スタートアップのカオスな環境を探している人、一度お話ししませんか？

株式会社Jent

東京

中途

山口結生

ディレクター

猪俣泰之

クライアントサクセス/セールス

情報系の高専〜大学〜大学院と進み、画像処理や自然言語処理を研究したほか、様々なスタートアップのインターンに関わらせていただきました。その中で現共同創業者とアプリを開発しグロース、上場企業に売却できました。その後、Jentを創業、代表として日々チャットのUX検証を進めています。

なにをやっているのか

Jentは、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営と、BPaaS事業(他社の顧客対応の裏側を弊社のシステムとオペレーションで構築する事業)を展開している企業です！自社サービス「スミカ」では、LINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し／相談ができるサービス『スミカ（旧Jent）』を提供しています。 https://sumika.live/ 自社サービス「スミカ」では、95％以上をAIが自動判定した文章を用いて対応することで、オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させることで、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。そんな不動産領域のチャットで国内最高峰の技術を持ったJentの次のステップとして、BPaaS事業を展開しています。非対面での顧客対応の裏側を弊社のシステムとオペレーションで構築する事業です。基本的に顧客対応の部分は他社にアウトソースしづらい部分ではありますが、弊社の強みであるチャットシステムやオペレーション構築力によって極めて高クオリティ、高効率、安定提供が可能で、一部上場企業等にも提供しています。不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です！ ■heyの佐藤さんにラジオで取り上げていただきました！「山口くんという若手経営者のすごいところ」 https://stand.fm/episodes/5edb918c00ec6e66a43b2975 ■フリークアウト・ホールディングス代表の本田さんと弊社代表山口の対談記事です。今後の組織のあり方や事業について語っていますのでぜひご覧ください！ https://www.notion.so/FO-Jent-792221f1761a4aa8a3104ed8481edf22 ■Forbes Japan 「起業家たちのトレンド予測！　2020年、社会はどう変わるのか？（前編）」 https://forbesjapan.com/articles/detail/31527 ■Cheat park 「リモートワーク・テレワーク×AI×ソフトウェアで労働力補完計画を始めよう！」 https://cheat.co.jp/blog/archives/2346

なぜやるのか

最先端チャットで、新しい体験を創る。あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか？いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。 ■Jent代表山口について〜農家に生まれJentを創業するまで〜 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225184 ■Jent創業からの軌跡、チャットサービスの最先端となるまで https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225185

どうやっているのか

■Jent4期目を振り返る、3つの変革で圧倒的成長を遂げた裏側 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/353459 Jentで感じてほしい、3つの魅力。【1】最先端のオペレーションとシステムいただいたメッセージへのレスポンス目標を“数分以内”に置いても問題なく回る確かなオペレーション、そしてそれを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現。不動産知識ゼロからスタートしたメンバーが大半を占める中、どう対応すればよいかをレコメンドするエンジンが完備しています。顧客対応の95％以上をAIがレコメンドする文章で賄うことができるので負担なく対応を行うことが可能です。【2】オープンな組織風土 Jentの急成長は、メンバー同士のフラットなコミュニケーションと日々の改善に支えられています。個人情報・機密情報を除く、ほぼ全ての情報はすべてのメンバーが把握できるようオープンにしており、課題を感じた時には、すぐに改善策を出せる環境です。“チャットサービスを軸にした事業展開”という未知で最先端の領域だからこそ、みんなで協力し合う姿勢を大切にしています。【3】自社開発のプロダクト社内エンジニアが手掛けたツールを元に日々の業務は回っています。ユーザー、クライアントに対し、より良いサービス、体験が提供できるよう、改善の速度は弊社ならではです。一緒によりよいサービスを創っていきましょう

こんなことやります

売り上げは年200％強、提携クライアント数は年300％のペースで成長していますが、人手が圧倒的に足りていません。組織拡大と会社規模の拡大に対して正直社内はまだ整いきっていませんが、これを走りながら作り上げる楽しさは間違いなくあります。一緒にこのカオスな環境を楽しみませんか？職種問わず、ご興味お持ちくださった方はぜひエントリーお待ちしています！！【チームについて】最近では女性の比率が高くなっており（60％強）、toCサービスのCS経験者も多数在籍しています。【歓迎するご経験・スキル】・接客業、営業、コールセンターなど、顧客対応業務の経験(アルバイト時代のご経験でも可) ・カスタマーサポート/コールセンターでの業務・toCサービスのCS実務経験・チームマネジメント経験（アルバイト等のマネジメントで問題ございません） ※不動産知識は一切不要です！【Jentが提供できる経験／やりがい】・顧客の声や業務内で気づいた改善提案などがスピーディにプロダクトに反映される・全てインバウンドであるため、クレームやお断りによるストレスがほぼない（クレームは全体でもQに1回あるかどうかくらいです）・スタートアップで変化が激しいため、業務における改善提案の幅や自由度が高い・パフォーマンスに応じて昇格が可能なため、最速でマネジメントの経験を積むことができる少しでもご興味お持ちくださった方、ぜひお話ししましょう！！私たちと一緒にチャットや世の中の常識を変えませんか？エントリーお待ちしております！！

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