グッドパッチは顧客体験を起点に企業変革を前進させるデザインカンパニーです。 ｢ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる｣というビジョンのもと、デザインの力を証明するためにUI/UXデザインを強みとした新規事業の立ち上げや、企業のデザイン戦略立案、デザイン組織構築支援などを行い、 デザインの価値向上を目指しています。 東京のほかにも、フルリモートのデザインチームGoodpatch Anywhereという拠点があります。 得意とするのはUI/UXデザインですが、領域に制限はありません。クライアントのビジネスサイドとデザインをつなぎ、事業やプロダクト、組織づくりを戦略的に支援するほか、事業会社として自社サービスやプロダクトの開発、スタートアップへの投資など、多彩に展開しています。 ▼デザインパートナー事業 日本を代表する大企業からスタートアップまで、様々な企業のデジタル領域での新規事業立ち上げ、リニューアルを支援しています。主な事例にSUNTORY＋、SPEEDA、出前館、Unipos、モチベーションクラウドなどがあります。 実績：https://goodpatch.com/work デザインパートナー事業：https://design-partnership.goodpatch.com/ ▼デザインプラットフォーム事業 クライアントワークで得たノウハウを活かし、デザインを必要とするすべての方に向けてプロダクトを開発しています。 ・オンラインホワイトボード「Strap」https://product.strap.app/ ・デザイナー特化型キャリア支援サービス「ReDesigner」 https://redesigner.jp/ ・デザイナー学生の就活プラットフォーム「ReDesigner for Student」https://student.redesigner.jp/ ▼Goodpatchヒストリー 2021年9月に創業10周年を迎え、約200名のデザインの力を信じる仲間が集まっています。今までのヒストリーについてはこちらをご覧ください。 https://goodpatch.com/design/story ▼情報発信 デザインをより身近に感じてもらうために、日々情報発信を行っています。 Goodpatch Blog http://goodpatch.com/blog/

私たちのビジョンは"ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる" グッドパッチのメンバーは 、デザインには世界を変える価値があると信じています。 世界を前進させる仕事を日本で実現するためには、海外と比較するとまだ圧倒的なギャップがあります。 日本におけるデザインは表層の装飾と捉えられることが多く、デザイナーがビジネスに現場で事業に貢献する機会はまだ多くはありません。デザイナー自身が領域を広げ、ビジネスの上流に入っていくことも少ないことが現状です。ゆえに、デザイナーの地位、そしてデザインへの投資額は上がりにくいのです。 デザインとビジネスの隔たりをなくし、繋いでいく。 そんな目的のために、私たちはデザインの力を証明するのです。

グッドパッチにはさまざまなバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。 国籍も様々でドイツ・アメリカ・韓国・台湾など海外出身のデザイナーやエンジニアも多く在籍しています。 これまでの経験、専門領域は人によって異なりますが、プロダクトに関する議論では国籍も言語も役職も年齢も関係なく、プロダクトをもっと良くするために率直に意見を言うことを求められます。 そのためチームみんなでデザインの議論を深くすることができ、プロダクトやデザインのクオリティ向上につながっています。 2020年2月よりリモートワークを全社で開始。副業OK、働くパパママへのサポートなど、社員の働き方のデザインにも取り組んでいます。

私たちは「カスタマーサポート」の範囲を超えて、ユーザーが本来の目的を達成することができるようなサービスにしていくことをゴールにしているため「カスタマーサクセス」という職種名をあえて選んでいます。 いまや「デザイン」はどのようなプロダクトやサービスを作っていく上で欠かせない要素です。グッドパッチの自社プロダクト（ProttとBalto）を通じて、ユーザーのみなさんが作るサービスやプロダクトがより良いものになるよう、様々な形の取り組みを行なっています。 カスタマーサクセスチーム内だけではなく、PMやエンジニア・デザイナー、時にはセールスやマーケティングなどチームを横断して相談したり、施策を一緒に進めていくこともあります。 またグッドパッチには外国人メンバーも多く、英語でのコミュニケーションも必要不可欠です。 私たちはユーザー＝現在使用している方だけではなく、未来のユーザーさんを含めて「ユーザー」と捉えています。多角的な視点や柔軟な発想で、ユーザーのみなさんにとってより良いサービスに成長させられるよう、プロダクトチームの原動力となるのがカスタマーサクセスチームです。 現在のカスタマーサクセスチームは日本人2名、カナダ人2名の4名体制です。国籍や年齢、性別、元営業・元エンジニアなどバックグラウンドもさまざまですが、それぞれの得意分野を活かしながら日々ユーザーのみなさんと向き合っています。 ユーザーさんが主役のサービスに、丁寧に向き合い、成長させていきたい方、ぜひ一緒に働きませんか？ご応募お待ちしております！ 【職務内容】 ・チャット、メールでのユーザーサポート（国内外） ・ユーザーとのコミュニケーション設計 ・サービスを成長させる施策の企画・実行 ・サービス内で使用する文言の検討・決定 ・User Meetupなどのイベント企画・参加 ・ブログやヘルプページの作成 ・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施 などなど… 【必須スキル】 ・カスタマーサポートの経験 ・CSS, HTMLの基本的な構文を理解しており、簡単な修正を行うことができる ・Mac,Windowsを使っての業務経験 ・ネイティブレベルの日本語 ・日本語のライティングスキル（テストを実施します） ・日常会話レベルの英語 ・デザインへの興味・関心 【歓迎するスキルや経験】 ・SaaSプロダクトでのCS経験 ・チャットサポート経験 ・Githubを使った開発経験 ・QAの経験 ・Illustrater,Photoshop,Sketchなどのデザインツールの利用経験（趣味でも可） ・ビジネスレベルの英語 ・ビジネスレベルの台湾語 ・UI,UXへの理解 ・イベント企画・運営 ・SNSの運営 ・アナリティクスの知見 ・グロースの地検 【こんな人が向いています】 ・ユーザー視点を大切にしたサービス作りをしたい ・グローバルなサービスに関わりたい、英語を話せる ・チームで物事に取り組むのが得意 ・柔軟で多角的に物事を考えることが得意 ・どんどん挑戦して、成長したい ・人とコミュニケーションとるのが好き ・人前で話すことに抵抗がない ・CSとしてキャリアを重ねていきたい ・物事の本質を見極め、考えることが得意