株式会社出前館

出前館をデータで変革。グロースアナリティクス部の描く未来

この記事は2024年11月13日にnoteに掲載した内容を転載しております。データの力で出前館の成長を牽引するグロースアナリティクス部。全社をデータドリブンに変革し、事業課題の解決と成長を実現すべく、日々の分析に取り組んでいます。今回は、グロース戦略本部 本部長の二宮さんとグロースアナリティクス部 部長の白井さんにインタビューしました。グロースアナリティクス部が手掛ける分析がどのようにビジネスの成長に繋がっているのか、そして「スピード感」と「執念」を持って挑む日々のやりがいとは。インタビューを通して二宮さんからは本部全体の戦略的視点で、白井さんからは現場のアナリスト視点で詳しく伺いました...

複数のステークホルダーと連携し、プロダクト開発を推進。「クイックマート」を支える企画職

この記事は2024年11月6日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。株式会社出前館（以下、出前館） とLINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、生鮮食品や日用品などを最短30分で届ける「Yahoo!クイックマート」（以下、「クイックマート」）の提供を2024年8月より開始しました。出前館のラストワンマイルの配達網とLINEヤフーの顧客基盤・集客力を組み合わせ、ユーザーに新たな価値を提供します。「クイックマート」の開発プロジェクトにおいては、企画職のメンバーたちが高い価値を発揮しました。出前館の企画職は、各ステークホルダーと連携しつつ、課題抽出や新機能・機能改善のため...

マイクロサービス&イベントドリブンなアーキテクチャを採用。「Yahoo!クイックマート」開発秘話

この記事は2024年10月10日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。株式会社出前館（以下、出前館） とLINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、生鮮食品や日用品などを最短30分で届ける「Yahoo!クイックマート」（以下、「クイックマート」）の提供を2024年8月より開始しました。出前館のラストワンマイルの配達網とLINEヤフーの顧客基盤・集客力を組み合わせ、ユーザーに新たな価値を提供します。「クイックマート」の開発では、新しい技術的なチャレンジやアーキテクチャの工夫などをいくつも行いました。今回はプロジェクトの中心メンバーでありテクニカルプログラムマネージャーの...

顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ

この記事は2024年9月19日にHRブログに掲載した内容を転載しております。加盟店、ユーザー、配達員、すべての顧客対応を管掌するコンタクトセンター部。2023年よりCS領域を牽引してきた坂元さんは今、さらなる「感動体験」の提供に挑戦しています。顧客の声を大切にしながら進化を続けてきたコンタクトセンター部の軌跡と、描いているビジョンについて伺いました。目次入社から10年を迎える現在も、成長し続けるビジネス出前館の成長には、顧客体験の向上が欠かせないコンタクトセンターは、究極の営業である顧客の声をサービスに活かす、次世代型コンタクトセンターを目指して坂元 駿志CX本部 コンタクトセンター部 ...

加盟店向けAPIドキュメントを公開するサイトを0 → 1で立ち上げた話

この記事は2024年8月29日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。今回は2023年に公開した、加盟店向けAPIのドキュメントが参照できる「https://developer.demae-can.com/」の立ち上げについて紹介します。目次自己紹介技術選定理由終わりのメッセージ自己紹介出前館 マーチャント連携開発グループの三木です。普段は出前館と加盟店システム間のAPI連携機能の開発に携わっています。developer-siteとは？今回構築したサイトはhttps://developer.demae-can.com/です。出前館（特にマーチャント連携開発グループ）では、加盟...

出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割

この記事は2024年8月27日にHRブログに掲載した内容を転載しております。リサーチを通して、顧客体験の向上を目指すUXリサーチグループ。今回は、グループの立ち上げを推進し、10年以上培ったリサーチのスキルを日々発揮する松田さんにインタビューしました。ユニークなビジネスモデルであるがゆえに、他にはない経験が出前館では積めると語る松田さん。UXリサーチグループ立ち上げの軌跡と、松田さんが感じているやりがいについて伺いました。目次マーケティング支援会社から事業会社への転向改善と提案を繰り返しながら、ビジネスに長期的に貢献リサーチを通して、顧客満足度向上の立役者へチャレンジ精神の強い組織で、リ...

挑戦と成長を求めて。新卒メンバーが語る出前館のリアル

この記事は2024年8月21日にHRブログに掲載した内容を転載しております。出前館には、新卒採用で入社し、活躍している社員が多く在籍しています。今回は、2023年に新卒で入社し、若手社員でありながら大きな裁量を持って、自らの力を発揮している4人にインタビューしました。出前館を選んだ理由や就職活動で大切にしていたこと、入社後に感じた驚きや社内文化について、率直に語ってもらいました。目次・今後のキャリアを見据えて、裁量権のある環境へ飛び込む・一つひとつ壁を乗り越え、自らの成長を実感・助け合える環境で、出前館のさらなる進化に貢献していく木下 竣太プロダクト本部マーチャント部マーチャント企画グル...

入社3年目社員が語る、SMB営業・グループの魅力とは

この記事は2024年8月7日にHRブログに掲載した内容を転載しております。地元のチェーン、個人オーナーの飲食店に向けた加盟店舗開拓と、加盟店の売上アップのための販促支援などを行う、SMB営業。今回は、それぞれ入社3年目を迎える異業種から転職した木内さん、同業種から転職した飛田さんにインタビューしました。飲食やデリバリーでのバックグラウンドの有無にかかわらず存在感を発揮するお二人に、入社して感じたSMB営業の魅力や成功体験について伺いました。目次デリバリー業界の可能性と未来を見据え、転職を決意異業種・同業種、それぞれの強みを営業活動に活かす「でしゃばり推奨」の環境で、自分らしいキャリアパス...

