プロダクトの磨き込みや提供価値向上において重要な役割を担っています。今回はCREを率いるマネージャーに、ClipLineで働く面白さと難しさについて、本音で語ってもらいました。＜プロフィール＞吉江勇一 Yuichi Yoshie CRE/CSSマネージャー大学卒業後、Webエンジニアとして業務システム開発に従事。Web制作会社に移り受託開発案件のディレクション/プロジェクトマネジメントを担当後、飲食・小売業態向け自社開発会社で大手小売企業の...
リテールテックJAPAN成功の舞台裏 マーケティング部が重ねる創意工夫
当社では、セミナーやイベントなど様々なマーケティング活動を行っており、最近では展示会への出展をコンスタントに実施するようになっています。今回は、春に東京ビックサイトで実施された「リテールテックJAPAN」への出展について、狙いや取り組みの成果をマーケティング部のメンバーに聞きました。＜プロフィール＞ 東 侃輝 Naoki Higashi（画像中央）1993年生まれ。横浜国立大学 教育人間科学部 人間文化課程を卒業後、アイティメディア株式会社入社。企業向けWebメディアを活用した大手IT企業のBtoBマーケティングの企画設計・支援に従事。その後クックパッド株式会社に入社し、食品・飲食・小売...
【外食からIT業界へ】「現場の知見×デジタル」でお客様を成功に導く。多様な人材が集まり新たな価値を創出するCSへ
SaaSにおけるCS（カスタマーサクセス）は非常に大きな役割を担っています。当社のCS部はサービス業の現場経験者が多く、お客様に対する解像度の高さが強みになっています。今回は、CS部のCSMチームを率いるマネージャー・安藤に、仕事への考え方、今注力していること、多様な人材が所属するCS部の強みなどについて聞きました。＜プロフィール＞安藤 孝志 Takashi Andoカスタマーサクセス部 CSMチーム マネージャー新卒で大手焼肉チェーン運営企業に入社。その年の年間表彰でいきなり最優秀新人賞を受賞し、全国の店舗発表会でも2位を獲得。その後、店長経験を経てSV（スーパーバイザー）へ昇格。著名...
【元店長が語る】店長経験はIT業界でも活きる！現場への深い理解がカスタマーサクセスの肝
当社のサービスはサービス業など多拠点展開の企業様に多く導入いただいており、CS（カスタマーサクセス）部門では、自身の店長経験を活かし活躍しているメンバーもいます。異業種転職でどのような苦労があったのか、それをいかにして乗り越えたのか、現場力はどのように生かせているのかなど、3名が語り合いました。目次異業種かつ大手からスタートアップへ、期待ととまどいの入社時仕事をいち早くモノにするために行った自己学習や習慣づくり店長経験を活かし、ブレイクスルーができた元店長CSとしてそれぞれの立場でお客さんに貢献する＜プロフィール＞梅澤 裕人 Hiroto Umezawa（写真右）世界中に店舗展開する大手...
社会課題の解決に直結。「データ」という自分の強みを存分に発揮できる場がここにはある
自分の能力や時間を、意味のあることに費やしていきたいと考える人は多いでしょう。当社CDO（Chief Data Officer）の半田豊和もその一人です。メガベンチャーであるDeNAでデータのプロとしてデータ分析や事業づくりの腕を磨いた後、その経験値を生かす次なるフィールドとして、ClipLineを選択しました。その理由と、プロダクト開発部がこれから目指すもの、その実現に向けて求める人材特性などについて紹介します。＜プロフィール＞半田 豊和 Toyokazu Handaプロダクト開発部部長 兼 Chief Data Officer自然言語処理技術・検索エンジン技術に強みを持つスタートアッ...
会社行事もタイパを意識！通勤時間を勤務時間に変える取り組みとは？
当社では12月をもって2024年度の第1四半期が終了します。四半期ごとに業績の振り返りを中心とした社員総会を実施するのですが、各部署からの業績発表でかなり時間がかかってしまうのがネックでした。社員アンケートではたびたび「発表の時間が長い」「せっかく集まるのに話を聞いてばかりでもったいない」という声があがっていました。そこで、対話を最大限活かせるような総会にするため、新しい取り組みを始めました。業績発表を事前に実施。当日は質疑応答のみそれは、いつもは総会当日に発表していた業績振り返りを事前に動画で保存しておき、社員が当日までに視聴しておくというもの。当日は発表内容を踏まえた質疑応答のみを実...
「多店舗×IT」の課題解決にフォーカスしたセミナーを開催しました！
当社は多拠点展開ビジネスを対象にサービス提供を行っています。このたび、同じように多拠点・多店舗展開企業の課題に向き合い支援を行っているIT企業と合同で「多店舗×ITの最適解を考える」オンラインセミナーを開催しましたのでご紹介します。登壇社紹介ラクスル株式会社小暮：ラクスル株式会社でマーケティングを担当している小暮と申します。オフラインの集客・マーケティング活動に使われるチラシやポスティングなどの施策について、効果検証や管理の部分を「ラクにする」サービスを提供しております。ありがたいことに導入企業社数が1500社を突破したところです。jinjer株式会社土井：jinjer株式会社の土井と申...
