期待と感謝の総和が利益に！お客様の経営課題に寄り添うカスタマーサクセスのやりがい

今回は人材紹介RA/CAの経験を活かしながら、現在はカスタマーサクセス職（以下、CS）で大活躍している西森さんにインタビュー！

「複業クラウドを通じて顧客の経営課題、事業課題を解決したい。」という理由から、営業からCS職に異動した西森さん。

なぜCS職に魅力を感じたのか？実際にどのようなスキルを磨けるのか？など詳しく伺いました！

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複業クラウドとは
複業したい人と企業をつなぐ総合型の複業マッチングプラットフォームです。企業は毎月定額料金で求人掲載が可能。登録している全タレントから求める人材を探し、無制限にアプローチできます。採用が実現しても成約手数料は一切かかりません。タレントは登録・利用が一切無料で、求人へ直接エントリーが可能。また、企業からのスカウトが届くこともあるので、登録するだけで複業の機会を最大化させることができます。

＊プロフィール
西森一矢

新卒で某大手紳士服専門店に入社。販売職として1年目からフロアリーダーを担当。2019年12月にマイナビワークスへ入社。クリエイター職、エンジニア職をメインに中途採用の人材紹介をキャリアアドバイザー（以下、CA）とリクルーティングアドバイザー（以下、RA）の両面エージェントを経験。その後2022年4月にAnotherworksへフィールドセールスとして入社。その後カスタマーリレーション部（以下、CR部）に異動し、Mgrを担当。

世の中に大きなインパクトを与えたい

ーーこれまでのキャリアについて教えて下さい！
ファーストキャリアは某大手紳士服専門店でメンズスーツ、カジュアルウェア、オーダースーツの販売をしていました。人生に関わるお召し物として、ビジネスニーズだけはなく結婚式や就活など人生の節目となるスーツ販売にとてもやりがいを感じる毎日でした！

そんな中、人生のキャリアにおける大きな節目である「転職」に関わる仕事をしたいと思い、CAになることを決意しました。

ーーCAではどのようなお仕事をされていたのですか？
入社当初はCAとして1日3～5面談程度、求職者様のキャリア面談を実施しました。
エンジニア、デザイナー、ディレクター、マーケターの方々のキャリア相談を実施し、求人紹介や書類添削、面接対策、など転職にまつわる支援をすることが主な業務内容です。

また企業様側のお手伝いもしたいと考え、RAとしても活動を始めました。正社員採用に苦戦されている企業様の求人添削、採用ペルソナのすり合わせ、採用プロセスにおける戦略立て、エージェント向け説明会の企画など個社ごとに合わせて支援内容を考え、実行していました。

多くの方々とお話する中で、もっと世の中に与えるインパクトが大きいことを手掛けていきたい、と思うようになり漠然とした考えから転職活動を始めました。

ーーAnother worksのことを知り、選考に進もうと思った理由を知りたいです！
ビジョンである「挑戦する全ての人の機会を最大化する」という言葉にビビッと来たことがきっかけで、Another worksに興味を持ち始めました。

今までは、何かに挑戦したい方に対して平等に挑戦機会を提供することができない、というもどかしさを感じていました。Another worksを詳しく調べていくうちに、どのような方でも複業を通じて挑戦機会を与えられ、個人と企業双方にメリットがあるプロダクトを提供できることに魅力を感じ、選考に進みました。

詳しく調べていく中で、今まで自分の中でもどかしかった部分を、Another worksであれば解決できるのではないか、と考え選考に進みました。

ーーAnother worksの入社を決めた理由はズバリ、何でしたか？
3つ魅力を感じ、最終的に入社を決意しました。
1つ目は、「複業の社会実装をする」という代表大林の言葉が社内に浸透していること。2つ目は同じ志を持ったメンバーが集まり、奮闘していること。3つ目は、創業メンバーの一員として業務出来るような環境があることです。

