顧客成功を牽引する、カスタマーエンゲージメントチームのマネージャーを大募集

＜業務内容＞ カスタマーエンゲージメント(CE)チームのマネージャーとして、顧客成功を牽引 当社CEチーム（10~15名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。現状、CCSO(Chief Customer Success Officer/CS責任者)が兼務しているマネジメント業務を完全に分担し、チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せします。 ・CEチームの戦略策定・実行：顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行 ・オンボーディングプロセスの仕組化：顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ ・チームメンバーの育成・マネジメント：1on1、目標設定、キャリアパス設計など ・顧客との関係構築：キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行 ・組織全体の顧客視点の醸成：CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動 ・ステークホルダーとの連携：経営層、開発部門、営業部門など、社内外との連携 ＜チームについて＞ カスタマーサクセスチームは20名3チームで構成されています。 顧客オンボーディングを担うカスタマーエンゲージメントチーム・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うサクセスチーム・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チームの3チームに分かれています。 カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・半導体部品大手メーカー・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 「顧客体験を向上させることで価値をさらに感じていただき、理想の予実管理実現に寄与する」「どうすれば顧客体験を向上させることが出来るかを、徹底的に突き詰める組織にする」をミッションとしています。 顧客体験を向上させるに、運用方法の提案や他社事例・新たな機能のご紹介を行ったり、顧客とのタッチポイントのあるべき姿、顧客への提案内容を企画・検証・実行するチームです。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。 ＜ポジションの魅力＞ ・成長中の事業で、顧客成功を牽引できる - 当社は急成長中の事業であり、会社の成長に直接貢献できます。 ・管理会計という経営の根幹を担う領域でのコンサルティング組織を構築していくことができる - 裁量大きくどんなチームにしていくのか含めて、自ら考え組成することができます。 - 管理会計のコンサルティングは理想でありつつ、やり切れていないのが現状です。お客様のオンボーディングを超えた新たな価値を創造するチャンスがあります。 ・多様な経験を積める - 顧客対応、チームマネジメント、経営管理など、幅広い経験を積むことができます。 ・優秀なメンバーと一緒に働ける - 様々なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと一緒に、目標に向かって共に成長できます。 ＜必須スキル＞ ・管理会計の知見: 事業企画、子会社管理など、数値に基づいた意思決定経験 ・プロジェクトマネジメントスキル:ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験 ・クライアントワーク経験:顧客との関係構築、課題解決経験 ・仕組化・数値基盤の整理:業務プロセス改善、データ分析経験 ＜歓迎スキル＞ ・B2B SaaSでのマネジメントのご経験 ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・10名程度のチームマネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・顧客起点で物事を考え、顧客の課題解決に貢献することに喜びを感じられる方 ・常に与えられた手札の中で、どうするかを考え前向きに行動できる方 ・予実管理のあるべきを模索したいという予実管理/管理会計愛の深い方 ・変化を起こすことが楽しいと思える方 ・仕組みを作り、組織として実行せざる得ない仕組みを作ることを楽しいと思える方 ＜こんな方と働きたい＞ ・Mission：「Dig the Potential」に共感できる方 ・Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方