デザイナーの価値向上に貢献するSaaSのハイタッチカスタマーサクセスを募集

自社サービスである、デザイナー特化型キャリア支援サービス「ReDesigner」もしくは「ReDesigner for Student」のいずれかのカスタマーサクセスをお任せします。 まだ組織としては30名以下で部署ごとの距離感も近く、クライアントやユーザーへの価値提供のために日々業務やプロダクトの改善を重ねているチームで、一人ひとりが裁量を持って仕事を推進していただけるフェーズ/環境です。 カスタマーサクセスの実務だけにとどまらず、プロセスの設計含やプロダクト改善などにも幅広く携わって一緒にチーム・プロダクトを作り上げていただくことを期待します。 『デザイナーがパフォーマンスを最大限発揮できる社会をつくる』という、ReDesignerのサービスビジョンに共感いただけた方と、ぜひ一緒に事業を盛り上げていけたらと願っています！ # 具体的には ・サービス活用の最大化（チャーン抑止/アップセル・クロスセル/採用決定率向上など） ・導入企業の採用をハイタッチでサポート ・オンボーディング〜アダプション〜エクスパンション推進 ・行動データを活用した施策提案 ・顧客エンゲージメント向上施策の企画/実行 ・顧客ヒアリングをもとにした開発部門への改善提案/フィードバック ・新機能リリースに伴う活用支援 ・各種イベント企画の設計/運営 ・ユーザートレーニングのコンテンツ企画/運営 など ■ 採用背景 私たちのミッションは「デザイナーがパフォーマンスを最大限発揮できる社会をつくる」こと。 デザインの重要性を社会に発信し、「デザイン業界/IT業界に閉じずに領域を超えてデザインの力を証明していく」社会の実現を目指しています。 すでに多くのユーザー登録やクライアント様からの利用をいただいていますが、ハイタッチ支援のため1人が担当できる社数に限り、より多くの最適なマッチングを実現してミッションを実現するためにはカスタマーサクセスの存在が不可欠です。 また、今後は各プロダクトともにSaaSとしての機能拡充や新プロダクトのリリースなど、プロダクト全体を強化していく予定のため、企業様やユーザーの声を反映していくカスタマーサクセスが重要になってきています。 ■ ReDesignerとは？ デザインカンパニーであるグッドパッチが始めたデザイナー特化型のキャリア支援サービスで、現在は主に3つのサービスを展開しています。 ・社会人向け転職支援エージェント「ReDesigner」(2018年 サービス開始) ・デザイナー志望新卒学生向け就職支援プラットフォーム「ReDesigner for Student」(2019年 リリース) ・社会人向けダイレクトリクルーティングサービス(2024年 リリース) デザイン会社の目利き力を生かし、単なるマッチングだけではなくデザイン自体の啓蒙をすることで、「デザイナーが最大限パフォーマンスを発揮できる社会をつくる」ことを掲げ、800社以上の契約企業へサービスを提供しています。 ReDesignerブランドムービーも併せてご覧ください。 https://www.youtube.com/watch?v=_HJU_o5bFVw ■ 参考記事 # ReDesigner デザイナーのためのキャリア支援サービス「ReDesigner」に込めた想いとデザインプロセス https://note.com/junsaso/n/n8266c712a7ae ReDesigner6周年！デザイン業界に貢献できたことと、これからについて https://note.com/misaki_miyamoto/n/nb7551eb994fd?sub_rt=share_h 共に“現在地”を深掘り、理想のデザイナーと出会えるプラットフォームを創る。ReDesigner Direct Recruiting CSの想い https://magazine.redesigner.jp/post/redesigner_koura # ReDesigner for Student デザイナーを目指す全ての学生にチャンスを。 https://note.com/junsaso/n/nfa9639239ae0 「デザイン業界には新卒デザイナーの力が必要だ」と社会に広げる。 https://magazine.redesigner.jp/post/redesignerforstudent_moriuchi_saito 憧れは、支援の原動力。学生と企業の架け橋を目指す https://magazine.redesigner.jp/post/redesigner_orihara