営業からCS職への異動

ーー現在はどのようなお仕事を担当しているのか、簡単に教えてください！
Another worksのCSは、スタンダードとエンタープライズの2つのチームに分かれています。私がMgrを務めるスタンダードは、更にオンボーディングとアフターセールスの2つのチームに分かれています。

オンボーディングチームは、複業クラウドを利用して複業人材を採用するという、企業の課題解決を追求するチームです。複業クラウドの利用サポートだけではなく、お客様の経営課題からどのような業務を複業人材にお任せできるかをヒアリングして提案するコンサルティング業務も行っています。

アフターセールスチームは、過去ご利用いただいていた企業様に対して、再契約という形でアポイント獲得から商談を行い、クロージングまでを担当しています。また、オンボーディングチームとタッグを組み、上位プランの提案やオプションの提案など様々な角度からお客様へ提案しています。

ーー最初は営業として入社されましたが、CS移動されましたよね。その背景について教えてください。

CSチームで更に利益を追求したいという背景からアフターセールスチームが立ち上がり、一人目としてジョインしました。

実は前職のころから、CSという職種に興味がありました。人材紹介では、求職者と企業がマッチングしたらお金が発生するスキームだったので、自分が頑張った分だけ売り上げが発生しました。

しかしCS職におけるアフターセールスでは、過去複業クラウドを活用されていた顧客に再度期待いただく営業スキルや、既存顧客からプラスでお金を払いたいと期待をいただく営業スキルが求められます。

特に、自分が提案した内容がお客様に刺さり、期待感が膨らむとお金をいただけるので、やりがいを感じられそうだなと思っていました。このような他では味わえないプロダクト営業という領域を経験したいと思い、CS職に異動しました。

ーー営業部とCR部のアフターセールスは、同じ”セールス”ではあるものの、何が違うと感じますか？
複業クラウドを使っているかどうか、というところが違いだと思います。営業部にいたころは、複業クラウドを使っていない企業に対して、まずは使っていただくことをゴールに置いていました。
CR部のアフターセールスでは、すでに複業クラウドを活用している企業や過去活用いただいていた企業に対して、経営課題を解決するために複業クラウドがより価値貢献できることを訴求し、お客様の経営課題や事業課題の解決をゴールに置いています。

お客様の経営課題に寄り添い、期待と感謝の総和から利益を生み出す

ーー前職でのCA・RAの経験は、どのように活きていますか？
お客様の企業のことや組織のことをヒアリングした上で提案しなければならないので、あの頃の経験が今役に立っているなと思います。

お客様の課題をヒアリングして、一緒に未来像を描き、実現するためには複業クラウドが必要だと納得して頂けた時にやりがいを感じます。複業クラウドは採用ツールでもありますが、経営課題解決ツールの1つでもあるとお客様にも感じて頂けるのが何より嬉しいです。

ーーAnother worksのCR部に向いている人はどのような人だと感じますか？
顧客に対して、こちらが仮説と提案を持っていき伴走できる方、勢いだけで営業をしない方は向いています！

顧客としっかり未来像を描き、勢いだけで進めていかないでしっかりと合意をいただける力は必要です。

また、社外ではなく社内とのコミュニケーションも多い部署なので、ホウレンソウをしっかりとできる方は向いていると思います。
ーーありがとうございます！入社してから1年経ちますが、実際に働いてみていかがでしょうか？
とても有意義な毎日を過ごしております。

自分で考え実行していきながら進めていける環境があり、とてもやりがいに感じております！
失敗をしてしまった際や上手くいかなかった場合の責任も自分で背負っていく必要がある責任感も、自分の中ではやりがいの一つです。

もちろん他の企業様や環境に勝てない部分もあるかと思いますが、「挑戦する全ての人の機会を最大化する」ことを実感できる毎日が続いているので、Another worksにジョインして良かったと思っております。

▼Another works では現在、一緒に働くCSを募集しています！