組織内の潜在ニーズを顕在化し、クリエイターの活躍を手助けしたいCS募集！

◆職務説明
カスタマーサクセスとは 
クリエイターの活躍をより後押しするため、潜在的な顧客のクリエイティブタレントマネジメントの課題を顕在化し、ビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割が弊社事業で重要になってきております。CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 ◆募集背景
 foriioは、これまでクリエイター向けのポートフォリオ事業を展開・成長してきました。
更なる事業成長のために、法人向けのサービスを開発しております。
今回のカスタマーサクセスチームの立ち上げでは、クリエイターを組織内に抱えるお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 ◆ミッション
 ・クリエイターを抱える企業に対してforiioを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。
 ・未だ少人数のチームなため、幅広い業務を自律的に遂行する。 ◆業務内容
 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。 
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。 
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。 
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。 
・契約更新の管理・対応を行う。 
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。 
・オプション機能の提案を行う。
 ・CSチーム立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など） ◆必須要件
 ・社会人経験5年以上
 ・foriioのミッション、バリューへの共感
 ・チームで協働する能力 
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上 ◆歓迎要件 
・BtoB SaaS 事業における業務経験
 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
 ・受託制作事業の案件ディレクション実務経験 
・大規模システムの導入 ・運用サポート経験 ◆求める人物像 
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
 ・事実を素早くフィードバックできる方
 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
 ・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方 
・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 ◆ポジションの魅力 ・クリエイターの働き方を大きく変える動きを作りだす立役者になれます。 
・カスタマーサクセス組織立ち上げのタイミングにご参加いただけます。 
・今まで培ったノウハウを活用いただき、カスタマーサクセスを創りあげることができます。
 ・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、チームづくりのための様々な経験を積むことができます。 ◆雇用形態 
正社員