複業ユーザーの顧客体験向上！！toC向けカスタマーサポート担当大募集！

株式会社シューマツワーカー

東京

中途

田中倫太郎

仲松香菜子

小学校から大学まではサッカーに打ち込む！大学卒業後は海外に滞在。その際、輸入販売を行なったことが契機となり、ビジネスに興味を抱く。帰国後は友人とアパレル／EC企業を立上げ、役員として8年間勤務。法人営業・人事・商品企画などを一通り経験した。その後、一般企業で自分の力を試したいと考え、広告代理店に入社。セールスマネージャー・事業開発を経験した。その頃、取引先で再会した大学時代の友人に誘われ『シューマツワーカー』に入社。アライアンスパートナーの獲得からスタートし、現在は事業責任者を務める。

なにをやっているのか

副業マッチングサービス『シューマツワーカー』

まとまった稼働時間の確保が可能なフリーランスのマッチングサービス『freelancedays』

◆Mission◆ 『ハタラクを自由化し、人生の可能性を広げる』日本の “ハタラク” が変わろうとしています。「副業」や「テレワーク」が当たり前になった未来では、労働形態が障壁となり閉ざされていた人生の可能性・選択肢が一気に広がりを見せます。同時に、人材リソースの流動性が高まることで企業組織の在るべき姿は変化し、より生産性の高い社会が創造されます。このイノベーションを正しく導くために、私達は存在します。 ◆Service◆ 副業人材・フリーランスと企業のマッチングのため、現在3つのサービスを提供しております。副業特化サービスの「シューマツワーカー」「クラウドリンクス」では、累計登録数国内No1の16万名以上を有しております。 ①副業事業：シューマツワーカーエンジニア/マーケター/デザイナーなどのIT職種を中心とした副業人材をエージェント型で提供しております。 2017年のサービスローンチ以降、累計契約企業数1400社、登録者数5.2万人を突破いたしました。サービスLP：https://shuuumatu-worker.jp/innovation_lp4cde_business 導入事例　：https://shuuumatu-worker.jp/journal/interview/ ②フリーランス事業：freelancedays 平日日中、週3~5日（月96~160時間程度）のまとまった稼働時間の確保が可能な、フリーランス人材を紹介するサービスです。エンジニア職種を中心に、マーケター・デザイナー・PM等のIT職種の人材をエージェント型で提供します。サービスLP：https://freelancedays.shuuumatu-worker.jp/ ③副業事業：クラウドリンクスシューマツワーカーと違いプラットフォーム上で直接ユーザーとやり取りをするサービスです。現在日本で一番登録者が多い副業プラットフォームとなっております。サービスLP：https://start.crowdlinks.jp/ ▼参考記事▼ 事業紹介①：https://www.wantedly.com/companies/shuuumatu-worker/post_articles/917554 事業紹介②：https://www.wantedly.com/companies/shuuumatu-worker/post_articles/917556

なぜやるのか

私達は「ハタラクを自由化し、人生の可能性を広げる」というミッションを掲げております。労働人口不足、地方創生、DXの遅延、物価高、従業員エンゲージメント指数の低下、旧態依然とした日本型雇用組織の限界。日本におけるこれらの社会課題は、すでに改革まったなしの状態です。シューマツワーカーは、“働き方” をアップデートすることで、個々人が自身の人生について自ら意思と覚悟をもつ機会を創出し、直接的・間接的に社会課題解決に貢献します。 “何を成し遂げるために、どう生きるのか” その問いの先に、日本の、日本人の強き未来が在ると確信しています。

