顧客の技術的課題解決を支援

＜組織＞ ▼Team Member：菊地 史登 / Sales Div. Manager 大手IT企業にて5年弱システムエンジニアを、その後大手ソフトウェア企業にてWebCMSの導入コンサルタントおよびセールスエンジニアを経験。SNSにて同社を知ったことをきっかけに、2023年8月にジョイン。Sales Div. Managerとして顧客折衝から導入後の支援まで一気通貫で対応。 ▼インタビュー記事 Studioの掲げるビジョンが次なるキャリアの決め手に。エンタープライズ領域の課題を解決し、事業の急拡大へ https://note.com/Studio_design/n/nc9118d63a84d ▼配属組織 Sales Division, Sales & Success Group Sales & Success Groupは法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っております。 ▼募集背景 StudioはコミュニティタッチおよびロータッチなCustomer Successに加えて、特にエンタープライズの顧客セグメントに対してはハイタッチなコミュニケーションを行っており、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。 顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらStudio価値の最大化に責任を持っていただきます。 本職種は特にCustomer SuccessやField Salesチームと協業し、顧客の技術的課題解決を支援するとともに、プリセールス活動にも積極的に関与していただきます。 ＜業務＞ ▼詳細 -主にEnterpriseプランのユーザーを担当 -顧客のマーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入〜チェンジマネジメント〜活用促進の計画立案と実行 -顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上 -解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施 -顧客の技術的ニーズや課題を理解し、適切なソリューションを提案 -フィールドセールスの営業に同行し技術的観点からのフィージビリティ調査や営業支援 -顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック ▼やりがい -顧客の「できない」を「できる」に変える課題解決の経験 -抽象と具体、ビジネスと技術を行き来することで身につけられるバランス感覚やポータブルスキル -プロフェッショナルとしてクライアントワークに従事することで構築できる顧客との信頼関係 -大企業顧客のエクスパンションなどを通じた事業貢献 ▼難しさ -プロダクトの活用ベストプラクティスへの常時キャッチアップ -持続可能な運用を鑑みたカスタマイズ範囲の見極めとソリューションの提案 -多くの顧客を相手に実行するマルチタスク ＜応募要件＞ ▼必須スキル　 下記、いずれかの経験をお持ちの方 　-3年以上のエンタープライズ領域での技術コンサルティングまたはクライアントワークの経験（SaaSベンダーのプロフェッショナルサービス、コンサルティングファーム、Web制作会社、SIerなどへの従事経験が理想） 　-Web制作やWebマーケティングの経験 ▼歓迎スキル -以下サービスまたは類似サービスの導入コンサルティングまたは運用経験 　-AWS CloudFront、Cloudflare、NGINX、Apache 　-Google Analytics、Google Tag Manager 　-Google Search Console -Webサーバーサイドの技術知識（Node.jsなど） -一般的なWeb制作の技術知識（HTML, CSS, Javascriptなど） -セキュリティ監査または各種認証に対する理解（SOC2、ISMS、ISO 27017など） -技術的な内容を非技術者にも分かりやすく説明するコミュニケーション能力 -顧客満足度向上に対する強い意欲 -技術トレンドに対する関心と継続的な学習意欲 -英語ドキュメンテーションの読解力 ▼Studioにマッチする人 ‐プロダクトを自ら触ることが好きな方 ‐潜在的・顕在的なユースケースを定義し、顧客課題に対してバリューセリングができる方 ‐要件をヒアリングするだけではなく、あるべき方向性を自分で考え、顧客に提案できる積極性かつ論理的思考力のある方 ‐複雑な状況でも顧客を誘導できる忍耐力のある方 ‐計画を継続的に実行できる責任感の強い方