Fivotは、「新しい産業構造に新しいお金の流れを作る。」というミッションのもと、社会に必要な資金を効率的に循環させるための金融事業を運営し、新たな産業を生み出す起爆剤として経済発展に寄与することを目指しています。 ■Fivotについて（会社紹介資料） https://speakerdeck.com/fivot/fivot-culture-deck-november-2023 ■事業内容 ◆貯まるキャッシュレスアプリ事業「IDARE」 IDARE（イデア）は、お金が貯まる喜びを増やす新しいキャッシュレスアプリ。高還元ボーナス×貯まるサポート機能×使いやすいVisaプリカの機能を持つFintechアプリを運営しています。 【高還元ボーナス】 貯めた残高に対して年率2%相当のポイントボーナスが付与されます。一般的なカードやキャッシュレスの支払時でのポイント付与ではなく、残高を増やしたときにポイントがつく「より貯まりやすいポイントボーナス設計」になっています。 【貯まるサポート機能】 毎月毎週毎日など自動で積立ができる機能、入金（チャージ）したポイントを用途別に分けて管理できる機能、旅行や高級品の購入など目標設定を可視化して貯められる機能など、効率よく、かつ楽しんで貯められるアプリを目指しています。 【Visaプリペイドカード機能】 ネットショッピングだけでなく、物理カードの発行も可能で実店舗決済にも対応しています。さらにユーザー同士での送金機能も備え、使いやすいキャッシュレス決済としての機能を充実させています。加えて、カード決済に求められるセキュリティや不正利用のモニタリングなど安心安全なサービスを提供するための取り組みに関しても重要事項として実施しています。 ◆スタートアップ向け融資事業「Flex Caipital」 Flex Capitalはスタートアップのために設計された新しいデットファイナンスです。同じ起業家として、挑戦する起業家に寄り添った支援ができるファイナンスを提供しています。 これまでは調達手段をエクイティに依存していたスタートアップ企業に対して、API連携等を活用した粒度の細かいデータ取得・分析やスタートアップに適した審査基準の運用によって、デットによる調達を可能とするサービス。企業ステージや特性に応じて、RBF（Revenue Based Finance）やベンチャーデットなど、複数の金融商品を提供することで、細かなニーズに対応しています。 ■事業の魅力 ◆Fivotが提供する2つのプロダクトの相乗効果で社会の課題解決をめざします。 私たちは貯まるキャッシュレスアプリ「IDARE（イデア）」とスタートアップ向けの法人融資「Flex Capital」を通じて、社会に必要な流動性を供給して価値を生み出しています。 ◆日本版チャレンジャーバンクをつくる 「チャレンジャーバンク」や「デジタルバンク」と呼ばれる、従来の銀行とは異なるアプローチから金融サービスを設計し、オンライン上でサービスを展開するスタートアップが産まれ始めています。2021年にニューヨーク証券取引所へ上場したNubankを始め、イギリスのMonzoやドイツのN26、アメリカのChimeなど欧米を中心に巨大なプレーヤーが生まれてきており、日本版のチャレンジャーバンクをつくることをビジョンに掲げ事業をおこなっています。日本社会に大きな影響を与える新しい金融システムを共に作っていきましょう。

◆既存の金融機関では埋められていないスペースを埋める新しい金融 人々の暮らしや生活が変化し、新たな成長企業や産業が出現した際に、既存の仕組みでは動きを捉えきれず、ニーズに十分に応えきれない状態が生まれます。例えばベンチャー企業は成長速度や動きが従来とは全く異なるために、既存の金融機関では十分なサービスが提供しきれていない領域の典型例です。しかし、新たな変化を機動的に捉え、必要とされるサービスを提供することができなければ、その変化や成長を遅らせてしまいかねません。Fivotがあったからこそ、さまざまなサービスや成長企業が生まれたと思ってもらいたい、それがFivotの目指すものです。 ■Fivot代表の安部による創業エピソードはこちら （前編）https://note.com/fivot/n/nf3b54e318d05 （後編）https://note.com/fivot/n/n7c2f30238d48 < IDARE事業の実績（2024年4月時点）> - ユーザーが設定している目標金額の総額：157億8,547万円 - 1年間でIDAREに貯金された金額：25億4,030万円 - 12ヶ月後の平均継続率：80% サービス開始から3周年を迎え、IDAREは着実に成長を遂げています。しかし、さらなる進化のためには、ユーザーの声に耳を傾け、サービスをより一層向上させていくことが重要です。 CSの観点からも、まだ多くの改善の余地があり、共に取り組んでいきたいと考えています。ぜひ、私たちと一緒にプロダクトの未来をつくってみませんか。

