職種別インタビューvol.2＜＃慎重派＞「大好きなSNSをもっと知りたい。カスタマーサクセスの魅力とは？」

職種別ストーリー企画第二弾は【カスタマーサクセス（以降CS）】。

以前＜＃慎重派＞でご紹介した、2023年MVP賞に輝いたMさんにお話を伺いました。

▼Mさんの記事はこちらから

私たちは「個人の影響力を、人々の未来のために。」というミッションのもと

インフルエンサー『人』を中心に置き、様々なクライアントのプロダクト・サービスのマーケティング支援を行なっています。

そんな当社のカスタマーサクセスは、クライアントが抱えるマーケティング課題を分析し明確化した上で、その解決策の企画提案までを行う裁量権の大きさが魅力のポジション。

現在カスタマーサクセス担当として働くMさんが

リデルへ入社することになったきっかけとは？

入社してみて感じたことは？

MVP受賞の感想は？

CSチームとは？

盛りだくさんな内容となっています♬

リデルの【カスタマーサクセス】チームで働く魅力をたっぷりとお伝えしていきます！

Mさんプロフィール

”SNSが大好き。でもこの仕組みってどうなっているんだろう？”という興味から、SNSマーケティングを手がける企業に入社。

それから約2年後にリデルと出会い、2021年1月に入社。初めの3か月間インフルエンサーマネジメントを担当した後、当時新設されたばかりのCS部門メンバーに抜擢され、

現在はCSのチーフとしてメンバーのマネジメントに従事。2023年には社内MVPを受賞！CSのエースメンバーです！

リデルへ入社するまでについて教えてください

ー前職の経験について教えてください

前職ではSNSマーケティング関連の会社にて企業のアカウント運用代行をメインに経験しました。

業界未経験で入社当初は右も左も分からず苦労しましたが（笑）、好きな分野だったので、知りたいことが日々新たに生まれてきました。

SNSマーケティングの知識やスキルを身につけるうちに、プライベートでSNSを見る際の視点も変わるようになって…数値が伸びる投稿の共通点やアルゴリズムを意識しながら投稿を楽しむようになり、SNSがもっと好きになっていきました。

ーリデルとの出会いは？

前職では未経験ながらも、専門知識も分からない点は自分で調べる等、無我夢中で走り続けてきました。しかし前職に入社してから約2年、ちょうど一通りの業務を経験した頃に周りのメンバーの退職が続いた時期があったんです。私も自分のことを見つめ直すきっかけになり、次第に「SNSマーケティングをもっと知りたい。専門性を身に付けたい」という思いが強くなりました。こうした経緯から次のステップアップとして転職を考えるようになりました。

今までの経験を活かしつつ、会社全体でSNS専門のノウハウがある環境。そして勤務地や会社で働く人柄。これらを重視して転職活動をしていた際に、リデルに出会ったんです。

ー入社の決め手を教えてください

転職活動の軸としていた教育制度、勤務地、人柄がマッチしていたことはもちろんですが、その他にもリデルに入社を決めた理由は2つあります。

一つはリデルが展開するサービスラインナップの豊富さです。

リデルは、企業とインフルエンサーのマッチングを図る「SPIRIT(スピリット)」というサービスを展開しているのですが、当時私が課題に感じていたことを一気に解決できることにとても驚きました。インフルエンサーとクライアントがお互いにwinwinの形でマッチングできる点がいいなと思いました。

★SPIRITとは？

空いた時間にSNSを利用して収入を得たいと考える人気インスタグラマーやマイクロインフルエンサーと、商品・サービス・イベントなどの情報をSNSで発信してほしいと考える企業がプラットフォーム上で手軽にやり取りできるサービス

もう一つは選考中に出会った面接担当者の存在です。

自分なりにこれまで頑張ってきたことをしっかりと認めて評価してくれたことが本当に嬉しく、この会社なら入社後も自分の頑張りを評価してくれるかもしれない。と強い魅力を感じました。

現在どのような業務を担当されていますか？

セールスメンバーが受注した案件について、施策のプランニングやアップセルの他、クライアントが抱えるマーケティング課題の分析や企画の提案などを行っています。

CSはセールスとインフルエンサーマネジメントの橋渡しとなるポジションで、双方のスケジュール管理や連携・調整といったプロジェクトの舵取りを担っています。

ーもともとCS部門にいた？

入社時はインフルエンサーとの連携や調整を行う部署に所属していました。

入社3カ月程経った頃、1on1で上司にクライアントワークに興味があることを伝えたところ、当時新設されたばかりのCSで初期メンバーとして挑戦させてもらうことになりました。

ー新しい領域に挑戦していかがでしたか？

セールスについては未経験で、電話をかけたり営業することについてはとても苦戦しましたが、SNSマーケティングはもともと経験のある領域だったので、案件の進行については割とすんなり業務を習得することができました。

早期から業務を吸収できたのも、SNSの黎明期から事業を行っているからこそのノウハウがあるからだと思っています。

また、分からないところがあった際には周りの先輩メンバーが快く教えてくれるので、こうした聞きやすい雰囲気もありがたかったですね。私は先輩を捕まえてはたくさん質問していました！（笑）

ちなみに…リデルにはMTGスペースがたくさんあるので、先輩メンバーにレクチャーの時間をもらったり、集中スペースに籠って一人で勉強したり。学ぶスペースがたくさんある点もいいなと思います。

ー2023年にはMVP受賞！おめでとうございます！

ありがとうございます！

約1年前からCSのチーフを務めているのですが、役職に就いたばかりの頃はチームの数字も見つつ個人の数字も追っていたので、正直大変でした（笑）

ですが、「社内外ともに自分の関わる人に良い影響を与えたい」という信念を持って仕事をしていたため、こうした思いを社内で汲み取ってくれたこと、評価してもらえたことが本当に嬉しく今後の自信にも繋がりました。

