ECサイトの顧客おもてなしスタッフとして、日本の伝統工芸品を海外に届ける！

今回募集するのは、世界中のお客様をサポートするコンシェルジュサービススタッフです。 オンラインストアで日本の伝統工芸品や食器を販売している当社で、唯一お客様と直接対話のできるポジションです。 お客様対応だけでなく、あなたが聞き取ったお客様の声をまとめて商品やサービスに反映してみませんか？ ▍募集背景 私たちは、良質な商品をお客様に届けるだけでなく、お客様との関係性を深め、MUSUBI KILNでの購入体験をより満足度の高いものにしたいと考えています。 「MUSUBI KILNで購入して良かった。また購入したい。」というMUSUBI KILNのファンを増やすお手伝いをしていただきたく、現在２名のスタッフがいますが、採用を強化することが決定しました。 ▍お仕事の内容 商品担当や取引先とコミュニケーションをとりながら、海外のお客様からの問い合わせに対応します。 お客様のご要望を汲み取りながら、商品のカスタマイズオーダーを受けることもありますので、社内の多くのメンバーとコミュニケーションをとりながら、対応を進めるポジションでもあります。 ・海外のお客様からの問い合わせ対応（メール） ・商品のカスタマイズオーダー対応（メール） ▍必須要件 ・伝統工芸品や日本文化への興味関心 ・英語ライティングスキル ・英語を用いた文章によるコミュニケーションスキル ▍歓迎するスキル ・和食器や伝統工芸品の業界知見 ・情報収集力、分析力 ・貿易実務 ▍このポジションの魅力ややりがい 世界中から喜びの声が届く！ 毎日のようにお客様から喜びの声が届きます。「購入して良かった」「ありがとう」の言葉をもらうとやりがいにつながります。また、購入した商品の感想などを直接聞くことができるので、今後の商品やサービスの改善につながるアイディアを得ることもあり、重要なポジションであることを実感します。 ▍こんな方におすすめ ・英語でのコミュニケーションが好きな方 ・子育てなどでブランクがあるけど、今までの経験を活かして面白い仕事がしたい ・英語力を生かして、日本の文化を世界に発信したい ・自己実現や社会貢献ができる環境を求めている ・型にはまった仕事ではなくクリエイティブなことに関わっていたい ・新しいことに挑戦して、自分の成長を感じたい ▍働く環境 業務に慣れてきたら、出勤・リモートのハイブリット勤務が可能です。 今のメンバーは、実物を見たり、関係者と対面で相談したいことがある日はオフィスで勤務、集中して作業する日はリモート勤務にしています。 また、社内はフリーアドレスなので、気分や仕事内容に合わせて好きな席で仕事ができます。 （※フルリモートは行なっていません） ここまで読んでいただきありがとうございます。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！