▍事業内容 【救急往診・オンライン診療事業】 「夜中に具合が悪くなったけれど、行き先がなく朝まで我慢した」。 そんな夜間・休日の急な体調不良やケガを 24 時間対応。電話での医療相談をもとに緊急性を判断し、119やかかりつけ医受診の案内、緊急度の高い場合は最短 30 分での救急往診やオンラインでの診療を手配します。現在、救急往診は11 都道府県に対応し、今後全国に展開していく予定です。 <実績> ・1日約4,000件の医療相談に対応 ・コロナ禍では24万件を超える患者をサポート ・公式アプリダウンロード数2,300%UP ・App Store評価 4.7／5（2022年11月時点） 【在宅医療支援事業】 在宅医療を担う医療機関の安定的な24時間体制を支援することを目的に、夜間・休日といった負担の大きい時間帯を対象にオンコール・救急往診や看取りなどを代行する 「ファストドクターfor Medical」を展開。診療情報は独自システム「クリニックポータル」で主治医と共有され、申し送りから診療報告までオンライン上でワンストップで行えます。 <実績> ・2021年7月比で売上高20倍増 ・患者情報や診療情報の連携をオンライン上で円滑に行うための 　WEBツール「クリニックポータル」を自社開発 【地方医療推進事業】 超少子高齢化の進行・医師や病院の偏在・医療災害など、地域医療課題への対応が急がれる今日、地域の中だけの解決には限界があります。私たちはそうした社会情勢に応じて医療体制を柔軟に再編し、自宅療養者の診療委託、移動困難者を対象とするワクチンの訪問接種、救急と連携した救急車の適正利用など、地域に応じた様々なソリューションを提供しています。 <実績> ・コロナ禍で36自治体に医療支援 ・2022年10月までで6万人以上の相談に対応 ・平時の5疾患6事業に向けた自治体支援の実証的取り組みを開始 【企業提携事業】 ファストドクターのプラットフォームを活用し、「医療」をキーワードにした、新しい課題解決・価値提供の創造に取り組んでいます。 <実績> ・サービスの充実、会員特典・福利厚生として250社以上に導入 ・従業員の負担軽減、フルサービス、保育園など ・新サービスの提供、メンタルヘルス（KDDI）・ファストチェック（富士ロジテック）など ▍受賞歴 ●Forbes JAPAN 「日本の起業家ランキング2023 」1位受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000059.000031533.html ●2022年度グッドデザイン賞ベスト100金賞（経済産業大臣賞）W受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000031533.html

▍Mission 「生活者の不安と医療者の負担をなくす」 「大きな痛みを伴う」「生命の危機を感じる」などの緊急時に頼れる日本の救急車は、要請すれば誰でも無料で利用できるという、実は世界でも珍しいシステムです。 一方でいま必要とされているのは、救急車利用の一歩手前の医療体制の強化です。特に夜間や休日は医療体制が手厚いとは言い難く、交通も整っていません。 このような時、軽症ではあるものの「必要判断ができなかった」「不安が強かった」などの理由から不急の救急車利用に至ることが問題視されています。 日中や平日であれば身近な相談先である地域の医療機関を頼る事が可能ですが、24時間365日休まず患者さんを受け入れるのは極めて困難です。生活者の高齢化や健康意識の変化により医療需要は年々増加する中で、地域の医師は高齢化し、人手不足も進んでいます。 ファストドクターはこれらの医療アクセス問題と地域医療課題を解決し、「持続可能な地域医療」の実現を目指しています。 ▍Vision 2030 「1億人のかかりつけ医の機能を担う」 「不要な救急車利用を3割減らす」ことを目指した「ビジョン2025」に代わって、新たな「ビジョン2030」では、「1億人のかかりつけ機能を担う」を掲げます。5疾病6事業におけるソリューションの深化と、ヘルスケアデータをインテリジェンスに転換し、患者さんに対して、効率的で質の高い医療を提供できるようこと。そして、蓄積したナレッジを生かして、グローバルに向けてもインパクトを出せる事業に育てていく。それが創業6年目の現在地にある、私たちファストドクターが目指す姿です。 ▍Value ファストドクターで働くメンバーとして大切にしたい、3つのValue 1.本質的な課題と向き合う力 新しい文化を創造する私たちは、前人未到の道でさまざまな課題に出会い、その課題解決が文化の礎のひとつとなります。この解決は多方面を幸せにするか、長い先を肯定する解決であるかを考え、深く向き合いましょう。 2.おせっかいな当事者意識 私たちは、長いレーンの上で部署から部署へ手渡しに結果をつなぐ事で仕事を成しています。自分ひとりでは成り立たないことを認識し、いつも耳をすましましょう。ここにいるすべての人は、自分の役割を柔軟に変え、離れた所でおきた課題も解決できる力を持っています。 3.不確実な未来への許容 私たちの道は一本線ではなく、時に急な横道を伴うかもしれません。社会の価値観や状況によって多様に道を変化させ、 “創造” というプロセスを楽しみましょう。

