全国のあらゆるスペースを貸し借りできる「スペースマーケット」を運営しています。 会議室はもちろんのこと、住宅、映画館、古民家、飲食店等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例を生み出してきました。リモートワークや撮影など、世の中の流れに合わせて新たな需要が生まれ、サービスは成長を続けています。 また、あらゆる施設の予約管理をデジタル化し煩雑な施設管理業務を簡易化する、クラウド型公共施設予約管理システム「Spacepad」も提供しています。 会社紹介スライド https://speakerdeck.com/spacemarket/corporate

VISION「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」 MISSION「スペースシェアをあたりまえに」 個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデル、シェアリングエコノミーが急速に発達する中、 私たちは、場所のシェアリングサービスを提供しています。 人が何かをしようとするとき、必要となってくる「場所」 場所を持っている人は簡単に貸し出すことができ、借りたい人は簡単に借りられる。 私たちは、スペースシェアをあたりまえの選択肢にすることで人々の発想を広げ、多様なチャレンジを生み出し、世の中を面白くたいと考えています。 世の中の仕組みを変える、伸び続けるサービスに関わりたい、そんなあなたをお待ちしております！

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化 部門や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。 ◇会社全体が一つのTEAM 年に一度の全社合宿や半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。 ◇Atto指針 Vision・Mission実現のために私たちに求められるのはアッと言わせる成果、圧倒的な成果。 そのための4つの行動指針を掲げています。 【熱狂ドリブン】自分がLast Manとして成し遂げるんだ。アツい心で愚直にやりきろう。熱をチームに伝播し高め合おう。 【ひろげてたたんで】大風呂敷を広げよう。ゴールから逆算しAmazingな成果を出そう。 【レバレッジャー】本質をとらえ、効率よくシンプルに。より小さなリソースで大きな成果を。型化してチームの資産にしよう。 【水になれ】変化を柔軟にとらえ、小さく始め早く学ぶ。水の如く形を変え、大きな力を生み出そう。 ◇フレキシブルな働き方 フレックスタイム制を導入しており、柔軟に働くことが可能です。 また、リモートワークがメインで週1の指定曜日出社のハイブリッド勤務体制をとっており、直接のコミュニケーションを大切にしつつ、メンバー各人のスタイルに合わせた働き方ができる環境が整っています。

【仕事概要】 ■事業概要 Spacepadはスペースシェアリングプラットフォーム「SPACEMARKET」を運営しているスペースマーケットが提供するクラウド型予約管理システムです。 あらゆる施設の予約や管理をデジタル化し、煩雑な施設管理業務を簡易化。公共施設等の予約ページをオンラインで作成し、キャッシュレス決済、団体・会員情報の管理、減免料金の計算、予約管理までワンストップで簡単に行えます。これにより多数の施設管理を行う自治体等のDXを実現します。 あらゆる施設の予約や管理をデジタル化し、煩雑な施設管理業務を簡易化。公共施設等の予約ページをオンラインで作成し、キャッシュレス決済、団体・会員情報の管理、減免料金の計算、予約管理までワンストップで簡単に行えます。これにより多数の施設管理を行う自治体等のDXを実現します。 【募集背景】 事業の成長スピードをさらに加速させるための体制強化として、新しいカスタマーサクセスを募集します。 本ポジションでは主に既存のユーザーに向き合いながら、 ・サービスの社会的価値向上 ・顧客の成功を伴奏するためのオペレーション整備やマニュアル・FAQ作成などの仕組みづくり ・ユーザーの声をもとにしたプロダクトの進化 を推進いただくポジションです。サポートのみに留まらず、顧客や事業に接しながらご自身の経験やできることの幅を広げていくことが可能です。 またメインユーザーが自治体やその自治体にお住まいの住民の方のため、公共領域に携わることができる点もポイントです。 【業務内容】 ・Spacepad利用ユーザーからの問い合わせに対するカスタマーサポート対応 ・施設情報登録のサポート対応 ・オペレーション・マニュアル・FAQの作成、更新 まずは上記の業務をお任せし、 ・既存顧客の要望や抱える課題のヒアリングや課題解決に向けた施策立案 ・新規ユーザーへの説明会対応 ・新規リードに対するアプローチ（電話・メール等） など、ご希望や適性に合わせてカスタマーサクセスに関する幅広い業務携わっていただきたいと考えております。 【本ポジションの魅力】 ▼新規事業のカスタマーサクセスとして、仕組みを構築しながら経験を積むことができる！ ・立ち上げフェーズの新規事業のため、サポート体制や各仕組みの構築から携わることができるため、より多くの経験を積んでいただくことができます。また、少数精鋭のため事業責任者との距離も近く、プロダクトの成長と自身の成長をリンクさせながら、スピード感を持って業務を進めることが可能です。 ▼チーム体制で顧客の課題解決とプロダクト改善に向き合える環境！ ・同チーム内に開発エンジニアも所属しており、メンバー全員がフラットな立場で顧客およびプロダクトに関わっており、CS担当含め全員で自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。 ▼働きやすい環境！ ・週1出社、週4リモート勤務のため、ご家庭状況にも合わせた働き方が可能です。 ・フレックスタイム制を導入しており、始業・終業時刻を自由に調整できます。（コアタイムあり） 【必須スキル】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートにおける顧客対応の実務経験1年以上（業界は問いません） ・顧客との高いコミュニケーション能力 【歓迎スキル】 ・インサイドセールスの経験 ・オペレーションフローの構築やサポート体制の継続的な改善経験 ・CS領域におけるマニュアルやFAQ作成・更新の経験 ・メンバーのマネジメント・育成経験 【求める人物像】 ・自身のスキルアップに意欲がある方 ・顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方 ・自社のサービスを成長させていく意欲がある方 ・周囲を巻き込んで目標達成に取り組める方 ・自ら意思決定し、動くことのできる方