「顧客の成功こそが、自社の成長・成功の鍵である」という概念を体現する。それこそがカスタマーサクセスが担うミッション。取締役CCO 鈴木奨平(全3回中編)
前回の鈴木奨平さんインタビュー前編では、カラクリにjoinした理由やカスタマーサクセスという仕事に情熱を注ぐに至った原体験などを、奨平さんのキャリアを紐解きながらお伝えさせていただきました。今回の中編では、カスタマーサクセスが世の中でどんな存在として位置づけられているのか、現在カラクリで担当されている業務内容と共に、その魅力を伺います。カスタマーサクセスの2つの概念ー 「カスタマーサクセス」とは、具体的にどう定義されているのでしょうか?そうですね。広義では、カスタマーサクセスそのものの”概念”や”組織文化”、また狭義では、”役割”としての意味が挙げられると思います。前者は、一言で言うと「...
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