アートキャンディショップPAPABUBBLE CEOが語るABILI導入にかける期待
当社は8月22日、御茶ノ水ソラシティで事業戦略発表会を開催しました。代表取締役社長の高橋勇人が登壇し、動画マネジメントシステム「ClipLine」を新ブランド「ABILI（アビリ）」へリブランディングすることを発表。さらに、多拠点ビジネスに特化したコンサルティング会社「Chain Consulting（チェインコンサルティング）」の設立も明かされました。発表会では、ABILIを先行導入して現場データの可視化と持続的な成長サイクルの実現に取り組まれている株式会社PAPABUBBLE JAPAN（以下「パパブブレ」）の越智大志さんをお招きした事例講演も実施しました。本記事では、同社のABIL...
つくるだけじゃない。お客様の「できる」をふやし続ける動画スペシャリスト集団
ClipLine（クリップライン）は動画を用いて多店舗・多拠点ビジネスのマネジメントを支援するプラットフォームサービスです。コンテンツ・コミュニケーション部（以下「CC部」）には、CMやテレビ番組などの制作を手掛けてきたプロフェッショナルクリエイターが多数所属しており、お客様の依頼を受けて、教育や業務指示などの用途で活用される動画を撮影・編集しており、これまでの制作本数は1万本にものぼります。しかし、CC部は動画をつくって提供するだけではなく、お客様自らが動画を作れるようになるための支援も積極的に行っています。今日はその中の一部をご紹介します。目次ClipLineを使っていなくても役に立...
爆裂バイタリティで仕掛け続けるマーケターの話
大手Web媒体で企画営業やマーケティングを経験し、3社目のステージとしてClipLineを選んだマーケティング部 部長の東に深すぎる趣味の世界や仕事の哲学について聞きました。東 侃輝 -Naoki Higashi-1993年生まれ。横浜国立大学 教育人間科学部 人間文化課程を卒業後、アイティメディア株式会社入社。企業向けWebメディアを活用した大手IT企業のBtoBマーケティングの企画設計・支援に従事。その後クックパッド株式会社に入社し、食品・飲食・小売店向けのマーケティング支援プロダクトの営業企画、マーケティング/IS組織の立ち上げとともに、企業向けオウンドメディア「FoodClip」...
AIでプロダクトを進化させるハッカソンを開催しました！
※この記事の一部はChatGPTで作成しています。急速に浸透したChatGPTなどのAIサービス。当社でもプロダクトへの実装を検討しています。多くのサービス業の現場では、業務効率化や拠点間のコミュニケーションに課題があり、これまでClipLineはそれらの解決を支援してきました。AI技術を積極的に活用することでさらに多くの課題がスピード感をもって解決できるようになる可能性があります。その足掛かりとして、ChatGPTを活用したプロダクト開発についてのハッカソンを4月6日、7日の2日間にわたり開催しました。このハッカソンは、新たな技術や知見を獲得することができ、今後のプロダクト開発にも大き...
新生！プロダクトマネジメント部の現在とこれから
ClipLineのプロダクト開発は、これまで開発部が一手に担ってきました。しかし最近になってプチ組織変更があり、開発部と並んでプロダクトマネジメント部（以下、PdM部）が新設されました。今回はPdM部のメンバーに、部門分けの裏側と担当業務について話してもらいました。中島 康二郎 Kojiro Nakajima 大手SIer／情報製造小売事業会社／リーガルテックスタートアップでサービス業を含む様々な顧客向けのプロダクト／プロジェクトマネジメントに携わる。 ClipLineではPdM部責任者でありプロダクトマネージャーを務める。田所 祥勇 Akio Tadokoro 中堅SIerでコンシュー...
執行役員 植原慶太インタビュー：仕事を楽しめる環境を作りたい。いま改めて見つめ直すClipLineの提供価値
2022年9月1日付で執行役員に昇格し、これまで部長としてまとめられていたカスタマーサクセス部（以下、CS）に加え、コンテンツ・コミュニケーション部（以下、CC）という映像制作チームの運営にも携わることになった植原慶太。入社から4年、変化したことや今後の想いについて聞きました。植原 慶太 Keita Uehara大学卒業後、三菱総合研究所に入所し、都市、交通、観光、社会保障、消費者政策などの分野で産官学のクライアントへのコンサルティング業務に従事。2014年から2年間は三菱地所に業務出向し、再開発エリアのエリアマネジメントや新規サービス開発を担当。2018年にClipLineに入社し、カ...
