竹内 達郎

グルメサイトRettyを有料プランに加入して頂くインサイドセールスを担当。 具体的な業務としては、 ・見込み顧客に対して電話でアポイントを獲得 ・salesforceで架電記録を残す ・失注した顧客の掘り起こし ・無料でRettyを使っているお客様に対してのアップセル ・荷電のコツを他社員に対して教える です。 KPIは毎月必ず達成しており、毎月チーム1位の記録を誇っていました。 達成できた要因は、3つあります。 ①ヒアリング8:提案2の割合で、相手のニーズに刺さる提案をする →相手のニーズに刺さる提案をしなければ、お客様の真の利益にはならないと考えています。そのためにまず、相手が集客のどのような点に困っているかをヒアリングするようにしました。 ②目標から逆算してアクションプランを設計し、行動する →今日の目標アポ数は3件で、アポ獲得率は10%程度だから、今日は100件架電しよう！といった感じです。 ③自分が得た経験や知識をチームメンバーにも伝える →自分だけ達成してもチームメンバーが達成しなければ、結局チーム全体の目標数字が達成できないことがあります。 そのため、自分が得た知識や行っているトーク内容をアドバイスしたりしていました。