営業からカスタマーサクセス(CS)ヘジョブチェンジした理由

今回からスペースマーケットのカスタマーサクセス部門によるブログがスタートしました。

今までは、"株式会社スペースマーケット's Blog" で会社のことやそれぞれの部署でどんなことが起きているかを各メンバーが発信してましたが、ここでは、スペースマーケットのカスタマーサクセス(CS)にフォーカスし、業務のことやCSに携わるメンバーのことについて発信していければと思います。

私自身について

私は、2015年12月にスペースマーケットにJoinしました。

もともと営業として入社をし、掲載スペースの新規獲得などの業務に従事していました。

当時からCSとして働いていたわけではなく、その頃は営業としてスペースマーケットにスペースを掲載してくれる掲載者の方々を集める仕事をしていました。

営業からカスタマーサクセス(CS)には、2017年7月にジョブトランスファーをしました。

今回はなぜ営業からカスタマーサクセスへ移動したのかと言う背景や理由についてお話ができればと思います。

これまでの仕事について

カスタマーサクセス(CS)に入るまでスペースマーケットでどんな仕事をやっていたかを少し紹介します。

私がもともといたチームというのが"スペース開拓チーム"というところでした。そこでは主に掲載を検討している方々へ営業をし、ウェブサイトに掲載ページを作成し、サイト上のスペース数を増やす仕事をしていました。一年目はそれこそ、掲載数もまだまだ少なかったので、サイト上にいかに良いスペースをたくさん掲載するかをメンバー全員で追いかける営業らしい仕事をしてました。

2年目からは掲載数にコミットしながらも自社で運営するスペースの開発を手伝わせていただいたり、スペースマーケットを定期利用していただく法人のお客様に向けたスペース開拓など、1年目より少し営業の幅を広げて活動をしてました。

改めてスペース開拓チームにいた1年9ヶ月を振り返ってもかなり濃い経験だったなと思います。

営業からカスタマーサクセス(CS)にジョブジェンジした理由

営業でもかなり濃い時間を過ごしていた私が、なぜCSへジョブチェンジしたのかという今回のメインテーマに移っていこうと思います。

まず一番の理由は...

　　　　　　経験です。

なんとも当たり障りのない回答ですが、もっと別の領域で経験が積みたい。と思ったのが素直な理由でした。営業にいても、もちろん色々な経験はできますし、やるべきことはたくさんあるのですが、全く別の分野からスペースマーケットの仕事を経験したいと思ったのです。

あと、もう一つ理由があります。

二番目の理由が...

　　　　　　憧れです。

なんというか、CSという職業に憧れを抱くって本当に失礼ですがとっても珍しい気がします。そんな考え方をする自分が珍しいというわけではなく、そう思わせてしまうスペースマーケットのCSが本当に特殊なのだと思います。

スペースマーケットのCSはどこがそんなに魅力的なのか？

では、どうしてスペースマーケットのCSが特殊なのかということなのですが、今回は2つに絞ってお話しします。あくまでも主観なのですが、まず一つ目がスペースマーケットのCSがカスタマーサクセスを実現する部署であるという点です。

CSと一区切りに言ってもその意味は会社によってそれぞれだと思います。例えば、コールセンターやカスタマーセンターなどなど。

だけどスペースマーケットのCSは"カスタマーサクセス"なんですね。つまりどういうことかというと、顧客の成功体験を作ろうよ！って意気込んでるチームなんです笑

それだけに、メンバーのCSに対する熱量も高いですし、カスタマーサクセスを一番体現している部署だと思います。

二つ目はCSという職業を語れるマネージャーやメンバーがいる点です。

私自身はこれまでCSという業界にどちらかと言うとあまり良いイメージを持っていませんでした。ただ、スペースマーケットのCSを知ってからそのイメージが変わりました。

メンバーは、例えば『どうやったらさらに満足してもらえるか』といった日々のオペレーションから、『どうやったらCSという職業全体がよくなるか』といった大きなところまで、自分の言葉で語れる人たちがいることがスペースマーケットのCSの魅力だと思います。これって個人的にはすごく大事な部分だなと思っています。

最後に

以上が私が営業からCSヘジョブチェンジした理由です。

これから隔週でCSのメンバーが色々なテーマでブログを投稿していきます！次回もお楽しみに！