サポート経験をアップデート！これから需要が高まる、IoT機器のお客さま対応

日本PCサービス株式会社

東京

中途

長部紫帆

経営企画部　採用戦略課/主任

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土井一輝

経営企画部/採用戦略課

水田ひかり

1995年生まれ、兵庫の明石育ち。「そんなところまで気が付くの！？」と相手を驚かせることがこっそりやりがい。何でもメリットとデメリットがあるので、「絶対」という言葉は使わないようにしています。プライベートはフッ重ですが、仕事は超超フッ軽。 MBTIはENTPですが、人に聞かれたら「CUTE」と言うようにしています。座右の銘は、「死ぬこと以外かすり傷」

なにをやっているのか

＜フィールドサポート事業＞最短即日・年中無休でデジタル機器のお困りごとを解決する「駆けつけサポート」、設指定作業を価格を抑え代行する「代行設定サポート」、オフィスや店舗などのDX化支援や、保守管理・脅威対策などを行う「ビジネスソリューション」があります。

＜会員サポートセンター事業＞大阪、東京、神戸、熊本と全国に拠点を構えることで、災害等の緊急時にもサポートできる体制を整えています。

パソコン・デジタル機器のお困りごとを解決することで、人とものをつなぐお手伝いをする。これが私たち日本PCサービスの仕事です。 ◼︎事業の詳細について◼︎ パソコンやデジタル機器の駆けつけサポートを行う「PCホスピタル」の運営や、コールセンターの受託、法人向けサポートなどを行っています。事業はサポート方法で大きく2つに分かれます。＜フィールドサポート事業＞パソコン・デジタル機器のご相談に対して、訪問・店舗持込・宅配でサポートする事業です。＜会員サポートセンター事業＞パソコンの設定や操作方法が分からないなどのお困りごとのサポートを、電話やリモート操作を介して行う事業です。 ◼︎当社の強み◼︎ コールセンターだけでなく、フィールドサポート部隊を抱えている点が強みです。オンラインや電話では解決できなかったことを実際に確認しに来てくれるので、より安心感を持ってサポートが受けられるようになります。コストの観点では他社よりもかかるかもしれませんが、こうしたサポートに対するホスピタリティの高さが選ばれる理由です。大手通信会社や行政からもご依頼いただいています。

なぜやるのか

様々なスタッフが活躍しています！

個人宅に訪問することが多いため、安全配慮の観点からこの職種は男性のみの配属としています。

◆新しいソフトを買ってもらうより前に、解決すべき課題がある代表の家喜は、新卒で入社した会社で法人向けパッケージソフトの営業を行っていました。この時に課題だったのは、ソフトが売れないことではなく、ソフトを使用する以前にパソコンやインターネットについて困っている人がとても多かったことです。これでは、新しく便利なソフトが出てきても、その便利さの恩恵を受けることはできません。 ◆“デジタルで困ったら日本PCサービス”を目指すこの課題の背景には、パソコンやインターネットに関する問い合わせを、どこにすれば良いのか分からない人が多いということがあります。そうした時に一番に“日本PCサービス”を思い出してもらえるようになることが、私たちの目標です。 ◆情報格差のない世界を実現したい私たちが叶えたいのは、パソコンやインターネットを上手く使える人でなくても、便利さの恩恵が受けられる世界の実現です。人が病院で身体の不調を相談したり、定期的に健康診断を受けるのと同じように、デジタルに関するどんな相談でもできる存在になる。まさに「デジタルの総合病院」のような立ち位置で、情報格差のない未来を描いています。

