SaaSセールス・オンボーディング経験を活かしたカスタマーサクセスを募集！

私たちJPデジタルのミッションは、リアルとテクノロジーの力を掛け合わせた「みらいの郵便局」の実現に向け、日本郵政グループ全体のDXを推進しています。現在注力しているテーマの一つが、生成AIを活用したソリューションの構築です。 日本郵政グループの誰もが簡単に生成AIを活用できるようにすることを目指して、オリジナルの生成AI ポータルを開発、提供しています。生成AIポータルは2024年10月時点で2,000人以上に活用されており、今後ますます活用範囲を拡大していく予定です。 しかし、社員の誰もが生成AIを活用した業務効率化を実現するには、活用促進のためのサポート体制が不可欠です。そこで、生成AIポータルの利活用を推進するカスタマーサクセスを募集します。

JPデジタルはデジタルテクノロジーの専門部隊としてDXを推進をするためにさまざまな職種の専門家が集まっています。 全員が最大限のパフォーマンスを発揮し、継続的にチャレンジや成長ができるよう、制度や環境を整えています。 ▼スクラム運用 所属部署や役職とは別に、小規模で自律的に活動するチームを編成し、課題解決に取り組みます。 短い期間でのアウトプットやサービス価値の向上を目的に、各事業会社の関係メンバーとJPデジタルメンバーが一体となってスクラムを組み、検討や実装を進めています。 ▼柔軟な働き方ができる制度 ・リモートワーク デジタル・DX推進に取り組む組織として率先して、新たな働き方の挑戦も含め、現在出社とリモートのハイブリットな働き方を実践しています。信頼関係の構築時期には必要に応じて出社していただいていますが、業務に慣れスムーズに業務遂行できるようになったら、半分以上は出社するというバランスで、リモートワークをOKにしています。 【みらいの郵便局をつくるために貴方の専門性が必要です】 みらいの郵便局構想を実現するためには、まだまだやりたいこと・やらなければいけないことが無数にあり、実行するための人材を募集しています。 単に人手が足りないというのではなく、特に不足しているのは各分野の専門スキルを持った人材です。現在の日本郵政グループだけでは、エンジニアリング・データサイエンス・UI/UXデザイン・マーケティングなど、DXを推し進めるために必要な各分野の専門領域をカバーすることはできません。 デジタルとリアルを融合して郵便局のお客さまの体験価値を徹底的に高める、郵政グループでしかできない「みらいの郵便局」構想を実現するために、是非力をお貸しください。

日本郵政グループに展開する生成AIポータルの利活用促進をお任せします。 社内カスタマーサクセス担当として、ユーザーである社員が生成AIポータルを最大限に活用し、業務効率化や生産性向上を実現できるよう様々な側面からサポートしていく役割を担います。 SaaSセールスの経験をお持ちでカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを考えている方にはピッタリのポジションです。 具体的には） ・日本郵政グループ向け生成AIポータルの利活用促進、オンボーディングプログラムや各種トレーニングプログラムの企画、実行 ・コミュニティ運営 ・KPI設定、定量データに基づいた分析 ・生成AIポータル利活用プロジェクトのマネジメント 現在カスタマーサクセスの専任者はおらず、入社いただく方が1人目となります。そのため、どんな施策をどのように行っていくかといった企画や体制づくりの段階から携わっていただきます。 生成AIの活用は日本郵政グループのDXを実現するうえで非常に重要な施策です。実現するための正解を一緒に作っていきましょう。 【 この仕事で得られるもの】 ・カスタマーサクセスの仕組み、体制づくりにイチから携われる ・正解がない中でトライ&エラーを繰り返しながら正解を探っていく経験ができる ・数千～数万単位の社員の業務効率化に貢献できる ・ユーザーの声を開発にフィードバックすることでより良いサービスづくりに携われる 【マッチするご経験】 ・SaaSのセールスまたはカスタマーサクセスの経験 ・ユーザーや各社の推進部署との良好な関係を構築できる対人スキル、チームワーク力 日本郵政グループのDX推進を中核を担う仕事に、私たちもワクワクして取り組んでいます。共感いただいた方はぜひエントリーください。お話しできることを楽しみにしています。