鳥海 圭介
株式会社穴吹ハウジングサービス / センター管理者北海道 札幌市
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鳥海 圭介
株式会社穴吹ハウジングサービス / センター管理者
カスタマーサポートのプレゼンスを高めたい
25歳までホテル業界にてお客様満足を探求。25歳からコンタクトセンター業界で延べ約300名の人材育成・マネジメントを経験。現在は地方に本社を置く不動産管理会社で本社センターと札幌センターの二拠点運営の構築／業務改善／人材育成をメインタスクとして従事。コンタクトセンターやカスタマーサポートのプレゼンスを高めたい。
この先やってみたいこと
未来
カスタマーサポート（CS）領域のプレゼンスを高めたいと考えています。
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株式会社穴吹ハウジングサービス3年間
センター管理者現在
- 現在
マンション居住者様からのお問合せ対応を行うコンタクトセンター窓口の運営管理業務に従事。2021年4月に札幌センターがオープン。新規立ち上げ及び本社センターとの二拠点運用構築、現行運用の課題整理などを担務。
株式会社スカパーカスタマーリレーションズ9年間
テクニカルサポートUnit Unit長
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カスタマーサポートUnit‗Unit長
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トランス・コスモス株式会社6年間
応対品質担当：2年／オペレーションマネジメント：3年
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応対品質管理（QA）業務（2年）： 大手国内PCメーカーのテクニカルサポートセンターにて応対品質管理者としてQA業務全般を担当
株式会社テレマーケティングジャパン5年間
オペレーター職：3か月／SV職：4年
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オペレーター職（3か月）： 【主な担当業務】 大手ISPのテクニカルサポート窓口の新規立ち上げメンバーとして入社 インターネット接続設定、Web閲覧、無線LAN設定、ファイル転送、メール送受信など技術的な問い合わせ窓口対応
札幌ビズネスアカデミー専門学校ホテル観光科2年間
ホテル観光科
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・宿泊業務に関するサービス概論（フロントクラーク・ベルクラーク・ドアマン） および料飲（レストラン・レセプション）に関するサービス概論や接遇マナー 資格取得：料飲接遇サービス士3級（現：レストランサービス技能検定3級）
スキルと特徴
受賞と資格
言語
- 日本語 - ネイティブレベル