『人生一度きり！最前線でクラダシを支えてきたCSリーダーが思う、人生を楽しむ仕事観』-Value賞受賞者インタビュー

株式会社クラダシは、楽しいお買い物で、みんなトクするソーシャルグッドマーケット「Kuradashi」を運営し、世界的な社会課題のひとつであるフードロス問題を解決するべく事業を展開しています。

2022年7月に、半期の中で最もValueを体現したメンバーの表彰を行いました！その中から、今回は「明るく楽しく元気よく」賞を受賞した林明日美さんをご紹介！

これまでのメンバー紹介企画は「YOUは何しにクラダシへ？」よりチェックしてみてください。

そもそもクラダシのバリューとは？

クラダシでは３つのバリューを軸に事業を行っております。

• 前例をつくろう

クラダシは今までにないビジネスを創り、世の中に新しい価値を与える会社。自ら考え、挑戦し続ける私たちでいよう。

• アクセル全開！

圧倒的なスピードで、熱狂して働こう。

• 明るく楽しく元気よく

クラダシが目指すのは、楽しくて身近な社会貢献。
常に物ごとを前向きにとらえ、周りに伝播させよう。

Value賞とは

業務において最もバリューを体現し、クラダシの成長に貢献したメンバーやプロジェクトにスポットライトをあて表彰する仕組みです。

それぞれのValue賞の評価項目

前例をつくろう
　✔　クラダシ社内や業界・社会全体において、新規性・革新性がある
　✔　実現したことによる社内外への影響力が大きい
　✔　取り組みを実現するにあたり、困難も多くハードルが高い

アクセル全開！
　✔　業務を進めるにあたってスピーディーに進めている
　✔　多くの関係者を巻き込みながら業務を進めている

明るく楽しく元気よく
　✔　困難な仕事や些細なことに対しても、常に前向きに取り組んでいる
　✔　気持ち良いコミュニケーション、仕事への取組み方等で、周囲にポジティブな影響を与えている

Value賞の選定方法

1. 全メンバーの中から、最もバリューを体現したと思うメンバーが他薦/自薦で立候補
2. 経営会議にて内容を精査し、ノミネートメンバーを決定。ノミネートメンバーは、全社員に向けて、意識・工夫した点をプレゼン
3. 最後は、最終的に最もバリューを体現したと思う人へ投票し、得票数にてValue賞が決定します。

ノミネートメンバーのプレゼンはどれも為になる話がつまっており、刺激ある貴重で濃い時間となりました！

「明るく楽しく元気よく」賞を受賞した林明日美さんをご紹介！

投票コメント（一部抜粋）

• 常に明るく相手を気遣うコミュニケーションを取られている姿が素晴らしすぎます。さらにShopify移管等イレギュラー対応が膨大な中、業推メンバーもまとめてくれていてとても頼りがいがあります。
• 日頃のお問合せ対応はもちろん、Shopify移行に伴い増加した問い合わせ対応にも丁寧に前向きに取り組まれている点、お忙しいときに話かけてもいつも気持ちよいコミュニケーションをしてくださる点が素晴らしい。
• あすみんさんのあり方・生き方が、明るく楽しく元気よくを体現してる！
• いつも素敵な笑顔と、気持ちの良いコミュニケーションに励まされ、癒されています。

上長からのコメント

明日美さんはまさに「明るく楽しく元気よく」の体現者だと常々思っていたので、今回の受賞はわたし自身もすごくうれしいです！
彼女自身、カスタマーサポート業務はクラダシで初挑戦。システム移管などの混乱もこの半期はすごく多かったと思います。時にはお客様から厳しいお言葉を頂戴することもありましたが、お客様にも真摯に向き合い、明るくカスタマーサポートチームをまとめあげながら業務を遂行していた姿が本当に素晴らしかったです。そして、それが他部署のメンバーにも伝わっていたことを改めてうれしく思います。

普段の仕事内容は？

2021年9月にクラダシに入社し、主にカスタマーサポートの業務を担当しておりました。そして、2022年7月より業務推進部 OpsG（オペレーショングループ）のグループリーダーを拝命しました。

私が所属する業務推進部は『商品を販売するための準備をすべて担う部署』として、3つのチームで構成されています。

• 商品ページを作成する掲載チーム
• 倉庫、商品管理を担う物流チーム
• お客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチーム

今期、業務推進部のテーマは、
『最小工数で「楽しいお買い物」を実現させる』こと。

私のミッションは各チームの【最小工数】を実現することです。
オペレーションの見直しや業務効率アップのための仕組みづくりを担っています。

具体的な仕事内容としては、チームメンバーへの業務ヒアリングから課題の洗い出しを行い、スピーディーに業務を遂行できる運用方法の検討やプロダクト改修・ヒューマンミスを防ぐための仕組みづくりに注力しています。
また、入社以来カスタマーサポートメンバーとしてお客様対応を最前線で行ってきた経験を活かし、お客様により快適で楽しいお買い物体験を提供できる組織づくり・仕組みづくりを目指します。

バリュー「明るく楽しく元気よく」を意識して取った行動・工夫

ちょっと大げさに聞こえるかもしれませんが、人生一度きり！をモットーにしています。

社会人になって早16年。毎日が淡々と過ぎてしまうなんてもったいないとずっと思っていました。そして自分がやりたいことを実行できる「環境」を自らつくることが大切だと感じました。

私がポイントにしていることは2つあります。

①自分がいかに人生をたのしめるか

そのためには周りの方々との良好なコミュニケーションと関係性づくりが重要だと思っています。自身の思いを伝える際にも良い関係性がなければ受け取ってもらえません。自ら率先して良い関係性を構築できるように相手を思いやる心を大切にしています。

②後悔の少ない日々を送れるか

実行しなかったことで後悔することが一番悔しいことだと思っています。失敗は成功のもと！失敗しても次回に活かせる学びがあったのならそれはとても良い経験であり、人生の糧となったと思います。

2つのポイントは、仕事に向き合う時にも大切にしています。
カスタマーサポートポジションとして、お客様からのお困りごとに対し、スピーディーにホスピタリティの高いご案内をできるよう、努めてきました。お問い合わせ解決後にクラダシへ連絡してよかったと思えるコミュニケーションを取れているか、またお客様と相対したメンバーのみで情報が完結せず、社内にもお客様の声を届けられているか、社員のモチベーションや仕事の方向性にも繋がっているかを意識してきました。

クラダシValue賞のためだけに行動してきたわけではないですが、日々の仕事へ向き合う姿勢が、クラダシValue賞にも繋がっていることを嬉しく思います。

同時に、「Value賞」という仕組みは、クラダシの社風が現れた素敵な文化だなと思います。

最後に一言！

『人生一度きり』は仕事・プライベートの両面でいつも意識していることだったので、受賞の際は感激しました。
もっともっと人生をたのしんでいきます！

そして、クラダシはポジティブで行動力の高い、創造力のあるメンバーが多く、これからもっともっと楽しくなる組織だと思います。
一緒に楽しくて身近な社会貢献を世の中に発信していきましょう！

クラダシは一緒にはたらくメンバーを募集中です！
興味のある方はぜひ一度お話しましょう！