子育て・キャリアどちらも妥協しない！そんなカスタマーサポート募集！

pickupon株式会社

東京

中途

言語を活かした仕事

Yoichi Obata

Founder・代表取締役

ストーリーを読む

林田由香

R＆D

田島佳奈

ストーリーを読む

sakai kozue

バックオフィス、情報システム、R&D

「それまで人が扱えなかった情報を扱えるようにするテクノロジー」について、実践を通してアプローチし続けています。人と世界の接点・媒介・インターフェースに興味があります。ユクスキュルに強い影響を受けています。

なにをやっているのか

「ユーザーの声をなめらかに価値転換する」ため、会話サマリーAI電話pickuponを作っています。価値提供者は「ユーザーの声を、なめらかに価値転換する」サイクルを光速で回し続ける必要があり、それを支援するためです。課題それを阻害するハードルの一つが「ユーザーとの発話によるやり取り」であると考えました。例えば、何か世の中の生産性を上げ、価値を創出する事業、サービスなどを作る時必ず、発話によるユーザー接点は発生します。なぜなら、音声でのやり取りは楽に多くの情報の交換が一気にできるからです。しかし、発話でのやり取りは記録に残しにくく、残せても扱いにくいデータとしてしか保持できず、活用が進みません。事業やサービスを進化させるための宝の山であり、無視してはならない反応である顧客の声は、事業体内部に精確に届きません。　なぜそういった事が起こるのか？それはメディア（媒介）の問題です。「音声」も「文字」も不完全だからです。音声データはメディアとして不完全ということです。比喩でなく、ユーザーの声は届かない。ソリューション僕たちは、それらをブリッジさせ、ユーザーの「こまってる。」体験を扱えるようにし、それらを共有するための入力作業をこの世から消し去ろうとしています。 pickuponは架電シーンでそれを実現するためのプロダクトです。サービスサイト https://pickupon.io/

なぜやるのか

「こまってる。」で世界を変える人類は「こまってる。」を解決する、向き合う、ことで豊かになりました。多くの人の「こまってる」がGUIを生み、GUIを生み、ある一人の「こまってる」がiPhoneを生み、世界を変えました。「pickupon」誕生のきっかけも「こまってる。」でした。私達は、これからもより豊かで便利で多様性のある世界を進展させていくために、新しいサービス・テクノロジーを創出していく必要があります。そのスピードを加速するために、必要な事はユーザーの声から「こまってる。」課題をなめらかに取り出し価値転換可能な情報にする必要があると考えました。 pickuponのファウンダーは社会の課題を解決するため「こまってる。」を pick up on し、社会の課題解決のためにpickuponを作りました。

どうやっているのか

共通フレームとして「RUNNING LEAN」を採用しています。また、以下4つの行動・価値観を大切にし、社内評価にも使っています。 1. To User problem! / ユーザーの「コト」へ向かおう！　Dos：ユーザーの課題解決、「コト」だけに心を動かされる。* 　Don’t：他者からの評価、地位・名誉や、称賛、人、自分に向かない・依存しない。 2. Think! Rapid Prototyping! / プロトタイピングで考えよう! 　Dos：作るコト≒考えるコト。手を動かし考える。思考や議論は記述し検証する。　Don’t：頭だけで考え（るフリはし）ない。 3. Singin'! in the Rain! / 「雨」を唄おう! 　Dos：ハードシングスを当事者意識をもって楽しみ、前を向く。　Don’t：困難を他責し後ろを向く。 4. Be Trickster! / 物語の展開者であろう！　Dos：既成概念やユーザーの想像を越える。常識・経験にとらわれず世界を変える。リードする。　Don’t：課題を見て見ぬ振りし、動かない。リードしない。 <働き方> もちろん、その価値観を元に会社の運用を行っています。結果、フルリモート、フルフレックスになりました。今、pickuponでは子育てしながらセールスをし、合間の時間でフルート教室に通ったり、日本各地を転々としながらバックオフィス業務をこなすような働き方をするメンバーメキシコのモレリアと日本を行き来し開発をリードするメンバーなど、働き方に多様性が生まれています。基本、北海道/青森/岩手/宮城/秋田/山形/福島/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/新潟/富山/石川/福井/山梨/長野/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/京都/大阪/兵庫県/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島/沖縄/他、全世界、どこからでも勤務可能です。 ※業務により難しい場合あり。

こんなことやります

顧客の伴走者として全力で寄り添い、顧客の成長と共に自分も成長していける方。あなたの「やりきりたい！」気持ちでカスタマーサクセスを！ □業務内容・顧客のオンボーディング（導入支援）・運用サポートおよび顧客からの問合せ対応・顧客の要望をヒアリングして開発チームへの機能追加/改善の提案・顧客を「成功」に導く施策の企画・提案・運用 □必須スキル（次のいずれか）・素直な気持ち！・営業活動経験・カスタマーサポート業務経験・カスタマーサクセス業務経験・営業経験はないけど情報切り分けが得意or好き！でユーザーの「こまってる。」をいっしょに解決したい方！ □歓迎スキル・顧客や社内の全チームとコミュニケーションをとってハブとなれる方。・SaaSでの法人営業活動経験・SaaSのインサイドセールス業務経験・SaaSのカスタマーサポート業務経験・SaaSのカスタマーサクセス業務経験・SFA全般の知識・CTI全般の知識 □働き方フルリモートや時短もOK！ライフスタイルはそれぞれ多様性があります。様々な環境や働き方で「やりきりたい！」を実行しています。顧客を成功に導く熱意を持ち、バリューに共感していただける方と信頼関係を持って私たちは働きたいです。あなたがフルにパフォーマンスを上げられるよう、共に考え柔軟に対応します。

0人がこの募集を応援しています