SaaS×HRtechでお客様の課題を解決し伴走　カスタマーサクセス

株式会社リーディングマーク

東京

中途

川口玲奈

組織開発事業部　事業部長

ストーリーを読む

谷航貴

カスタマーサクセス部　マネージャー

清水祥平

一般

美濃島奈鳳

組織開発事業部

クレジットカード会社→リクルートグループ→リーディングマーク・営業からCSへキャリアチェンジ・海外勤務経験あり・大手とベンチャー両方での勤務経験あり

なにをやっているのか

私たちリーディングマークは『世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、社会の仕組みをDesignすることで、大きく有益なImpactを与えます』をミッションに掲げ、性格を可視化する独自技術『ミキワメ』を基軸に日本一のHR-Tech企業を目指し、国内有数のスピードで大きな成長を遂げています。ミキワメでは「人の内面を可視化する技術」を軸に、個人の性格や心の状態に基づいた採用・定着・育成のサービスを展開しております。そして、この技術にAIを掛け合わせることで、採用・定着・育成において個人の性格や心の状態を踏まえてどのようなアクションを実施することが有益かをアドバイスできる技術を搭載しております。日本では 2030年に労働人口が800万人以上不足すると予測されており、さらに仕事にやりがいを感じる人の割合や生産性が先進国の中でも低水準です。こうした社会課題を解決するため、私たちは「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる社会の実現」を目指し、今後も多様な事業を展開していきます。当社は直近で累計30億円の資金調達を完了。この4年で売り上げ成長、従業員数は共に5倍となっており、企業としてさらなる成長を遂げております。今後はこれまで蓄積したパーソナリティーの情報とAIを掛け合わせ、日本全体の生産性向上に取り組んでまいります。ーーーーーーーーー主なサービスーーーーーーーーー・採用ミスマッチを減らす適性検査『ミキワメ適性検査』（https://mikiwame.com/）・離職防止のための従業員サーベイ『ミキワメウェルビーイングサーベイ』（https://mikiwame.com/well-being.html）・パフォーマンスを最大化するマネジメントの「しくみ」を提供『ミキワメマネジメント』・「人」が主役の就活プラットフォーム「ミキワメ就活」（https://www.recme.jp/）ーーーーーーーーー取引先（一部）ーーーーーーーーー三菱商事、三井物産、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、東京海上日動火災保険、日本政策投資銀行、大和証券グループ本社、日産自動車、東レ、富士フイルム、P&Gジャパン、野村総合研究所、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、東京ガス、楽天グループ、日本経済新聞社、経済産業省等　大企業/外資系企業/スタートアップ約2,000社

なぜやるのか

当社が展開するミキワメは、選考を便利にするだけでなく、学歴に代わる新たな採用尺度として、人と企業の間のベストマッチを明らかにするサービスです。ミキワメは、6年間の実証実験期間を経てリリースされ、その速さと多くの企業への導入数において、HR Techの中でもトップクラスの成長を遂げています。この急成長するサービスが誕生した理由は、1つの数字に由来します。それは【18%】という数字です。これは、日本人のうち仕事やキャリアにやりがいを感じると答えた割合です。この数字に触発された当時の大学生であった代表の飯田の思いから、リーディングマークは始まりました。私たちは、「私たちがやらなければ誰がやる！」という情熱を抱き、共感したメンバーが現在約150人集まり、ミッションの達成に向けて日々突き進んでいます。今後は、選考領域だけでなく、集客領域や組織開発領域にも進出し、人を「集めて」「選び」「活かす」という人事課題を横断的にDXするPersonality Tech（性格分析技術）のプラットフォームを構築する予定です。ミキワメの業務にとどまらず、サービスそのものの企画・グロース、組織づくりにも共に取り組んでくださる方を募集しています！

