ECのミカタに掲載されました！

代表の堀内が、オムニチャネル成功のためのECのあるべき姿について、熱く語っています！

オムニチャネルの本質は極めてシンプルだと考えています。オムニチャネルとは、“すべてのお客様が、そのお店とのすべての接点（リアル店舗もWeb上のショップも）で、同じ商品を、同じように買える”ことです。リアル店舗のお客様とWebショップのお客様を一元的に管理するというのは、そうした本質的なオムニチャネルを実現した後に、さらなる付加価値として取り組めばいいことなのですが、その順番を間違ってしまうことで、実効性が複雑になってしまうのです。
お客様にしてみれば、リアルであれWebであれ、ストレスなく、同じ買い物体験ができることが重要なのです。(記事より抜粋)

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新しい発想で、本来あるべきオムニチャネルの仕組みを具現化する｜ECのミカタ

リアル店舗とECショップの両方を展開する小売事業者などにとっては、オムニチャネルへの取組みは必要不可欠な成長戦略のひとつとなっている。ところが、いざ取り組んでみても、なかなか成果に結びつかないと嘆く事業者が少なくない。何故、オムニチャネルへの取組みが成功しないのか、また、どうすれば失敗することなくオムニチャネルを具現化できるのか。そのポイントについて、EC関連のシステム開発をはじめ、多様なE...

https://ecnomikata.com/original_news/17059/

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