どうやっているのか

当社の社長が理事を務める資格発行の協会と連携し、学びを深めることができます。

お節介なメンバーが多いので、安心してください！

◼︎私たちのチーム◼︎ 当社には現在、約430名が在籍。営業、接客販売、事務職など、バックグラウンドの異なるメンバーが活躍しています。 ◼︎ワークスタイル◼︎ シフト制が基本ですが、土日祝日に休み希望をご提出いただくこともできます。また、融通も利きやすいです。育児中のメンバーは、休みをうまく利用して、お子さまのイベントに参加しています。 ◼︎未経験でも安心な研修制度◼︎ 未経験でご入社いただく場合には、技術を学ぶことができる研修にご参加いただきます。・部署研修いくつかの部署を周り、先輩社員への同行を行います。実際にお客様の声を聞いたり、トラブルを解決する先輩社員の様子を見学するなど、現場の雰囲気を体験することができる研修です。・パソコン研修実際に廃棄予定のパソコンを持ち込んで分解しながら、パーツや仕組みについて先輩社員から学びます。・グループ会社研修会社の仕組みを知るために、グループ会社でスマホ修理の店舗を見学したり、実際にパソコンのキッティングを手伝ったり。グループとして様々な角度からお客様の依頼に対応できることが、当社の強みでもあります。 ◼︎キャリアアップ支援面談◼︎ 研修終了後は、定期的なキャリアアップ支援面談を通して、成長をサポートします。社員の皆さん1人ひとりが目指す姿をヒアリングし、目的の達成方法や相談先の選定まですり合わせることで、それぞれが活躍できるような環境づくりに役立てます。 ◼︎若手から活躍できる環境◼︎ 1年目から他部門との協同で行う業務改善プロジェクトに参加できるなど、裁量権のある環境です。 BtoC、BtoB、BtoBtoCと様々なビジネスモデルが混在しており、多様な視点を身に付けることができます。 ▼ストーリーでは、社内制度の詳細をご紹介しています！・福利厚生【実際、福利厚生ってどんな風に利用されてるの？社員の利用状況をご紹介！】 https://www.wantedly.com/companies/pc-service/post_articles/940170 ・社内公募制度【「管理職を目指したいわけじゃないけど、成長はしたい。」当社の社内公募制度で叶えられます！】 https://www.wantedly.com/companies/pc-service/post_articles/939062

こんなことやります

未経験からIT業界でのキャリアをスタートしませんか？東芝やヨドバシカメラなど大手企業800社以上と提携し、PCやスマホ、スマート家電などのIoT機器のトータルサポートを行う当社では、＜ヘルプデスク＞メンバーを募集しています！＼次のような方におすすめの募集です／・お客さま対応は好きだけど、オフィスワークにも興味がある・これから需要が高まる業界にキャリアチェンジをしたい・専門知識を身につけて、自分の市場価値を高めたい・困っている人を助けることに喜びを感じる・教育体制がしっかりした環境を選びたい ◼︎ヘルプデスクとは？「スマホやPCなど、便利な機器を購入したものの、うまく使えない…」そんなお悩みを解決するのが、ヘルプデスクの仕事です。大手クライアントが販売するIoT機器や、クライアント企業が業務を行う上で利用する店舗・オフィス内のIoT機器へのサポートを行っていただきます。＜業務の流れ＞・お客さまからの受電対応、ヒアリング・お困りごとを解決する操作の説明・報告書の作成 ---------------------------------------------------------- ⭐️仕事のポイント⭐️ ・今後も必要とされる仕事！ IoT機器が進化する一方で、使うお客さまの知識が追い付かなかったり、メーカー側でのサポートが難しくなっているケースも多いです。AIでも解決できない細やかなサポートは、今後も需要が高まると考えられるため、キャリアの大きな強みになります。・ヘルプデスク経験を活かして、新しいチャレンジも可能！社内公募制度があり、若手メンバーでも挑戦がしやすい環境です。ヘルプデスク経験の中で生じた課題や興味から、SVや採用担当、営業としてのキャリアを歩んでいるメンバーもいます。 ---------------------------------------------------------- ◼︎勤務地ご希望に合わせて、以下いずれかで勤務いただきます。新宿 / 大阪 / 神戸 / 熊本 ◼︎必要な経験・スキル ITに関する知識や経験がない方でも問題ありません。業界・職種未経験からご活躍いただけるポジションです！元携帯ショップスタッフや航空関係、量販店の販売対応など、先輩たちの経歴は様々。特にサービス業や接客、営業といった、お客さま対応経験があるメンバーが活躍中です。もちろん、IT業界のご経験やテクニカルサポートのご経験も活かしていただけます。 ◼︎研修について未経験からスタートいただく方には、4月入社の新卒メンバーと一緒に、ビジネスマナー研修や技術研修にご参加いただくことも検討しています。それぞれのご状況に合わせて臨機応変に対応しますので、ご相談ください。 ▼研修の様子はこちらからご確認いただけます。 https://recruit.pc-service.jp/training ▼仕事やメンバーについて、もっと詳しく知りたい方はこちらもご参照ください。 https://recruit.pc-service.jp/interview/interview09.php https://recruit.pc-service.jp/interview/interview10.php https://recruit.pc-service.jp/interview/interview11.php https://recruit.pc-service.jp/interview/interview14.php 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！ ※できるだけ多くの方とお会いしたいと思っております。ご興味をお持ちいただけた際は、可能な限りプロフィール欄の詳細を記載していただけますと幸いです！

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