私が入社前に感じた”頑張りを認め、適正に評価してくれる”な環境を実感した瞬間でしたね。

★MVPとは？

弊社のvalueやIKETERU？に則して、メンバーの投票で選出されます。受賞者発表時には「なぜ投票したのか」という理由も発表されるので、受賞者はもちろん、受賞一歩手前までいったノミネーターたちのモチベーションにもなっています。そして、受賞者にはなんとMVP手当を支給！リデルの福利厚生の一つなんです＾＾

CSチームについて教えてください

ー業務内容を教えてください

CSのミッションは、プロジェクトの円滑な進行と売上数値のKGIを達成することです。

各自複数社を担当し、セールスメンバーが受注した案件を引き継ぎ、プロジェクト全体の進行管理を行います。

具体的には、請求関連やスケジュール調整といったクライアントワーク、そして社内でインフルエンサーとコミュニケーションする部署（コンダクトDiv.）とのスケジュール管理や進行調整などです。

その他、プロジェクトに関するレポーティングや課題解決に向けた施策の企画から提案、リピート施策の提案なども行います。

ー業務のポイントは？

スケジュール管理と連携・調整が大きな鍵を握ります。

クライアントの成功に貢献するための基本として、プロジェクトが遅滞なく進むよう先回りして準備をしたり、現状を的確に把握したりと実現可能な運用ができるような計画性が必要不可欠です。

また、クライアントの課題や目的とインフルエンサーの表現やにズレが生じないよう、双方の要望を汲み取り、バランスを見ながら納得のいく着地点を調整することも大事な役割の一つです。リデルの豊富なサービスの中で解決できることなのか、新たな施策が必要なのか。目の前の課題を解決するために常に頭をフル回転させています！

ーチームメンバーについて教えてください

CSのメンバーは5名です。

心地よい距離感を保ちながら、和気あいあいと楽しく仕事をしています♬

その他、リデルではクラウドワーカーさんたちとのチームアップがカルチャーです。

メンバーは、インフルエンサー、クリエイター、フリーランス、副業者、業務委託、など、様々な方々とプロジェクトを推進しています。

ーリデルのここを自慢したい！ところがあれば教えてください

リデルならではの福利厚生と、東京ミッドタウン・タワー内にあるオフィスが自慢です！

福利厚生の中で一番のお気に入りは、オフィス近隣の提携する居酒屋を無料で利用できる制度。コミュニケーション活性化を目的に作られたのですが、リーダー以上の同席で飲食代がタダになるんです！

先日入社したメンバーの歓迎会もこの制度を利用しメンバー間の親睦を深めたいと思っています＾＾

また、オフィスもお気に入りポイントの一つです。

リデルは東京ミッドタウン・タワーの12階にオフィスがあり、六本木駅から直結と天候に左右されない快適な通勤が可能です。開放的なオフィスは一日の気分を高めてくれますし、近隣にガーデンがあるので季節を楽しむこともできます。

一日の大半を過ごす場所なので、居心地は大切ですよね。

私のお気に入りは、開放感のある大きな窓の会議室で、集中したいときはそこにこもって作業しています。

▼頑張ったときのご褒美にちょっぴり贅沢ランチをすることが楽しみの一つです＾＾

ーリデルのCSにマッチする人は？

【自発的に動ける人。連携や調整力のある人】です！

クライアントの課題解決に向かって何をすべきか？もっとこうした方がいいのでは？と自分で考え、行動に移せる人が活躍しているイメージがあります。

また、CSは特に、クライアントとインフルエンサー双方の意見を汲み取り、うまい着地点を見つける役割を担うため、社内外の連携や調整が上手な人は早期に活躍できるのではと思います！

また個人的には、ムードメーカーとなり周りを巻き込んでくれる人と一緒に働きたいです！

私自身が割と冷静なタイプなので、”チームで頑張ろう！”という雰囲気を作ってくれる方がいてくれたら、チーム内で化学反応が起きて面白いのではないかと思います。

今感じている課題はありますか？

チームとしては、目標数字に対して全体でカバーしサポートし合うようなチーム力を高めていきたいです。

現状、メンバー一人ひとりが自身の目標に対して能動的に取り組んでくれているので、そこは大事にしつつ、それぞれの視点を「個」から「チーム」へ切り替えることで、今まで以上に勢いがありお互いに助け合える、そんな素敵なチームになると思っています。

個人としては、例えばリピート施策の考案など、ゼロからアイデアを構築する点を強化したいと感じているので、誰も考えたことがないアイディアが出せるような企画提案力を身に付けたいと思っています。

今後の目標は？

一度経験したことは完璧にできるようにしながら、自身ができることを増やしていきたいです。

リデルに入社する前の「もっと知りたい。専門性を身に付けたい」という思いは今も変わらず持ち続けています。リデルに入社してから知識やスキルの幅が広がったことを実感しているので、これからは課題に感じている企画力をさらに磨いていきたいと考えています！

CSの立ち上げメンバーとして、事業の真ん中に立ちチームを牽引してきたMさん。

その謙虚な語り口や芯の強さから、彼女がMVPを受賞した理由が垣間見えるインタビューでした。

現在リデルでは、業績向上に向けカスタマーサクセスの更なる体制強化を目指しており、私たちと一緒にCSチームを盛り上げてくれる新しい仲間を募集中です。

少しでもご興味のある方は、まずはカジュアルにお会い出来ればと思います！

次回もお楽しみに！

＞＞つづく