川口 玲奈 組織開発事業部/CS統括部門　部門長

【今までの経歴】

新卒でカード会社に入社。3年間勤めたものの自身の成長幅に疑問を感じ、20代のうちに圧倒的に成長できる環境で働きたいと思い、リクルートグループに転職。リクルート上海・リクルートタイ法人で、人材紹介営業や営業マネジメントを3年間経験。日本帰国後、リクルートグループの新事業である外国籍の人材紹介事業の事業責任者として勤務。

【入社理由】

①カスタマーサクセスの魅力

人材紹介を5年間やる中で、自分自身でお客様に提供できるのが「人材を紹介することだけ」であることに無力さを感じており、よりお客様に伴走しながら働いていくことができる環境を求めていて、ミキワメのカスタマーサクセスに魅力を感じたため

②組織をつくる

RGFタイ勤務時に組織を一年で30→50人に増やしたタイミングで、事業だけではなく「組織をつくる」ことにも取り組み、その難しさおよびめちゃめちゃな楽しさを味わった経験から、仕組みを自ら造り出していけるアーリーステージな組織で働きたいと思ったため

③ メンバーの魅力

誰といっしょにやるのか、という軸は私の中でとても大事なものでした。LMではカジュアル面談を通じて、「全てのメンバーがミキワメというサービスを愛し、どうすればもっとお客様・社会に良いインパクトを与えられるか」を考え続けている熱い人達だな、と感じることができ一緒に働きたいなと思ったのが決め手でした。

【今の仕事内容とやりがい】

【仕事内容】

・お客様の採用課題や組織課題を解決するためのコンサルティングおよびシステム活用方法のご提案

・お客様の意見を吸い上げ、サービス開発、システム改修、セールスチームなど社内へ還元する

・CS業務の仕組み化、人材育成

SaaSは、お客様に継続してご利用いただくことでお客様へ価値提供でき、会社的にも利益を創出することができます。またカスタマーサクセスはお客様と一番近い距離で会話をし、お客様の声を社内に還元して事業を成長させることができる立ち位置にいるという意味でも、私はSaaSの主役はカスタマーサクセスだと思っています。SaaSの真髄を知りたい、お客様への価値提供に本気で取り組みたい人にはめちゃめちゃオススメな職種だと思います！

【今後実現したいこと】

事業にコミットし全力で働いている弊社メンバーも長期的に楽しく働けるよう、採用人数を増やし楽しく継続的に働けるオペレーションを構築していきたいと思っています。

【応募を考えてくれている方へのメッセージ】

ミキワメは、HR Tech SaaS界隈で最速クラスの成長を遂げており、事業も組織も拡大を続けています。

大手企業ではなかなか味わう事ができない、組織・事業を創るやりがいを感じたい方には本当にオススメな環境だと思います。また、もう一つリーディングマークの強みとしてあげたいのが、セールスチームやエンジニアチームなど全てのチームと近い距離間で働いているため、システム改善や組織を良くする施策の企画・運用・改善・実行のスピードがとても速いです。そのため、お客様にも驚かれるほどのスピードでミキワメもシステム改善を重ねています。このスピード感もベンチャー企業で働く醍醐味だと思っています！