たくさんの笑顔を届ける写真館を残したい。事業継続や拡大にコミットする！経営目線のカスタマーサクセス。

こんにちは。法人事業部 セールスサポート部です。

法人事業部では様々なバックボーンを持つメンバーが活躍しています。その中でも今回は大手損害保険会社から転職をして昨年４月に入社をしたY.Nさんにインタビューをいたしました！

speaker：Y.N

新卒で大手損害保険会社に入社し代理店営業に従事したのち2023年4月に法人事業部カスタマーサクセスグループにジョイン。学校写真の撮影・販売をしている写真館・撮影事業者の売上拡大を目指し、日々経営コンサル視点での提案を行っている。

趣味の登山に行った際の1枚✌

■キャリアヒストリー■

大手企業からの転職。挑戦できる環境を求めて。

Q,Nさんのこれまでのキャリアを教えてください

大手損害保険会社に新卒で入社し、5年間代理店営業に従事していました。主に担当する保険代理店の売上アップやそのための売上管理、中小法人への同行提案等を行っていました。保険会社での5年間は自分にとっては非常に意味のある時間でしたね。

一方で損害保険の代理店営業って最終的には人間関係・信頼構築だけで仕事が決まるんですよね…！勿論営業ってその要素も大事なのですが、営業としてより本質的な課題解決ができるようなスキルを身に着けたいとずっと思っていました。また年功序列な環境を脱し、スピード感ももってスキルアップしたい想いもあったので、5年勤め上げたタイミングで転職に踏み切っています。そして2023年4月に千へ入社をしました。

Q,転職活動で様々な会社と出会う中で、なぜ千株式会社を選んだのですか？

Wantedly経由で人事の佐藤さんからスカウトをいただいたのがきっかけです。

カジュアル面談で会社のことを伺う中で、主幹事業の「はいチーズ」で培った顧客基盤やノウハウを活かして様々な事業を展開しているという点に惹かれましたね。

その時丁度「SENライフエスコート」の保険事業も新しく展開しており、元保険業界の人間からすると保護者データを活用した集客支援は魅力的だなと感じました。

オファー頂いた法人事業部も立ち上げ間もない組織と伺って、整った環境から脱して経験値を積みたいと思っていた自分には良い環境だと思いました。

▲創業から17年続く「はいチーズ！フォト」で培った基盤を活かして、近年は新規事業/新サービスを多角的に展開し急成長を遂げている。

また国の未来を支える「子供たちの笑顔をつくる」という事業のビジョンは社会性が高く、共感できたので入社を決めました。

■仕事や想いに関して■

たくさんの子供の笑顔を届けたきた写真館を残したい。経営目線のサポートで事業拡大から事業継続にコミットする！

Q,Nさんの現在の業務内容を教えてください

学校写真を撮影・販売をしている写真館様や撮影事業者様に対し、カスタマーサクセスとして弊社のサービスを通して売上アップや業務負担を軽減できるような提案活動をしています。

担当する写真館様がどういう思いで事業を行っているか、今後の事業の方向性をどうしていきたいのかという経営コンサル目線の提案を心掛けています。

写真館様の潜在的な課題まで把握できるよう、単にサービスを押し売りするのではなく、顧客の課題をとことんヒヤリングし、そこに対して何ができるのかを日々考え、提案を行っています。

▼カスタマーサクセスの業務内容はこちら

Q,どんな想いで日々業務に取り組んでいるのでしょうか？

実は少子化やコロナ禍に伴って学校写真を撮影する写真館様や撮影事業者様の数は年々減少傾向にあるんです。これは、未来の子どもたちの思い出を残してくれる方々がどんどんいなくなってしまっているということを意味します。

我々が写真館様を経営目線でサポートをすることで売上をしっかりアップさせ、事業継続・拡大することで、これからも多くの子どもたちの思い出を残していきたいと考えています。

Q,Nさんにとっての仕事のやりがいってなんですか？

自分の提案によって、「昨年よりも売上が上がった！」「写真販売に関する業務時間が軽減された！」と写真館様が成果を感じてくださった時にやりがいを感じます。

相手の理解に努め、相手の求めていることや潜在的な課題に対して適切なアプローチができ、最終的に写真館様に喜んでいただけるというのは担当冥利に尽きますね！

■風土やチームに関して■

Q,入社してからのこの約1年間で何か印象に残るエピソードはありますか？

引継のご挨拶もかねて上司と3日間商談を詰め込んだことがあったのですが、そこで高速フィードバック研修を受けたことですね（笑）

早期でキャッチアップできるようにと短期集中で商談を詰め込み、フィードバックを受け、次の商談で実践するというサイクルを回します。あの3日間は実践を交えながら学べたので自分自身の成長につながりました。未経験業界からの転職で不安な部分もありましたが、入社後の研修カリキュラムがしっかりしており安心してスタートダッシュが切れました。

Q,部内の雰囲気はどうですか？

コミュニケーションが活発なチームです！雰囲気もとても良く、楽しく仕事できているのはそのおかげだなと思います。中途社員も多く、元アパレル店員や、ハウスメーカーの営業、などなど様々なバックグラウンドのあるメンバーがいて皆さんそれぞれのノウハウを活かしていていい刺激になっています。

▲チーム内のスラックの様子。ナレッジや学びの共有など活発に行われている

▲メンバーの受注や成功体験はチーム内で賞賛する文化🎉

また、顧客のために何ができるか？を本気で考えているメンバーたちばかりで、全員が同じ方向を向き同じマインドで仕事をしているというのはとても良いなと感じています。

飲みが好きなメンバーが多く終業後は会社の近くへ飲みに行くこともしばしば...（強制はされませんのでご安心をw）

Q,部内の働き方はどうですか？

在宅勤務も併用のハイブリッドワークのため訪問の状況に合わせて勤務場所を選択することができ、効率よく働くことができています。（午後から自宅近くで商談のため午前中は在宅勤務など）

また子育てしているメンバーが多く、法人事業部内はお子さんが生まれたタイミングで育児100％休暇を取得しています。男性メンバーも育児休暇が取得しやすいのは、とてもありがたいですよね。育児休暇から戻ったメンバーは皆奥様の大変さが分かると言っているので、そういった理解を深められるのも、男性の育児休暇が取得しやすい環境であることの良さだと思います。

▼育休を取ったパパマネージャーのインタビュー

■最後に■

顧客と向き合い続ける気概と、組織をつくる当事者意識

Q,どんな人と一緒に働きたい、ジョインしてきてほしいですか？

まずは顧客を知ろうとする気持ちがある人です。

顧客を知ろうとすることなんて基本だと思うかもしれませんが、サービスに魅力を伝えたい！契約したい！が先行して独りよがりの営業になってしまい、意外と相手のことをしっかりヒアリングできない人も多くいます。私たちのようなカスタマーサクセスの業務は、相手の課題が分からない中ただ闇雲に提案しても意味がないので、まずその顧客と向き合う気概があるかどうかは重要だと思います。

そして当事者意識が高い人です。

法人事業部はまだまだ立ち上げフェーズの組織です。そのため、「もっとこうした方が良いんじゃないか？」「こういったやり方ができないか？」といった意見を我々もどんどん欲しいですし、それを上層部が聞いてくれる環境でもあります。

千株式会社の法人事業部という組織を一緒に作っていこうと当事者意識が強い仲間が来てくれるととても心強いですね！

Nさんありがとうございました！

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