▍to G事業としての事業目標 ファストドクターを国民的な医療インフラにする ▍地域医療推進部について 地方自治体の夜間・休日の医療提供体制を拡充する地域医療推進事業 自宅療養者、宿泊施設療養者に対して夜間休日の医療体制や相談先の設置に苦慮している自治体が多くあります。限られた人員の中で、24時間365日の体制を用意することは難しく、特に夜間休日の体制構築には限界があります。 ファストドクターの地域医療推進事業は、各自治体の保健所のサポートを行い、24時間体制の負担軽減を実現、医師偏在によるリソース不足を解決する役割を担っています。2022年には36自治体（昨対比300%の増加）に医療支援を実施し、2022年10月までで6万件以上の相談に対応してまいりました。現状、全国の約6割（7000万人）の人口をカバーするまでに成長。これらの実績をもとに、平時の5疾病6事業に向けた自治体支援の実証取り組みを開始しています。 今後は、まだファストドクターの支援が届いていない自治体への渉外活動を行い、実績を積み上げていくとともに、より大きなタッチポイントとの連携を実現し、住民の安心を保障する新たな社会インフラを構築を目指していきます。 ▍働く環境 それぞれの領域のスペシャリストと連携し、より本質的な改題解決へ 現場部署にはそれぞれの領域のスペシャリストが在籍しており、連携しながらサービスを開発していきます。開発したプロダクトに対してすぐにフィードバックがもらえるため、高速でPDCAを回せる環境です。 <ニュース> ●世田谷区独自の新型コロナ感染症対策「世田谷区自宅療養者健康観察センター」2月より運用開始。ファストドクターら民間4社が共同受託。 ●東京都板橋区とファストドクター、⾃宅療養中の新型コロナウイルス感染症患者へ夜間・休⽇の電話相談・救急往診体制を整備　など

ファストドクターでは、全国最大級の時間外救急医療プラットホームを運営しております。 病院の開いていない夜間・休日をメインに、もう1人のかかりつけ医として、往診医療・オンライン診療サービスなどを提供しております。 近年では全国の自治体からのお問い合わせも増え、当社のコールセンターでは各エリアのフォローアップセンター、保健所、医療機関、介護施設等から頂戴する罹患者の診察依頼、入院希望患者への入院調整などの対応を行っております。 ▍募集ポジション 今回、新たに弊社コールセンター内の自治体チームを束ねるマネージャーを募集いたします。 看護師100名からなるオペレータースタッフ及びスーパーバイザーに対するマネジメント業務に加え、対応品質向上に向けた人事評価制度の設計、研修の企画立案・実行などをお任せします。 ▍具体的にお任せすること ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行 ・KGI/KPIの設計及びマネジメント体制の構築 ・採用/評価フローの構築設計 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・シフトの計画・作成・運用 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・社内外関係各所との調整 ▍必須スキル／ご経験 ・業務プロセス設計、社内の業務改善業務の経験がある方 ・コールセンターでマネジメント経験がある方 └ KGI/KP設計、採用/評価/教育のご経験がある方 └ メンバーに対するトレーニングの企画・実施経験のある方 ▍歓迎スキル／ご経験 ・新規部署立ち上げのリード経験がある方 ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験 ・自治体関係のプロジェクトをリードされていたご経験 ▍ファストドクターで働く魅力 1.社会貢献性の高い事業に携われること ↳サービスを利用した患者からの日々感謝の声がたくさん届きます。ご自身の関わりが社会のためになっていると実感しながら誇りを持って仕事をすることができます。 2.事業推進・サービス改善に関われること ↳世の中の情勢変化に伴って発生する課題への対応策や、新規事業を推進していくための新しい業務フローの構築、品質を担保できる運用体制考案など、課題解決力や業務設計力を養うことができます。 3.医療×ITのスタートアップの成長期を経験できること ↳新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。 ▍求める人物像 ・ファストドクターの事業、ミッション・バリューに共感いただける方 ・変化に柔軟に対応し、役割に関係なく業務推進を行える方 ・志高く目標に向かって努力できる方 ・べき論に固執せず、Quick＆Dirtyで次々とチャレンジできる方 ・トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方 ・関係者が気持ちよく仕事できるようなコミュニケーションができる方 ▍メッセージ ファストドクター自体が急成長をしながらの事業拡大を図っている状態にいるため、コールセンターも同じようにその拡大に順応しながら、動きを止めることなく内製化を整えなければならないフェーズにいます。 この目まぐるしい流れの中で、今後、数百名規模のオペレータースタッフの増員を計画。しかも、在宅／出社の混在する勤務形態での採用のため、組織、人員の早期立ち上げからの生産性向上が急務課題となっています。 この流れの中で入社してくる全員が「ファストドクターで働いていて良かった」と思ってもらえることを、大きな軸として掲げながら育成課題の解決をしていきたいと思っています。将来的には様々な部署から「必要とされる、活躍できる人財」を輩出していくようなカスタマーセンターを目指していきます。今後の自分の財産となるような経験を得たい方、社会的意義のある課題解決に本気で取り組みたい方は、ぜひ一緒に働きましょう。 ▍1/26(木)19:30〜代表登壇のミートアップ開催します！ ▼詳しくはこちら https://www.wantedly.com/projects/1185837