【ワークスタイルvol.2】結局出社とリモートどっちがいいの！？社員のリアルな声と１週間スケジュールを公開！

今回は新型コロナウイルスの収束とともに変わってきた働き方について、セラクCCC社員の実際の1週間スケジュールと併せてご紹介します！ぜひリアルな状況をご覧ください。

1. 変化しつつある働き方

セラクCCCでは2021年のリモートワーク率が9割でしたが新型コロナウイルスの収束とともに出社の割合が増えており、現在は8割の社員が出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークを行っています。

社会全体でもコロナ渦では多くの企業がフルリモートワークを導入し、働く場所の自由度が大幅に増した一方で、現在ではフル出社やハイブリッドワークが増え、アメリカではGoogle、Meta、Amazonなど名立たる企業がリモートワークから出社回帰の方針を掲げています。日本においても、東京都が2024年1月にリモートワーク実施率を調査したデータによると、2021年に65％だったリモートワーク率が現在は41％まで減少しています。

なぜ出社を選択する企業が増えているのでしょうか。リモートワーク、出社のメリットをそれぞれ比較しました。

2.リモートワーク、出社のメリット

・リモートワークのメリット＝多様な働き方の実現

通勤時間が無くなるため、プライベートの時間や勉強の時間に有効活用することができ、ワークライフバランスの向上が期待できます。また、育児や介護を必要とする家族がいる場合も仕事との両立が可能になります。

・出社のメリット＝コミュニケーションの活性化・生産性の向上

対面の場合、メンバー間または顧客との直接的なコミュニケーションが促進され、問題解決やアイデアの共有が迅速に行われます。また、社員間の信頼関係が強化され、社内の文化やチームの士気向上も期待できます。

このような背景から、業務上において出社にも大きなメリットがあることが重要視され、出社回帰の方針を掲げる企業が増えているんですね。

リモートワークではワークライフバランスの向上、出社では生産性の向上が期待できることが分かりましたが、実際に出社メインで勤務している社員は働き方についてどのように感じているのか、社員３名に聞いてみました。1週間のスケジュールと併せてご紹介します。

※実際の担当顧客によってはスケジュール感が異なりますが、是非参考にしていただければと思います。

3．社員の1週間スケジュール

①Aさん

• 入社：2年目
• 担当顧客：建設会社/フル出社
• 業務内容：Salesforceのヘルプデスク・アドミン支援

お客様からの問い合わせ対応をメインで行いSalesforceの実装やマニュアル作成等を行っています。

働き方については現在フル出社で業務をしているので、お客様と直接顔を合わせることができ、信頼関係を早期かつ強固に形成できていると感じます。また毎日そばにいることで普段の何気ない会話からお客様のご要望や不明点をキャッチアップできています。

②Bさん

• 入社：5年目
• 担当顧：SIer/フル出社
• 業務内容：Salesforceのヘルプデスク・簡易な実装、セラクCCCメンバーマネジメント

午前中は朝会でチーム内でのタスク共有や対応事項の確認、午後からはお客様から依頼された検証や実装を行い、週一でお客様とのミーティングも行っています。また、定期的にメンターとして後輩メンバーとの面談を行っており、業務やキャリアの相談に乗るなど後輩育成にも携わっています。

多数の方々と情報を共有しながら問い合わせ対応等を行うことがあるため、出社していることで疑問点や進捗などを直接会話で確認することができます。リモートワークでもできるかもしれませんが、すぐ声をかけられる気軽さも出社のメリットですね！

③Cさん

• 入社：5年目
• 担当顧客：SIer/ハイブリッドワーク
• 業務内容：Tableauでの営業指標の可視化

※Salesforce担当の社員とも一緒にプロジェクトを推進

プロジェクトA・Bの2つを担当しているため会議が1日に２～３件入っています。プロジェクトAは数値の整合性や定例作業関連、プロダクトBは分析系です。定例会議の前にViz作成を行い、会議で出た課題からデータの構築、Vizの改修というようにパターン化しています。

※Viz（ビズ）とは、Tableauで作成するビジュアライズされたグラフや表のこと。

リモートワーク、出社のどちらもメリットがありますが、出社している方が他のメンバーからの依頼や相談をより受け取りやすいです。またオフィスの方が働く環境が整っているので、個人的には通勤がなければ毎日出社したいです。

4：まとめ

一週間のスケジュールを通じて、カスタマーサクセス業務では、メンバーやお客様との連携が重要であるとともに、出社することがコミュニケーションの活性化・生産性の向上に有効的であることが分かりました。セラクCCCでは今後も出社を前向きに取り入れていければと思います。当社の働き方に共感いただける方は是非ご応募をお待ちしております！

お客様先での働き方についてはこちらの記事に詳しく記載しておりますので是非ご覧ください。https://www.wantedly.com/companies/company_1253292/post_articles/529288