どうやっているのか

リーディングマークの最大の特徴は「世界中の人々の自己実現を支援すること」というミッションに共感し、実現に本気で取り組むメンバーが多いことです。それぞれのバックグラウンドは違いますが、多くのメンバーが「仕事にやりがいを感じている人が少ない今の社会に問題意識を持ち、もっとイキイキと働ける社会を作っていきたい」という想いで日々の仕事を行っています。＜社員のバックグラウンド＞ ■採用実績校東京大学、京都大学、一橋大学、北海道大学、名古屋大学、九州大学、大阪大学、東北大学、慶應義塾大学、早稲田大学、国際基督教大学、神戸大学、筑波大学、横浜国立大学、横浜市立大学、上智大学、東京藝術大学、明治大学、青山学院大学、立教大学、中央大学、法政大学、学習院大学、東京理科大学、津田塾大学、関西学院大学、関西大学、同志社大学、立命館大学、大阪市立大学、信州大学など ■中途採用出身企業 P&G、日本ロレアル、リクルートグループ、サイバーエージェント、Slack、Salesforce、Amazon、デロイト・トーマツ・コンサルティング、サイボウズ、アクセンチュア、プルデンシャル生命保険、大和証券、みずほ証券、三菱電機、楽天、NTTデータ、KDDI、トーマツ監査法人、パーソルキャリア、ビズリーチ、マイナビ、ワークスアプリケーションズ、各スタートアップ企業など ■こんな面白い経歴の社員がいますバンドマン、調理師、美容師、コーヒ屋さん店主（学生起業）、スタートアップ企業のCTO、旅館の受付、アパレル店員、キックボクシングのプロ選手、Jリーガーなど ■過去の卒業生 Google、アクセンチュア、indeed、メルカリ、スタートアップCFO、ベンチャーキャピタル、起業家などまた、私たちは「社会変革事業者集団」を組織のコンセプトとしています。弊社では事業の権限と責任の全てを引き受けられる人材を「事業家」と呼んでいます。事業家候補はメンバー全員が対象です。全ての権限を利用し「創って、作って、売る」という責任を果たす。こうしった事業家を目指す過程こそが、弊社におけるキャリアの醍醐味といえるでしょう。

こんなことやります

━━━━━━━━━ 業務内容 ━━━━━━━━━ 『ミキワメ適性検査』『ミキワメウェルビーイングサーベイ』をご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。・組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。・お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。・お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。 ━━━━━━━━━ 社員インタビュー ━━━━━━━━━ ①『事業の成果に対する熱量、組織の一体感、どちらも最高の組織へ！』カスタマーサクセスマネージャーが語る！リーディングマークの成長環境と、組織・メンバーへの想い https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/905277 ②「自分がやりたいことは『お客様のサクセス』自分が納得いくまで支援する！」社会人3年目の社員が感じる、カスタマーサクセスのあり方 https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/885796 ③『顧客/メンバーの可能性に本気で向き合い続けたい。』人材業界の経験を活かし、入社後4か月でカスタマーサクセス部門のリーダーになった社員が試行錯誤しながらつくる「持続可能な組織」とは？ https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/906207 ━━━━━━━━━ 本ポジションの魅力 ━━━━━━━━━ ① 企業に与えるインパクトが大きいプロダクトミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった人事・組織課題を解決するプロダクトです。「採用基準の明確化」「最適な配置・配属」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織の根幹に関わる課題に対して的確なソリューションを提供できることが大きな魅力です。お客様からは、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」といった、組織や人に関する喜びの声を多くいただいています。ミキワメは、誰もが知るようなエンタープライズ企業を含め、累計4,000社に導入され、受検者数は130万人を突破。多くの企業の組織改革に貢献し続けています。 ②幅広い業務と仕組み化を担い、成長できるカスタマーサクセス当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、更新前の提案、アップセルといった業務をすべて担うため、組織分析やコンサルティング、深耕営業など幅広いスキルを身に着けることが出来ます。また、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、より本質的なサービス改善や事業成長に貢献できます。 ③ミキワメのプロダクト改善に関わることができるカスタマーサクセスはお客様と伴走しながら、課題や要望を丁寧にヒアリングし、それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。顧客の声を一番にキャッチアップするCSの声を反映できる環境を整えており、実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多くあります。これにより、社員はお客様の課題解決に貢献すると同時に、自らの意見がプロダクトの進化につながる実感を持ちながら働くことができます。 ━━━━━━━━━ 必須要件 ━━━━━━━━━ 下記いずれかの要件を満たしている方・SaaSや無形商材等toBの営業経験・企業人事や人材業界でのご経験のある方「顧客の組織課題にとことん向き合い、支援がしたい」「膨大なデータから組織課題を特定し、解決に導きたい」「ウェルビーイングな働き方を社会に広めたい」そのような想いから入社したメンバーが多数います！

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