前回リロバケーションズの会員制リゾート事業において、 「うちのお客さんはうちを好きな方が多い」という先輩の一言に触れました。 この一言は会員制リゾート事業の”日本一距離の近い接客”から来ていると思います。 では”日本一距離の近い接客”とは。 具体的には、 お客様にアプローチする接客をしています。 「2年ぶりですね...
「これ、作ったからみんなで食べて！」 「どうせ今夜のごはんもコンビニでしょ？」 宿泊されているお客様からフロントでお鍋に入ったままの手作り料理を渡されました。 お客様のご厚意とはいえ、見ず知らずの方からいきなり手料理を渡されて戸惑ってしまいました。 そもそもお客様からこういうのもらって良いんでしたっけ。 同じフ...
家庭ごとの在り方があるかとは思いますが、あなたのご家庭ではいかがですか？ では次にこちらはいかがですか。 「今後旅行する予定はありますか？」 きっと多くの方が 「最後に家族で旅行したのは小さい頃ですかね？」 「今後の旅行の予定？無いですね」 こう返されます。 ただ、昔はいかがでしたか。 朝一緒に起...
「この仕事が天職だと思えますか！？」 「この仕事を死ぬほどやりたいと思えますか！？」 リロバケーションズでの最終面接ではこの質問がお決まりでした。 取締役の植田はリログループの”スキルよりウィル”に強い共感を示し、 この質問を面接に来る新卒応募者、転職応募者に投げかけていました。 天職だと思えないなら、死ぬほどや...
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