不安に寄り添うのが得意な方、AIを駆使したチャットサポートに挑戦しませんか

株式会社Jent

東京

中途

山口結生

ディレクター

ストーリーを読む

猪俣泰之

クライアントサクセス/セールス

川口実樹

マネージャー

情報系の高専〜大学〜大学院と進み、画像処理や自然言語処理を研究したほか、様々なスタートアップのインターンに関わらせていただきました。その中で現共同創業者とアプリを開発しグロース、上場企業に売却できました。その後、Jentを創業、代表として日々チャットのUX検証を進めています。

なにをやっているのか

Jentは、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築をしている企業です！対応の95％以上をAIが自動判定した文章を用いて行うことで、オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させることで、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。その中でも現在はLINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し／相談ができるサービス『スミカ（旧Jent）』を提供しています。 https://sumika.live/ 現在は不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です！ ■heyの佐藤さんにラジオで取り上げていただきました！「山口くんという若手経営者のすごいところ」 https://stand.fm/episodes/5edb918c00ec6e66a43b2975 ■フリークアウト・ホールディングス代表の本田さんと弊社代表山口の対談記事です。今後の組織のあり方や事業について語っていますのでぜひご覧ください！ https://www.notion.so/FO-Jent-792221f1761a4aa8a3104ed8481edf22 ■Forbes Japan 「起業家たちのトレンド予測！　2020年、社会はどう変わるのか？（前編）」 https://forbesjapan.com/articles/detail/31527 ■Cheat park 「リモートワーク・テレワーク×AI×ソフトウェアで労働力補完計画を始めよう！」 https://cheat.co.jp/blog/archives/2346

なぜやるのか

最先端チャットで、新しい体験を創る。あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか？いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。 ■Jent代表山口について〜農家に生まれJentを創業するまで〜 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225184 ■Jent創業からの軌跡、チャットサービスの最先端となるまで https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225185

どうやっているのか

■Jent4期目を振り返る、3つの変革で圧倒的成長を遂げた裏側 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/353459 Jentで感じてほしい、3つの魅力。【1】最先端のオペレーションとシステムいただいたメッセージへのレスポンス目標を“数分以内”に置いても問題なく回る確かなオペレーション、そしてそれを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現。不動産知識ゼロからスタートしたメンバーが大半を占める中、どう対応すればよいかをレコメンドするエンジンが完備しています。顧客対応の95％以上をAIがレコメンドする文章で賄うことができるので負担なく対応を行うことが可能です。【2】オープンな組織風土 Jentの急成長は、メンバー同士のフラットなコミュニケーションと日々の改善に支えられています。個人情報・機密情報を除く、ほぼ全ての情報はすべてのメンバーが把握できるようオープンにしており、課題を感じた時には、すぐに改善策を出せる環境です。“チャットサービスを軸にした事業展開”という未知で最先端の領域だからこそ、みんなで協力し合う姿勢を大切にしています。【3】自社開発のプロダクト社内エンジニアが手掛けたツールを元に日々の業務は回っています。ユーザー、クライアントに対し、より良いサービス、体験が提供できるよう、改善の速度は弊社ならではです。一緒によりよいサービスを創っていきましょう

こんなことやります

皆さんもご経験あるかと思いますが、引っ越しの際部屋探しは不安ですよね。私たちは、物件を押し付けるのではなく、お客様の不安に寄り添いベストな提案をすることが重要だと考えています。チャットに特化して事業を展開する私たちにとって、今回の採用ポジションは間違いなく事業の中心です。私たちと一緒にチャットや世の中の常識を変えませんか？業界でもトップクラスの顧客満足度と対応の精度を誇る弊社のツールですが、95％以上の対応がAIの自動レコメンドで成り立っています。これにより、圧倒的な対応の速度と精度、また未経験からでも質の高さを担保できている注目のサービスです！【業務内容】・チャットの問い合わせ対応：こちらからテレアポなどで営業することはありません。・後輩パートナーらの教育業務など、キャッチアップ度合いに合わせてお任せします！【チームについて】最近では女性の比率が高くなっており（60％強）、toCサービスのCS経験者も多数在籍しています。【必要なご経験・スキル】・任された業務をやり切る責任感【歓迎するご経験・スキル】・接客業、営業、コールセンターなど、toBかtoCの顧客対応業務経験(アルバイトでも可) ⇨業務のキャッチアップが早くなります・チームマネジメント経験（アルバイト等のマネジメントで問題ございません）【具体的にはこんな方が合うのでは？】・現在カスタマーサポート業務を担当しているが、一般的な問い合わせ対応をこなしているだけで成長が感じられないし、プロダクトへのフィードバックも受け入れてもらえない。 ⇨もっと顧客の声をプロダクトに反映するなど、事業の中心で活躍したい・営業会社でテレアポなど2年ほど担当したが、負荷が大きく感じている。 ⇨もっと負荷低く、得た顧客対応スキルを使って活躍したい。自社プロダクトが強い会社に転職したい・アパレル、美容品などの接客業務を担当しているが、このままでいいのか不安 ⇨得たITスキルが活かせる形でIT企業に転職したい・普段からスーモなどで物件情報を見ることが好き、インテリアを考えたりするのが好き ⇨趣味を仕事に転換したい【Jentが提供できる経験／やりがい】・通常のCSと異なり事業のメイン部署であるため、改善提案などがスピーディにプロダクトに反映される・全てインバウンドであるため、クレームやお断りによるストレスがほぼない（クレームは全体でもQに1回あるかどうかくらいです）・スタートアップで変化が激しいため、業務における改善提案の幅や自由度が高い・パフォーマンスに応じて昇格が可能なため、最速でマネジメントの経験を積むことができる・今流行りのカスタマーサポートとしての経験を積むことができる少しでもご興味お持ちくださった方、ぜひお話ししましょう！！エントリーお待ちしております！！

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