どうやっているのか

私たちは、日々の業務や意思決定をする上で、下記３つのValues（価値）を顧客や社会に提供することを大切にしています。また、バリューを体現するための具体的な行動指針として、４つのSpiritsを意識して日々の仕事に向き合っております。 ◆Value◆ 『Customer Success』シューマツワーカーが対峙する副業・フリーランス市場はまだ未熟なマーケット。私たちは法規制、商慣習、思い込みなど労働市場のバイアスを打ち破るべく顧客（企業・個人）の本質的課題に向き合い、顧客の成功を通してマーケットを作り上げる。『Update for Innovation』イノベーションは急には起こらない。小さな進化の積み重ねを行うことでこれまでも世の中に対して新たな価値を提供してきた。これからもシューマツワーカーは世の中、顧客に新しい価値を届けるためにもやり方をUpdateし続ける。『Work with Love』 AI・DXなどテクノロジーが加速度的に発展。テクノロジーの活用はもちろん行いながらも、ヒトだからこそ持つ「愛」と「情熱」をもって仕事を行う。 ◆Spirits◆ 『成長思考』顧客・サービス・チーム・自身の成長の為に、失敗をおそれずに挑戦し続ける。変化や逆境を楽しむ人でいる。『期待以上』自身の介在価値を常に意識する。目の前の人の期待値を超え、その先の感動を生み出す。『本質主義』常にミッションへ立ち返り、課題を見極め「真の成功」とは何かを見出す。事実と解釈を切り分け、逆算思考で課題へ取り組もう。『誠実素直』誰に対しても誠実さと思いやりをもって向き合おう。素直な称賛と素直な指摘が組織を強くする。 ▼参考記事▼ カルチャーブックについて：https://www.wantedly.com/companies/shuuumatu-worker/post_articles/926892 キックオフについて：https://www.wantedly.com/companies/shuuumatu-worker/post_articles/917547

こんなことやります

今回募集させていただくのは、弊社サービスを活用いただいている、 toC向けのカスタマーサポートのポジションです。少しでも気になる方はまずはお話だけでも構いませんので、ご連絡お待ちしております^^★ \\こんな方をお待ちしております// □働き方の自由化に携わりたいという方 □スタートアップの環境を楽しみたい・挑戦したいという方 □IT業界にキャリアチェンジしたい方 ●募集背景・やりがいシューマツワーカーのサービスをきっかけに沢山の方が副業を行っています。コンシェルジュの業務は、副業ワーカー様が円滑に業務を進められるよう様々な角度からサポートし、【　初めての「副業」をどのように成功に導いていくか　】【「副業」を通して、どの様に新しいキャリアを築いていくか　】などを顧客といっしょに考え、“新しい働き方“を作っています。副業ワーカー様に価値提供をするための施策の企画などまだまだやりたいことが沢山あります。チーム体制をより強化したく、一緒に働く仲間を募集しております！「副業」が当たり前の世の中を一緒に作りませんか？！ ●主な業務内容弊社登録ワーカーの副業稼働におけるサポート業務全般 toB側にメインの営業担当(CS)がいるので連携しながら進めていただきます。 -チャット/電話での各種稼働のサポート -稼働状況の管理 -各種面談の実施・定期面談：現状のヒアリングから行い、状況に応じたアドバイスを行います。・副業キャリア面談：副業の目的を確認し、実現に向け様々なアドバイスを行います。 ●チーム体制・事業企画グループ：10名（正社員・業務委託含む）・カスタマーサクセスグループ（toB側の営業）：8名 ※事業企画グループに所属いただき、カスタマーサクセスと連携しながら業務に従事いただきます。 ●要件・必須スキル　-ユーザーサポートの経験（toC/toBいずれでも可）・歓迎スキル　-Slackの使用経験　-スタートアップ・ベンチャーでの就業経験　-IT/WEB業界、人材業界でのご就業経験（CS・営業・RA/CA　など） ●雇用形態 / 勤務地 / 勤務時間雇用形態：正社員勤務地　：渋谷オフィス／週2〜3日出社　※出社ルール有勤務時間：フレックスタイム制・コアタイム（11:00〜16:00）あり ●リモートワークとフレックス制について自分たち自身も生産性の高い働き方を実現するための制度を整備しています。ただし、あくまで成果のための働き方でありますので、チーム状況や業務内容によって出社をお願いしています。また、現在当社は社員たちが施策や想いを議論・共有しながら、スピード感を持って成長しているフェーズです。はじめのうちはオンボーディングのため研修や対面でのミーティングを設けており、出社いただく頻度は多めになります。

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