【CSってなんの略？】お客様の〇〇を支援するお仕事です！

こんにちは🌼

オレコンスタッフKです！

いつもストーリーをお読みいただきありがとうございます✨

さて、突然ですが、みなさま、「CS（カスタマー）対応」って聞くと、
どんなイメージが浮かびますか？

お客様対応＝クレーム対応😱💦

『顧客対応』って、名前を聞くだけでなんとなくネガティブなイメージが働き、

選択肢から、除外したくなりませんか？💭
（ちなみに私は、その1人です！)


でも！！ちょっと待った✋

オレコンのCS(顧客対応)業務は、一般的なお客様対応とはちょっと違うんです😆✨

まず
一般的なCS業務（カスタマーサポート）は、「問題解決」を主な目的としていることが多いです。

お客様から問い合わせがあった場合やトラブルが生じた場合、

それを迅速かつ正確に解決する、サポートメインの担当業務。

みなさまが一般的にイメージする

いわゆる、「顧客対応」がこちらですね👆

一方、オレコンのCS業務（カスタマーサクセス）は、「成功支援」が主な目的なんです。

つまり、商品・サービスだけではなくお客さま自身も成長し続けられるよう支援する業務です。

「顧客満足度向上」だけではなく「収益拡大」「リピート率向上」など、

ビジネス成果も含めた顧客の成功を目指すことを目的としています✨

なので、オレコンのCS対応では、

お客様への問い合わせやトラブル時の対応といったものより、

どうしたら、担当のお客様の利益になるだろうか。

どうしたら、お客様も自分もより良く成長していけるだろうか。

といったところを一緒に考え支援する…といった業務がメインになります😊🤍

お客様が抱えているお悩み解消のサポート、

お客様の「こうなりたい」を叶えるサポートを行っている✨

と考えていただければイメージしやすいかと思います🙆‍♀️

ちなみに、オレコンのCS（カスタマーサクセス）業務を担当すると、

こんなスキルが身に付いちゃいます！！

・顧客との関係構築スキル
・情報分析のスキル
・課題発見・問題解決スキル
・ニーズヒアリング力
・柔軟性・適応力

え、何だか難しそう。私にはハードル高いかも。そう思われた方でも大丈夫👌

未経験でも、心配ありません🍀

オレコンで働くスタッフたちも、

87.5％が未経験からのスタートなのです！！！

パソコン操作もおぼつかないところからスタートしたスタッフもいますし、

私自身も入った時は、さっぱり。

何が何だか分からず、飛び交う会話が宇宙語に見えてました😂

そんな状態からスタートしても、様々なお仕事を通じて、

これらのスキルを自然と身に付けていけるんですね😊

最後に、、、

オレコンのCS（カスタマーサクセス）業務に向いてる方ってこんな方🙌 

・サポートが好き

・相手に喜んでもらえることにやりがいを感じる

・スケジュールやタスク管理が得意

・課題解決に向け自分で考えて、実践することができる

決して難しく考えず、相手のために❤️の気持ちをお持ちの方は、

どなたでもぜひご応募ください😊

いかがでしたか？

私にできるかな…？と悩んでいる方の不安を少しでも払拭できたら、

一歩踏み出すきっかけになれば、

私たちスタッフもとっても嬉しいです✨