ユーザーの声を通じてサービスを成長させるカスタマーサクセスをWanted！

私たちは「カスタマーサポート」の範囲を超えて、ユーザーが本来の目的を達成することができるようなサービスにしていくことをゴールにしているため「カスタマーサクセス」という職種名をあえて選んでいます。 いまや「デザイン」はどのようなプロダクトやサービスを作っていく上で欠かせない要素です。グッドパッチの自社プロダクト（ProttとBalto）を通じて、ユーザーのみなさんが作るサービスやプロダクトがより良いものになるよう、様々な形の取り組みを行なっています。 カスタマーサクセスチーム内だけではなく、PMやエンジニア・デザイナー、時にはセールスやマーケティングなどチームを横断して相談したり、施策を一緒に進めていくこともあります。 またグッドパッチには外国人メンバーも多く、英語でのコミュニケーションも必要不可欠です。 私たちはユーザー＝現在使用している方だけではなく、未来のユーザーさんを含めて「ユーザー」と捉えています。多角的な視点や柔軟な発想で、ユーザーのみなさんにとってより良いサービスに成長させられるよう、プロダクトチームの原動力となるのがカスタマーサクセスチームです。 現在のカスタマーサクセスチームは日本人2名、カナダ人2名の4名体制です。国籍や年齢、性別、元営業・元エンジニアなどバックグラウンドもさまざまですが、それぞれの得意分野を活かしながら日々ユーザーのみなさんと向き合っています。 ユーザーさんが主役のサービスに、丁寧に向き合い、成長させていきたい方、ぜひ一緒に働きませんか？ご応募お待ちしております！ 【職務内容】 ・チャット、メールでのユーザーサポート（国内外） ・ユーザーとのコミュニケーション設計 ・サービスを成長させる施策の企画・実行 ・サービス内で使用する文言の検討・決定 ・User Meetupなどのイベント企画・参加 ・ブログやヘルプページの作成 ・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施 などなど… 【必須スキル】 ・カスタマーサポートの経験 ・CSS, HTMLの基本的な構文を理解しており、簡単な修正を行うことができる ・Mac,Windowsを使っての業務経験 ・ネイティブレベルの日本語 ・日本語のライティングスキル（テストを実施します） ・日常会話レベルの英語 ・デザインへの興味・関心 【歓迎するスキルや経験】 ・SaaSプロダクトでのCS経験 ・チャットサポート経験 ・Githubを使った開発経験 ・QAの経験 ・Illustrater,Photoshop,Sketchなどのデザインツールの利用経験（趣味でも可） ・ビジネスレベルの英語 ・ビジネスレベルの台湾語 ・UI,UXへの理解 ・イベント企画・運営 ・SNSの運営 ・アナリティクスの知見 ・グロースの地検 【こんな人が向いています】 ・ユーザー視点を大切にしたサービス作りをしたい ・グローバルなサービスに関わりたい、英語を話せる ・チームで物事に取り組むのが得意 ・柔軟で多角的に物事を考えることが得意 ・どんどん挑戦して、成長したい ・人とコミュニケーションとるのが好き ・人前で話すことに抵抗がない ・CSとしてキャリアを重ねていきたい ・物事の本質を見極め、考えることが得意