【コールセンター座談会】働くママを応援！家庭と両立できる秘訣とは？

こんにちは！サンクスラボの採用担当です。

今回は、サンクスラボの博多コールセンターで働くスタッフにお集まりいただき、座談会を開催いたしました！

コールセンターで働くスタッフは、なんと全員が子育て中のママさんなのです！
そんな皆さまに、「子育てと仕事をどうやって両立しているの？」「そもそもコールセンターって辛くないの？」など、気になることをどんどん質問してきました！
早速、質問の回答へGO！‥と言いたいところですが、まずは本日ご参加いただいた７名に自己紹介をしていただきましょう！

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～林さん～
ファッションが好きなので、いろんな場所へ買い物に行くのも大好きです！　　　　　　　　　　　　　　　　　─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─□
～森山さん～
趣味は、韓国ドラマを観ることです。ネットフリックスに依存してます（笑）　　　　　　　　　　　　　□─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─
～日髙さん～
今日のお昼は、みんなでコストコの話について盛り上がってました（笑）いつも他愛のない話で盛り上がっています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─□
～吉福さん～
最近、20代最後の年を迎えた吉福です（笑）趣味はカラオケに週一で行くことです！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─
～長野さん～
趣味は、格闘技を観戦することです！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─□
～白木さん～
カフェでまったり過ごすのが好きです！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─
～平野さん～
100歳まで、健康で長生きすることが夢です！（笑）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ── ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─□

皆さんは、なぜサンクスラボに入社したのでしょうか？

～日髙さん～

私はこれまで約15年ほどコールセンターで働いてきたので、これまでの経験を活したかったというのが大きな理由です。
そして偶然にも、前職が同じだった方が面接官だったんです！（笑）面接時に、その方から「いい会社だよ！」と言われ、この人が言うなら間違いないと思い入社を決めました。

～平野さん～

私は、日髙さんの紹介でサンクスラボに入社しました。
日髙さんとは以前同じ職場で働いていたのですが、サンクスラボは障がい者の活躍を応援する会社だと聞いて、これからは自分も社会に貢献できるような仕事をしていきたい！と思い入社を決めました。

～森山さん～

私も日髙さんの紹介です！
決め手になったことは「とにかく上司が優しい！」という話を聞いていたからです。入社後も、聞いていた通り本当にみんな優しいので入社して良かったなと思っています。

～白木さん～

私は仕事探しが軸が「子育て応援」だったのですが、それを掲げている求人の中で「障がい者」を支援している会社はサンクスラボだけだったんです。自分がこれまで経験したことのない業界に挑戦してみたいと思い、入社しました。

～長野さん～

私は転職を考えていたタイミングで、前職が同じだった森山さんにサンクスラボを紹介していただいたのがキッカケです。
「働くママを応援している会社だよ！」と勧められて、入社を決めました！

～吉福さん～

正直に言うと、給与面で選びました（笑）
ただ、何よりも良いと思ったのは時間の融通が利きやすいところですね。例えば、子供を送ってから出勤したいとか、子供が熱を出したからお休みを貰いたいとか‥そんな時に融通が利くのでとても有難いです。

～林さん～

私の場合、身内が精神科の看護師をしていることもあって、「福祉」というワードが日常会話に出てくることも多く、結構身近な存在でした。身内との会話の中で、昨今のコロナ禍で心の病気になってしまった人も多いと聞き、私自身も今後は福祉にもっと寄り添った仕事をしていきたいと思っていたので、経験のあるコールセンターという分野で貢献していきたいと思いサンクスラボを選びました。

働くママさんですが、家庭と両立しながら働けていますか？

～森山さん～

私は9時出勤のシフトにしてもらっているので、朝は8時に子供を送って、8時半の電車に乗り、9時に出勤！という流れですね。私のシフトは基本的に16時までなので、仕事が終わったらそのまま子供を迎えに行きます。
その後は、家に帰ってご飯を作ったり家事をして‥最終的に子供と一緒に寝落ちする、までが日常です（笑）

～林さん～

私は10時出勤のシフトなので、9時半ごろに子供を幼稚園に送ってそのまま出勤という流れですね。
サンクスラボの良い所って、コールセンターなのに在宅勤務ができるところなんですよ！　　　　　　出社の週と在宅の週が1週間単位で交互に組まれているので、在宅の週はそのまま家に帰って勤務をしています。

～森山さん～

シフトは1か月単位なのですが、シフトが出た後に学校行事のプリントが配られたりするので、その場合はシフトを調整してもらってお休みの日を交代していただいています。子育て中の人にとって、融通が利きやすところは本当に助かりますよね。

