ユーザーを成功体験に導くカスタマーサクセス募集！

株式会社ROBOT PAYMENT

東京

中途

清久健也

その他

川本圭祐

ディレクター

ROBOT PAYMENTの創業者でありCEOを務める。東京大学工学部精密機械工学科を卒業後電通に入社し、セールスプロモーションと営業をあわせて7年間勤務した後、2000年に退職と同時に起業。業界初となる、決済連動型の請求管理クラウド「請求管理ロボ」を開発。日本中の請求を管理する、最高のサービスを創ることを目指している。山口県出身。趣味はサーフィン。

なにをやっているのか

サブスクペイ

請求管理ロボ

株式会社ROBOT PAYMENT(ロボットペイメント)は、経営理念である【誰もが誇りを持てる会社になる】を実現するため、2000年の創業以来、サブスクリプションビジネス向けサービスを展開してきました。 Subscription Payment Company. 私たちの強みは代金回収の仕組みを保有していることです。加えて、サブスクリプションビジネス向けの機能と顧客管理データベースを保有していることも強みと考えています。実際に、新規のお客様の9割がサブスクリプションビジネスを行っています。私たちは、これまで培ってきた強みを活かし「Subscription Payment Company」としてさらに進化し続けます。 ▍提供しているサービス ■サブスクペイ ”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。 ■請求管理ロボ ”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！ 2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。 ▍参考情報 ▼3分でわかるROBOT PAYMENT https://www.robotpayment.co.jp/recruit/company/3min ▼株式会社ROBOTPAYMENT https://www.robotpayment.co.jp/ ▼ROBOTPAYMENTのプレスリリース https://www.robotpayment.co.jp/news/

なぜやるのか

❚ Vision：商取引を自由にする決済インフラで再び日本を強くする日本経済は、「失われた30年」と言われるように、1990年初頭以降デフレ脱却ができず、技術革新や成長産業の創出も進まず、さらには少子高齢化による労働人口の減少が経済成長を妨げ、結果として国際競争力が大きく低下しています。商取引を阻む社会課題である【「慣習」「非効率」「与信」という3つの壁】に対して、私たちはお金をつなぐ様々な革新的サービスで解決し、日本企業が本来の力を発揮できるよう、お金の流れを潤滑にすることで、商取引が円滑に進み新たな価値が次々と生まれる機会を創出してまいります。そして日本の経済力を底上げし、企業が持続的に成長できる環境を提供します。

どうやっているのか

部署の垣根がない活発なコミュニケーションは、ロボットペイメントの強みのひとつです。

社歴や職歴にこだわらないフラットなコミュニケーションは、創業以来のロボットペイメントの文化です。社員同士の関係はとても良く、プライベートで交流するメンバーも多い職場です。

会社が目指す姿（ミッション・ビジョン）を実現するために大切な価値観として、5つのバリューを掲げています。これらは日々メンバーが行動するうえでの指針であり、ロボットペイメントのカルチャーとも言えます。 ▍どんどんチャレンジする前例がない取り組みにも果敢に挑戦することを推奨する文化です。手を挙げた人には、どんどんチャンスを与えます。そして多少の失敗は許容できる強固な経営基盤と、チャレンジする人を孤立させないサポート体制があります。 ▍本音でコミュニケーションする役職や入社年数に関係なく対等に意見を言い合う文化です。その意見が妥当なのかは、「誰が言ったか」ではなく「何を言ったか」で判断されます。私たちはフラットで心理的安全性の高い組織こそが、素晴らしいサービスを作れると信じています。 ▍仲間を大切にする個人よりチームで成果を出すことにやりがいを見出す文化です。自分の役割にこだわらず、周りに積極的に手を差し伸べたほうが仕事を進めやすくなると、全員が理解しています。社員の人柄や関係性に惹かれて入社したメンバーも多いです。 ▍スマートなサービスを追求するお客様の声に寄り添う文化です。私たちはサービスの提供を通じて、お客様のビジネスが成功することを目指しています。お客様の成功を第一に考え、そのためにできることを部署や職種に関係なく会社全体で追い求めます。 ▍世の中にインパクトを与える社内の自己満足で終わらず、世の中に与える価値を追求する文化です。ただサービスを作って提供するのではなく、社会的に意義のある取り組みや情報発信も行います。一人ひとりのメンバーも、社内外から評価される存在を目指します。私たちは、「お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に」というビジョンの下、企業のお金をテクノロジーでつなぐサービスでお客様を成功に導き、日本を、そして世の中を幸せにし、皆を笑顔にすることを目指します。

こんなことやります

▽採用背景・ポジションについて当社の請求管理ロボ事業は、経理担当者の働き方を変革し、スキルを得られるコア業務へ集中していただくことをミッションとし、「請求業務の、請求書発行・送付・決済・入金消し込み・債権管理・債権督促BPO」製品を開発・提供しています。現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 ▽やりがい ROBOT PAYMENTはTHE MODEL型の分業化された組織構成をしています。その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。 ▽業務内容・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング・オンボーディング後の定着支援・利用活用支援及び施策の立案と実行・契約更新率向上のための施策の立案と実行・プロダクト改善要望のとりまとめ ▽求めるスキル（MUST）・課題分析、データ分析、問題解決能力・ヒアリング能力以下、いずれかの職種で2年以上のご経験がある方。・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・IT企業での法人営業 ▽求めるスキル（WANT）・SaaS業界の勤務経験・Salesforceの使用経験・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験・カスタマーサクセス業務の設計経験 ---------------------------------- ▼こんな方と働きたい！・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考・常に改善を意識した向上心・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方 ◆メンバー＼働いてる社員の声／・「カスタマーサクセス部ってどんな部署？未経験者でも分かる解説！」　マネージャー芳賀のインタビュー https://www.wantedly.com/companies/robotpayment/post_articles/345787 ・Instagram公式アカウント【株式会社ROBOT PAYMENT 採用部】 https://www.instagram.com/robotpayment_saiyou/ 少しでも興味がある方は、エントリーまで！気軽にお話ししましょう！皆さんとお会いできることを楽しみにしております！ ※本選考に進んでいただいた場合、二次選考を通過したタイミングでback checkを利用したリファレンスチェックにご協力をいただきます。以下back checkとは。 https://backcheck.jp/api/company/instruction_resources/talent?locale=ja

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