◆Fivotが大事にする価値観 ・諦めない ・ガンガンいこうぜ ・空気を読まない ・誠実に ・顧客第一 ・オーナーシップ Our Valueの詳細はこちら →https://fivot.co.jp/about/ ■環境について 年齢や役職に関係なくフラットな組織で意見交換をしています。スタートアップならではのスピード感と柔軟性を持ち、全員がプロダクトの成長にコミットしています。

◆変化する現代。時代が求める金融サービスを一緒に開発しませんか？ 金融はこれまで、産業の発展に資するために、産業に必要な血液たる資金を円滑に循環させ、必要な企業や人々に必要なタイミングで資金を届ける役割を担ってきました。 しかし、生活も、価値観も、目まぐるしく変化する現代において、あるべき金融サービスの姿は変容してきています。 私たちが取り組んでいる、個人のお金が貯まる喜びや安心を増やす貯まるキャッシュレスアプリ事業や、スタートアップにおける新しい資金調達サービスは、そういった社会や経済の変化を捉えた新しい金融サービスです。 是非私たちと一緒にまさに変化のタイミングを迎えている金融領域で、新たな産業の発展に資するような時代が求めるサービスを一緒に開発しませんか？ ◆貯まるキャッシュレスアプリ事業について 個人のお金や資産形成に関するテーマについて、日々新しいサービスが増えています。日本政府が推進するNISAやiDeCoなどの老後資金向けの投資型の資産形成手段や、不動産・保険といった様々な金融サービスが提供されています。 そんな中、IDAREでは、「銀行に預けておくだけでは金利が低くもったいない」「だけど、投資商品のように変動があったりすぐに使えないものに全てお金をまわすことができない」といったジレンマを解決する、貯まるキャッシュレスアプリ事業を展開しています。 日常ですぐに使える利便性を担保しながら、残高が増えれば増えるほど還元が大きくなるユニークなボーナスポイントの提供し、いつも無駄遣いしてしまってなかなかお金が貯まらないユーザーを支える貯まるサポート機能を充実させています。 一人ひとりの貯まる喜び・安心を増やしていく新しいFintechサービスを一緒に成長させていきませんか。 ■募集ポジション CS（カスタマーサポート） ■業務について サービス規模が拡大する中で、増えていくユーザーの多様な問い合わせや要望、サービス利用中に起こる問題を解決し、安全にサービスを運営し続けるための改善を担当していただきます。 また、ユーザーの期待を超える体験を提供し、ファンを創出することで、IDAREの成長に貢献していただける方を募集しています。 以下の3つが業務上の主なミッションとなっています。 ◎ユーザーの安全安定性をサポート - 問い合わせへの迅速な対応、初期回答時間の短縮、自己解決率の向上など、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境を整えていく。 ◎マーケティングへの貢献 - ユーザーの声を収集し、マーケティングチームへフィードバック。新規ユーザー獲得や既存ユーザーの共感を呼ぶコンテンツ作成に貢献する。 ◎プロダクト改善とユーザーのロイヤル化 - ユーザーからのフィードバックを基に、プロダクトチームと共にサービスを改善。ユーザーの信頼度を高め、サービスの利用頻度やKPIの向上に寄与する。 CS、プロダクト、マーケティング、エンジニアが密に連携し、ユーザーの声を基にした改善をスピーディに進めています。中でもCSはユーザー体験を最適化するためのフロントラインとして重要な役割を担っています。 ■業務内容 ・問い合わせ対応（使用ツール：Zendesk） ・本人確認対応（eKYC） ・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立・再構築 ・サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 ・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 ・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 ・課題解決するための仕様検討、プロダクト改善の提案 ■役割 弊社のCSは、ユーザーからのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 スタートアップならではの環境でスピード感と裁量を持って業務に取り組み、圧倒的成長を味わうことができます。 【必須（MUST）】 ・toC向けのWebサービスやアプリのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポートにおける品質管理の経験 【歓迎（WANT）】 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していた経験 ・金融業界（クレジットカード、FinTech企業等）でのカスタマーサポート経験 ・CS起点でのプロダクト改善経験 【活躍できる人物像】 ・自発的にアクションを起こせる方 ・円滑にコミュニケーションを取れる方 ・様々な事柄に興味を持ち、学ぶ姿勢を持ち続けられる方 ・Fivotのビジョン、行動指針に共感できる方