【社員インタビュー】『脱炭素』を社会のスタンダードに！　業界No.１のカスタマーサクセス部を目指す

こんにちは、e-dash採用担当です。

弊社は三井物産エネルギーソリューション本部からスピンアウトした環境ベンチャー企業です。企業や自治体のCO2排出量削減に向けた取り組みをサポートするSaaSサービス「e-dash」を開発、提供しています。

今回はカスタマーサクセス部部長の石川とメンバーの渡邉にインタビュー！

2名とも、e-dashのミッションに共感し、異業界からe-dashにジョイン。「自分たちの手で社会問題を解決する！」という熱い思いで、カスタマーサクセス部を作り上げています。

これまでのキャリアや現在の業務、そして今後の目標、またe-dashのカルチャーについて語ってもらいましたので、ぜひ最後までご覧ください。

自分たちの手で脱炭素業界を作る！カスタマーサクセスの経験を活かし、異業界からジョイン

▲カスタマーサクセス部部長　石川勇斗　　2022年10月入社

ーーまずはe-dashに入社する前の経歴を教えてください

石川：私のキャリアは、アメカジブランドのアパレル販売員から始まったのですが、キャリアチェンジをし、IT企業のカスタマーサクセスチームで業務改善構築を担当しました。業界は現在とまったく異なり、特に前職では、牛の体調を測定する農業IoTサービスなどを提供する企業に勤めていました。

渡邉：私はよく驚かれるのですが、新卒で庭師の仕事をしていました。農大を卒業した当時「植物に関わる仕事がしたい」と思っていたのと、「人と接する仕事がしたい」と考えており、その２つを叶えられる仕事としてたどり着いたのが庭師でした。

しかし、実際には植物と関わっている時間のほうが圧倒的に長く、社会人としての対人スキルをもっと身に付けたいと思い、リクルートに転職。グルメサイトのカスタマーサクセス職を経験したのち、e-dashにジョインしました。

ーー皆さん異業界から転職したのですね。e-dashに入社した決め手は何だったのでしょうか？

石川：私の場合は大きく２つあります。まず１つ目は、地球温暖化に対して危機感を感じていたこと。そして2つ目に、「脱炭素業界」という新しい業界を自分の手で築いていくことに面白さを感じたことが、入社を決めた大きな理由です。

地球温暖化に対する危機感は、前職で強く感じていました。最近は日本全国で夏の暑さが厳しくなっており、北海道や東北でさえ気温が30度を超えることは珍しくありません。それにともない、暑熱ストレスに弱い牛たちが弱っているという声を農家の方から聞いていました。牛が弱ると、乳量の減少や受胎率の低下が懸念され、食料自給率の低下にもつながっていきます。

「日本が直面している問題に対して、自分に何かできることはないのだろうか」と考えていた際に出会ったのがe-dashです。脱炭素業界を推進することで社会問題の解決につなげられたらと思い、転職を決意しました。

渡邉：私も石川さんと同様に、社会問題の解決につながる仕事がしたかったという理由が大きいですね。

前職では新型コロナウイルス禍により、大きな打撃を受けた飲食店の方とお話しする機会が多かったのですが、その際「今の自分の仕事は、社会問題の解決に貢献できていないのではないか」という葛藤を感じていたんです。そこから、直接的に社会問題解決に向けた事業を展開している会社に興味を持つようになりました。

自分自身が農業大学出身だったということもあり、脱炭素という環境分野にシンパシーを感じ、e-dashへの入社を決めました。

脱炭素の取り組みを広く普及するため、チームの体制構築に注力

▲カスタマーサクセス部　渡邉琢吉　　2022年6月入社

ーー現在の詳しい業務内容を教えていただけますか？

石川：カスタマーサクセス（CS）の業務には、オンボーディング、ハイタッチCS、リニューアルセールスの３つがあります。私は部長としてチームを統括し、データの可視化や業務オペレーション作りなど、チーム作りに注力しているところです。

渡邉：私は現在、フェーズごとの業務構築を行っています。たとえば、サービス導入直後のお客様と、ある程度サービスに慣れてきたお客様とでは、関わり方や説明の仕方が変わってきます。

まだ２年目の会社なので、仕組化できていない部分も多いため、まずはカスタマーサクセス業務の確立に力を入れています。

ーー現在感じている課題はありますか？

石川：「脱炭素って何？」「脱炭素といっても、何をしたらいいのだろう」と思っている方が多いと感じています。ですので、まずはお客様の脱炭素に対する視座を高めていくことが大きな課題です。

渡邉：石川さんのおっしゃる通りで、脱炭素の概念が社会に浸透するには、まだまだ時間がかかると予想しています。

たとえば、今でこそ誰もが当たり前に気にしている食品の「カロリー」表示も、広く普及したのはほんの数十年前ですよね。脱炭素においても、「この活動による排出量はこれくらい」と一人ひとりが意識するようになるには時間がかかるでしょう。どのように脱炭素の大切さを伝えていけるかについては、難しい課題だと感じています。