～吉福さん～

今まで働いてきた会社の中で、こんなに子育て中の人に優しい会社ってなかったのですごいな～と思ってます（笑）

～長野さん～

私も今までの会社では「休んだ分必ずどこかで出勤しないといけない」のようなルールがあったりして、休むのも大変だったんですよね。サンクスラボはそういったこともなく「気軽に言ってください！」と上長が言ってくださるので、本当にありがたいです。

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《POINT①》働くママさんを応援しています！
子供が熱を出した‥そんな時でもお休みが取りやすい環境です！一緒に働くスタッフも同じママさんなので、安心して働くことができます♪
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サンクスラボならではの魅力はありますか？

～森山さん～

私は「上司がとにかく優しい」の一択ですね！（笑）

～平野さん～

分かります～！基本的に温かいですよね。

～林さん～

パートに対しても他の社員と変わることなく接してくれたり、個人をとても尊重して下さるので、福祉ならではの温かみがあるなと感じます。

～吉福さん～

あとは、何よりも「在宅で働けるコールセンター」であることですね！テレワークできるってなかなか無いじゃないですか！
例えば、自宅のパソコンを使って業務委託のような形で働いている人は稀にいますが、サンクスラボはちゃんと一人一台パソコンが支給されて、隔週で在宅したり出社したりできるので、とてもいい働き方だと思います。

～日髙さん～

在宅勤務の日は、本来ならば通勤しているであろう時間に家事ができるので本当に有難いですよね。

～吉福さん～

一般的にコールセンターって「ストレスが多い」とか「つらい」っていうイメージがあると思うのですが、サンクスラボは他のコールセンターとは全然違うので、入社してから、私の中でのコールセンターに対する概念がガラッと変わりました！

～森山さん～

私も、出勤するのが楽しみだな～と思える会社は初めてです！

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《POINT②》サンクスラボのコールセンターは在宅勤務OK！
「働く人に負担のないように」と考え、隔週で出社or在宅にて勤務していただきます！出社の週は他のスタッフとコミュニケーションを取れますし、在宅の週は通勤が不要なので、いつもより家事が捗ります♪
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アポイントが取れなくて落ち込むときは、どうやって乗り越えていますか？

～林さん～

よくアポイントが取れているメンバーの話を聞いたりもしてますよね。
あとは、素直に「いまアポイントが全然取れなくて苦しい」って打ち明けてます（笑）そうすると、みんなが「そんな日もあるから大丈夫だよ！」と励ましてくれたり、勇気づけてくれたりします。

～長野さん～

みんな分かりますもんね、取れない日の苦しさが（笑）

～日髙さん～

経験上、「どうやったってアポイントが取れない日」って絶対あるんですよ！（笑）
そんな日は、「アポイントが取れなかった」と思うのではなくて「今日はサンクスラボの名前を広めた日」だと思うようにしてますし、そういう声掛けをしあっています。

～平野さん～

メンバーとたくさん話をすると、気持ちも前向きになって「また頑張ろう！」と思えますよね。
あとは、「おやつタイム」という小休憩の時間を設けてくれているので、そこでも気持ちを切り替えることができます！

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《POINT③》仕事中に「おやつタイム」！？
休憩の他にも「おやつタイム」という時間があります！おやつタイムでは、他のメンバーとコミュニケーションを取ったり、ほっと一息ついたり‥この少しの時間があるだけで、メリハリをつけて働くことができます♪
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どんな人に仲間になってほしいですか？

～林さん～

たくさん話をしたいので、コミュニケーションを取るのが好きな人が良いかなと思います！

～吉福さん～

メンバーや社員の皆さんも本当に温かい人ばかりなので、未経験だけど挑戦してみたい！という方も、仲間になってもらえると嬉しいです！

～長野さん～

私は、子育て中の人にはすごくオススメしたいです！
今でこそ子供から手が離れていますが、私も子育て中にサンクスラボで働きたかったな～と思っています。サンクスラボは急なお休みにも快く対応してくれるので、安心して働けると思います！

～平野さん～

そういった面では、子育て中の人だけでなく身内の介護が必要な人にも良いかもしれませんね！

+++あとがき+++

今回は、サンクスラボの博多コールセンタースタッフの皆さまにお越しいただきました！
博多駅筑紫口から徒歩3分というアクセス良好なオフィスかつ好待遇です♪

「これまでの経験を活かしたい」という方はもちろん、「未経験だけど挑戦したい」という方や「子育て中と仕事を両立して頑張りたい！」という方に向いているお仕事です＾＾

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