【深堀pickup】オンラインサポート課主任の業務とは⁉

オンラインサポート課主任 山柴さんを深堀です☆彡
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人事：業務ついて、ご説明をお願いいたします。

山柴さん：LINE査定から問合せ対応、新規集客、各店ヘルプ店頭買取、出張買取対応、鑑定士の商品知識向上の施策実施等ですね。

人事：そもそもオンラインサポート課は、何をしているのかよく全貌が見えてこない、そんな課でした(笑)

山柴さん：以前はLINE査定は各店舗が行っていたのですが、HPで告知をしたところ月1000件以上のお問い合わせがあり、オンラインサポート課ができ、お声がかかりました。

人事：オンラインサポート課はベテラン社員がいるイメージです(笑)

山柴さん：LINE査定は、お客様からの写真1－2枚のみの方も多く、型番等不確定な情報をもとに判断しなければいけません。
スピード感もそうですが、知識と経験則がないと難しいため、それらを併せ持った社員に声がかかったのだと思います。

人事：部署内でどのような役割を担っていますか。

山柴さん：LINE査定の対応や施策を考案、商品知識テスト作成、出張買取伝票のチェック…など多岐にわたりますね。

人事：その中で好きな業務や大変な業務はありますか。

山柴さん：特定のものはないです。
ただ、目立ちたいタイプではないので、フォローやチェック業務も苦ではないですし、むしろ好きです。
でも、LINE査定も直接数字に関わり、会社の利益に貢献できるので楽しいなとも感じますし・・・、難しい質問ですね(笑)

人事：チームのメンバーとはどのようにコミュニケーションを取っていますか

山柴さん：日報や電話、LINEワークスでのやりとりとかですかね。

人事：それ、当たり前と言うかなんというか(笑)

山柴さん：オンラインサポート課の店舗というか部屋はなく、基本、バラバラに各店舗にいる関係でこのような答えなんです。
でも、月に1回の達成会や飲み会はしていますね。

人事：ちなみにどんなお話をするのですか。

山柴さん：覚えているほどなにか！と言う内容のものはなく、他愛ない話が多いです。
だいたい、金成さんが喋っているかな・・・、でも、内容はやはり記憶にないです(笑)