顧客をサポートし、関係を構築するカスタマーサクセスマネージャー募集

株式会社Kotoba Technologies Japan

東京

中途

言語を活かした仕事

大山知春

CEO補佐

Nyenrode Business Universiteit MBA. 東京、バンコクで、ファイナンシャルコンサルタントとして勤務した後、オランダにMBA留学。卒業後、クラスメイトのガーナ人と共に、ガーナで起業。その後、日本で、セルフケアブランドを起業。10年近く、自分で事業を行なってきて、時間もあり、新しいことに挑戦したいと思っていたところで、Kotoba Technologies と出会いました。海外でPhDをとり、日本で起業したCo-founder2人のストーリーに共感するところが多く、唯一無二のテクノロジーとユニコーンになりうる会社の可能性に感動し、エンジニアしかいないKotoba...

なにをやっているのか

アメリカのトップの学術機関でAI研究をしてきたCEOの小島。

オフィス内には、ソファスペースや、フォーンブース、集中ブース、ミーティングルームと設備が充実し、大きなホワイトボードに囲まれ、仕事がはかどります。

私たち株式会社Kotoba Technologies Japanは、ChatGPTに代表される「音声の生成AI技術」に特化した開発を行うスタートアップです。日本発の技術開発を先行させ、言語の壁を超えることを目指しています。 ■事業内容■ 生成AI領域にて独自の技術開発を行い、音声認識や自然言語処理に強みを持つ私たち。日本に拠点を置きながら、アジア全体にフォーカスし、国内外の大学・企業との連携を深めています。現在はリアルタイムで音声を理解し応答する技術「同時通訳」の開発を推進中です。また、設立から15か月目を迎えた今、投資家からの資金調達に加え経済産業省からの補助金を受けるなど、大手企業と肩を並べる形で音声の基盤モデル開発を進めています。 ■今後の展望■ 今後は、研究開発をいかにコマーシャライゼーションし、尖らせていくかに焦点を当てていきます。Web会議の同時通訳や、コールセンターの同時通訳など、業界内で事業の垂直立ち上げを進め、「同時通訳といえばKotoba Technologies」と呼ばれるポジションを確立させたいです。

なぜやるのか

共に高校卒業後、アメリカに学び、AIの研究者として活動してきたCo-founder のCEO小島とCTO笠井。

2024年10月に移転したオフィス内のミーティングルームで。

■経営理念■ ・日本とアジアで音声AI基盤を築く・最先端の音声AIで日本の生成AI開発をリードし、言葉をボーダレス化させる社会を創り出す【もしも言葉の壁が無くなったら】生成AIの力を使えば、言葉の問題を解決できるようになります。例えば、コールセンターで同時通訳を活用すれば、日本のユーザーの連絡を海外で受けることができます。さらに、英語を話せない方が、同時通訳で英語市場に参入するようになれば、今よりもっと革新的なサービスが生まれることでしょう。私たちは、AIの力で言葉の壁を解体し、あらゆる問題を解決して、新しい未来を構築します。 ■創業の経緯■ アメリカで生成AIの研究をしていた2名が立ち上げた会社です。創業者2名は初め、「世界を席巻した国産スパコンの富岳を用いて、生成AIをつくる」プロジェクトのために帰国し、2024年4月に完了させます。当時はメディア50社以上から取り上げられるなど、日本の生成AIの火付け役的存在となりました。一方で、このプロジェクトは半年程で完了する予定でしたが、スパコン上の制約や補助金が下りるまでのタイムラグなどから、結局2年程かかったのです。日本には生成AIを代表する企業がないこと、そして、スピードが命の生成AI開発競争の中で世界と互角に戦っていくためにも、スタートアップという枠組みで事業を立ち上げることを決意しました。

どうやっているのか

海外やリモートで働くメンバーもオンラインでコミュニケーションを取りながら、技術開発を進めています。

GENIAC1.5 プレゼン大賞を受賞。

Co-Founder 2人がアメリカで勉強してきたこともあり、とてもオープンでフラット、インターナショナルな働きやすい環境です。みんなバックグランドも様々で、社内のコミュニケーション手段であるSlack は、英語で交わされます。エンジニアは、基本、出社して密にコミュニケーションをとりながら働いていますが、日本以外でリモートで働いているメンバーもいたり、柔軟です。とにかく早いスピードで技術開発をしていて、商業化に向けて、加速しているところです。 ◾️資金調達も順調◾️ Kotoba Technologies では、これまで2回+の資金調達を行なっています、現状での累計調達額は約10億円を超えつつあります。資金調達には機関投資家に加えて、有力なエンジェル投資家の方々に参加していただいています。 Kotoba Technologiesでは資金調達に加えて、経済産業省・NEDO、JHPCNから補助を受けて音声の基盤モデルを開発を行っています。 - GENIAC (第1.5回、第2回): Micorosoft Azure様のクラスターでNvidia H100の使用の支援を経産省・NEDOから受けています。 ◾️福利厚生も充実◾️ スタートアップですが、恵まれた環境で心地よく仕事ができています。併設のInspired Labのカフェでは、会社がコーヒーチケットをサブスクしているので、美味しい本格的なドリップコーヒーが無料で飲め、仕事の効率も上がると社員にとても好評です。また、ランチのクオリティーも高く、ゆったりとしたカフェでランチが楽しめます。社員からリクエストのあったジムの法人プランなども検討中です。まだまだ1年ちょっとの新しい会社ですので、これから少しずつ福利厚生を整えていきたいと思います。

こんなことやります

今後、チームを統率していけるような、リーダーシップと、AI業界のある程度の技術的な知識があり、コミュニケーション能力に優れた方が望ましいです。 ◾️仕事概要◾️ カスタマーサクセスマネージャーは、弊社の製品やサービスを使用する顧客のビジネス・IT 課題やニーズを発掘し、最適なソリューションを提案・導入・定着化する支援を行います。テクニカルチームと事業チームとの架け橋となり、契約後の顧客との関係性維持・強化を担当する仕事です。今後、チームを統率していけるような、リーダーシップと、AI業界のある程度の技術的な知識があり、コミュニケーション能力に優れた方が望ましいです。 ◾️具体的な業務内容◾️ ・顧客からの問い合わせ対応業務・技術的な問題や導入に際し、テクニカルチームとの架け橋になり、解決したり、サポートを行う・顧客へのサービスのプレゼンテーションや説明 ◾️必須スキル◾️ ・優れたコミュニケーション能力・共感力・課題発見・解決スキル・APIやアプリ、クラウドサービスを提供する企業やサービスのカスタマーサポート経験５年以上 ◾️歓迎スキル◾️ ・業界知識・リーダーシップとプレゼンテーション能力・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、統率経験 ◾️求める人物像◾️ ・スタートアップのダイナミックな環境で、自発的に提案、行動でき、会社と一緒に成長したい方・新しい技術やサービスに対する興味関心が高く、知識やスキルの習得に積極的な方・チームの一員として、周囲と協力して仕事を進めるための円滑なコミュニケーションがとれる方・職種の枠にとらわれず、どんな作業にもトライし、責任を持って取り組める方・社会人経験5年以上　（スタートアップやテック業界の経験プラス) ・生成AI / 同時通訳AIなどに興味ある方歓迎。・世界レベルのAIの研究チームと仕事をする事に興味がある方歓迎現在、カスタマーサクセスを担当する人材はいないため、一人目としてジョインしていただくことになります。ゆくゆくは、チームをディレクションし、率いていただくマネージャーになっていただきたいと期待しております。　

0人がこの募集を応援しています