フロントエンド開発グループの振り返り会についてご紹介

この記事は2024年7月26日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。出前館の Web フロントエンド開発グループの EM（エンジニアリングマネージャー）をしている白石です。私の所属しているフロントエンド開発グループでは振り返り会を実施しております。振り返り会の目的はグループ内でのよかったこと&改善点の発見、お悩み事相談などを行ない、次の改善に繋げていき、より良いチームを目指すことです。また、ほぼフルリモートな働き方をしているグループなので、一堂に介してコミュニケーションをワイワイと取る場を作りたかったのもあります。今回はその振り返り会の手法や実際の成果物をご紹介いたします。...

次なる舞台は新規事業。最年少執行役員の信念と展望

この記事は2024年7月31日に弊社HRブログに掲載した内容を転載しております。オンラインとオフライン両面での豊富な経験を活かし、配達代行事業を牽引してきた森山さん。2024年6月からは新規事業部門の本部長として、次世代の出前館を形作る新規事業の創出に挑みます。29歳で最年少執行役員となった森山さんの歩みや仕事観、新規事業領域における挑戦について伺いました。目次小さなビジネス・地域のビジネスを活性化させるためにオンライン・オフラインの強みを活かして事業推進最速でキャリアを構築した背景にある、努力とビジョン既存事業と新規事業の両軸でミッション実現を目指す森山 海太執行役員｜戦略事業開発本部...

データの向こう側に顧客が見える。出前館を支えるデータアナリストの業務とは

この記事は2024年6月28日に弊社エンジニアブログに掲載した内容を転載しております。情報技術の進化とともに、膨大なデータが日々生成され、その価値はますます高まっています。しかし、データはただそこにあるだけでは価値を発揮しません。データの真の価値は、それを分析し、洞察を引き出し、意思決定に活用することによって初めて顕在化します。そこで重要な役割を果たすのがデータアナリストです。データドリブンに事業を推進する出前館においても、データアナリストは活躍しています。プロダクト本部 コンシューマ部 コンシューマ企画グループのデータアナリストである喜多村泰士に、入社の経緯や過去に担当したプロジェクト...

「出前館で経験を積めば市場価値の高いエンジニアになれる」新卒エンジニアたちに企業の魅力を聞いた

この記事は2024年5月15日に弊社エンジニアブログに掲載した内容を転載しております。左：中溝 悠太　右：目黒 雄大　「どんな会社に新卒入社するか」は、その後のキャリアに大きな影響を与えます。その会社で学んだ知識や出会った人々、経験したプロジェクトが、自身の仕事における"指標"を形成するからです。今回は2024年4月に出前館に新卒入社した、プロダクト本部 マーチャント部 マーチャント連携開発グループの目黒雄大とプロダクト本部 デリバリー部 デリバリー開発グループの中溝悠太にインタビュー。この会社を選んだ理由や働くうえでやりがいを感じていること、今後の目標などを聞きました。目次なぜ、最初に...

会社全体のネットワーク刷新に携われる貴重な機会。ファシリティグループの「今」と「未来」を語る

この記事は2024年3月28日に弊社エンジニアブログに掲載した内容を転載しております。出前館社内で使用されるシステムやインフラ環境の企画・導入・運用保守を担っている、IT本部の情報システム部。この組織において、社員が社用で使用するパソコンやスマートフォン、ネットワークを管理するのがファシリティグループです。コンピューターやネットワークについての深い知見を持ち、グループの業務を支えている『にょもこさん(ハンドルネーム)』に、入社の経緯や担当しているプロジェクト、仕事のやりがいなどを聞きました。目次働きやすさとやりがいが揃っている環境部署全体に「文章やツールで記録・管理する」文化を根付かせる...

でしゃばり推奨！営業本部が目指す「自走できる組織」とは？

この記事は2024年6月12日に弊社HRブログに掲載した内容を転載しております。2023年9月に新体制となった営業本部。「ユーザー課題を営業力で圧倒的に解決する」をミッションに掲げ、加盟店の出店数をはじめとした数字を大きく伸ばしてきました。その背景には、主体性を歓迎する「でしゃばり推奨」というカルチャーがあります。今回は、新体制を率いてきた営業本部長の中村さんに、営業本部での働き方や今後の目標、理想とする「自走できる組織」について伺いました。中村一貴営業本部長美容室専売の頭髪化粧品メーカーを皮切りに、インターネット関連企業二社を経て、ヤフー（当時）の営業として活躍。ヤフー在籍時にPayP...

次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから

この記事は2024年5月28日に弊社HRブログに掲載した内容を転載しております。お客さまの声に耳を傾けながら顧客体験価値の向上に取り組む、CX本部。2022年9月に新設されてから、出前館のCXにまつわる課題を解決し、プロダクトやサービスの改善に努めてきました。今回は、CX本部の立ち上げをリードし、本部長として組織を統括する守屋さんに、CX本部が取り組んできたプロジェクトや、目指すべき姿について伺いました。守屋 貴祐執行役員 CX本部 本部長飲食企業にて複数のブランド責任者に従事したのち、飲食系のフリーのコンサルタントとして独立。2020年に株式会社出前館に入社後は、配達代行を管理する部署...