大手クライアントを成功に導く！ビッグデータ×SaaSの新しいCSに挑戦！

ノウンズ株式会社

東京

中途

海外進出している

田中啓志朗

代表取締役

内田陵

BPaaS Group Manager

寺門諒太

コーポレート・スタッフ

渡部宏介

CPO CDO

Unknowns be Knowns. 未知が既知になる。今まで知ることができなかったことが、みんなが知ることができるようになる。データが次の石油と言われはじめてから、もうかなりの時間が経ちました。溢れんばかりのデータを利用したAIも発達し、みなさんの仕事や生活はどんどん便利になっていきます。でも、いわゆる生データ、実際のデータはごく一部の企業が独占的に保有しており、私たちがさらに自由に分析するためにそのデータを手にいれるには高額な費用がかかったり、時間がかかったり、そもそも手にいれることができなかったりします。このように、今まで手に入れられにくかった情報やデータを、みんなが手に入...

なにをやっているのか

私たちノウンズ株式会社は、「あらゆる人に、データという武器を。」をミッションに掲げ、事業を展開するスタートアップ企業です。 ■事業概要■ 当社では、ブランド・タレント・アニメ作品・キャラクターなど、人々の日常に関するありとあらゆる事柄についてアンケートを先回りして行っており、毎月5千万件近い「消費者意識」データを生み出しています。こうして集めたデータ件数は、累計で数十億件。このデータを使って、データサイエンティストが実施するような高度な分析を、誰でも簡単に行えるSaaSを開発し、サブスクリプションで提供しています。 ■私たちが提供しているサービス■ 1．消費者向けアプリケーション「Knowns App（Android/iOS）」 Knowns Appは、1タップでサクサクポイントを貯められる、アンケートサービスです。貯めたポイントは、PayPayやAmazonギフト券、iTunesギフト券などに交換できます。 2．企業向け消費者データ分析SaaS「Knowns Biz」 Knowns Bizは、Knowns Appで集めた「億単位」の消費者データをローコストで活用できる、リアルタイム消費者分析データサービスです。検索・クリックの僅か2ステップで、売り上げにつながる顧客分析ができるようになります。 ▍導入後の活用イメージ 1．マーケティングブランドのマーケティング戦略立案や、広告代理店におけるブランドプロモーションの企画立案など。 2．営業大口顧客に向けたハイレベルな提案書作成、BtoB/BtoCそれぞれに有効な営業アプローチの検討など。 3．新規事業立ち上げ社内に知見やデータをお持ちでない場合でも、根拠ある仮説を立てられます。必要なデータがなくても、新たにデータを生み出すことも可能です。 ■当社実績■ 直近2年半でデータ分析SaaSサービスの導入企業様は200社以上。3000人を超えるマーケターや営業企画などの企画職の方々に利用いただいております。クライアントの5割を占める広告代理店を筆頭に、食品メーカー、外食、コンサルタント、メディアなど、大手上場企業とお取り引き中です。 ■国内にとどまらないサービスを実現■ 2024年3月より、アジアにおける10の国・地域でアンケートサービスを展開しています。現地消費者の行動意識や属性をデータ化して、国内企業のマーケティングだけでなく、海外への進出検討や、インバウンドで日本にいらっしゃる外国人の方が何を考えているのか、をデータ分析することができ、ビジネス戦略強化にも活用の幅を広げます。 ■今後の展望■ 当社では、消費者接点がある、あらゆる業界・業態・業種の企業にも適用可能なホリゾンタルSaaSを提供しています。今後は特定の業界に特化したSaaSサービスをつくり、より顧客特徴を捉えた施策立案、ビジネス成長に貢献していく考えです。

なぜやるのか

■あらゆる人に、データという武器を。■ データは、他者を説得する際に根拠となる重要な要素です。また、アイデアを生み出す場合も、必要なデータが揃っていれば、より早く構想を練ることができます。一方で、データはリテラシーの高い方や、専門職であるデータサイエンティストの方が扱う、一般には活用が難しいものでもあります。データを扱いやすくし、活用のハードルを下げるサポートを当社が担うことで、日本企業の生産性を向上させたいと考えています。 ■創業までのストーリー■ 代表の田中は、リクルートの出身。マーケティングや新規事業の立ち上げに従事するなかで、消費者ニーズを証明するデータが不足していることを痛感します。調査スピードや予算の都合が合わず、外部のリサーチ会社への委託も困難な状況を経験しました。その後、同じようにデータの収集・活用に苦戦している企業があることを知り、独立を決意。2019年に当社を創業しました。 ■データリテラシーの地域格差を是正したい■ 現在のお取引先は都市部の企業が多くなっていますが、地方企業の特筆すべき課題としてマーケティングやブランディング、営業活動に用いるデータの数や予算が、都市部よりも少ない点が挙げられます。数や予算が少ないことにより、優位な分析結果を得られず、都市部と地方の格差につながることが懸念されます。企業の所在地を問わず、データを扱う人材・システム・ITリテラシーを広く普及させるために、よりフレンドリーに活用していただけるサービスを提供していく所存です。

どうやっているのか

■事業の特徴■ リサーチ会社は数多くありますが、世の中に必要なアンケートを事前に大量収集しSaaSで提供している事業を行っている企業は当社以外にはほとんど存在しておらず、当社の独自性となっています。また、当社サービスは部署単位で契約可能なため、リーズナブルな価格でご利用いただける点も強みです。スモールスタートで負担を抑えられるだけでなく、効果を実感し、別部署に波及させる際の展開もスムーズに行えます。 ■活躍中のメンバー■ 現在は90名弱（役員社員・業務委託を含む）のメンバーが働いています。　性格は優しく真面目な方が多く、当事者意識が高い方が多いです。社内でもお取引先でも、何か相談を受けたら自分ごととして考え、助け合う文化です。また、自分のことよりも、チームやお取引先などステークホルダーを一番に考えるタイプの人が多く、そうしたホスピタリティの高さは、私たちの提供するサービスにも活かされていると考えます。 ■働く環境と働き方■ フルリモート・フレックスを基本としており、社内の打ち合わせや商談もオンラインで完結可能です。Slackのレスポンスは早く、フルリモートでもテンポよく仕事を進められます。業務の流れや気づき、フィードバックはNotionでドキュメント化しています。属人化による対応遅延やサービスの質低下を防ぎ、スピード感ある改善につなげています。また、仕事に妥協を許さず、きっちり仕上げることで、オンオフのメリハリをつけています。残業を良しとしない風土もあり、充実したプライベートを過ごせる点も魅力です。

こんなことやります

ノウンズ株式会社は、「すべての人にデータという武器を。」を掲げ、IPO準備を進める成長中のスタートアップです。主力プロダクト「Knowns 消費者リサーチ」は、消費者ビッグデータ分析を活用し、大手企業のマーケティング戦略を革新。博報堂・HISなどの大手企業への導入実績があり、最先端のマーケティングSaaSとして市場での存在感を強めています。データを活用した精度の高いターゲティングと、直感的なリサーチ機能が強みです。 ▍募集背景￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣当社のSaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」は、導入後のカスタマーサクセスが重要な鍵を握ります。顧客のサービス継続率向上やライフタイムバリュー（LTV）最大化を図るため、導入支援や活用促進に取り組むメンバーを募集しています。カスタマーサクセス部門の拡大を進め、顧客満足度向上に貢献していただける方を求めています。 ▍業務内容￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」のカスタマーサクセスをお任せします。カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。＜具体的には＞・Knowns 消費者リサーチのオンボーディング支援・機能活用促進のための施策検討・実行・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能の活用支援・機能利用率向上・オプション機能の提案、アップセル活動・顧客要望のヒアリング、定例会の運営・マーケティングと連携した事例コンテンツの獲得 ▍当社で働く魅力 / 今入社するメリット￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・完全フルリモート勤務：全国どこからでも働ける環境を整えています。・大手企業との商談機会：博報堂・HISなどの大手企業との取引実績があり、スケールの大きな案件に携われます。・IPO準備フェーズの経験：急成長するスタートアップのコアメンバーとして事業成長を牽引できます。・SaaS×マーケティングの知見が深まる：消費者ビッグデータを活用したマーケティング支援の最前線で経験を積めます。・キャリアアップのチャンス：将来的にはマネジメントや事業企画・責任者への登用の可能性も。 ▍求める人物像 / 歓迎スキル￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・カスタマーサクセスやアカウントマネジメントの経験がある方・SaaSプロダクトの導入支援経験がある方・データを活用した課題解決に興味がある方・顧客の成功にコミットし、継続的な関係構築が得意な方・セールスやマーケティングと連携し、横断的な業務に取り組める方 ▍弊社についてのより詳しい情報はこちら￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■働き方についてノウンズのフルリモート・フルフレックスの秘密 https://www.wantedly.com/companies/company_knowns_inc/post_articles/965098 ■CS社員インタビュー「データを武器に、新しい挑戦を楽しむ」SIer、地方ラジオ局を経て入社した、CS・藤巻さんが語るノウンズの魅力 https://www.wantedly.com/companies/company_knowns_inc/post_articles/966479 ■セールス社員インタビューデータ活用のカオスを整える楽しさ」海外×新規事業経験を生かした、ノウンズでの挑戦 https://www.wantedly.com/companies/company_knowns_inc/post_articles/965452 少しでも私たちの事業に興味を持っていただけたなら、まずはカジュアル面談でお話してみませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンからのエントリーをお待ちしています！

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