会員数55万人超えの急成長中サービスを持つファッションテック企業。 そのさらなる成長を支える存在。 ファッションレンタルサービス『Rcawaii.(アールカワイイ)』を軸に事業を展開している当社。20～40代の女性をターゲットに、会員数は55万人を突破。7期連続黒字経営を誇り、着実な成長を続けています。 今後は、ファッションテック企業として生まれ変わり、5年以内の上場を目指します。また、ファッション業界のプラットフォームとして、各メーカーと提携し、ファッションを日本で循環させつつ、国内のみならず世界中に届けます。

＝＝＝★攻めのカスタマーサポート★＝＝＝ 私たちが目指すのは、守りのサポートではなく、攻めのサポート。 顧客満足度を上げるために、何をすべきかを考え、 仕事をしてもらう必要があります。 例えば、お客様へ情報発信をしたり、記事を書いたり、 スタイリストへお客様要望を共有したりなど。 満足度を上がるためなら、どんな対応をしてもOK。 お客様の満足度が上がり、継続率やLTVが上がれば、 それが評価に繋がり、給与に還元されます。

1. フラットでオープンなコミュニケーション チーム内は非常にフラットで、意見交換が活発です。カスタマーサポートの業務はもちろん、チーム全体の改善点やアイデアを自由にシェアできる環境です。みんなが意見を出し合い、より良いサービス作りを目指しています。 2. お客様との信頼関係を築く カスタマーサポートは、ただ問題を解決するだけでなく、お客様との信頼関係を築く大事な役割です。リピーターを増やし、お客様に愛されるサービスを提供することに誇りを持って取り組んでいます。 3. 柔軟で快適な働き方 私たちは、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を提供しています。フレックスタイムやリモートワークを活用し、あなたのペースで働きながら、ワークライフバランスを大切にしています。 4. チームワークと助け合いの精神 私たちのチームは、全員が互いにサポートし合う文化を大切にしています。困ったときには、誰もが助け合い、共に成長できる環境です。お客様の問題を解決するために、チーム全体で協力し合うことを楽しんでいます。 5. 成長機会とスキルアップ カスタマーサポートだけでなく、ファッション業界やテクノロジーの知識を深める機会も豊富です。お客様対応を通じて、問題解決スキルやコミュニケーション能力、さらには製品知識も身につけることができます。 6. ポジティブで楽しい職場環境 私たちは、仕事の中で楽しさを見つけることを大切にしています。チームは明るく、笑顔を大事にしながら働いており、ポジティブなエネルギーでお客様にも良い影響を与えることを心がけています。 7. ファッションレンタルの魅力を伝える ファッションレンタルは、ただのサービスではなく、お客様のライフスタイルを豊かにするための新しい形です。この業界で働くことで、ファッションやトレンドに敏感になり、業界の最新動向を学びながら成長できます。 8. お客様の声を反映し、サービスを進化させる カスタマーサポートは、お客様の声を最前線で聞く貴重なポジションです。お客様の意見やフィードバックをもとに、サービスの向上に貢献できるため、やりがいを感じながら働けます。 9. サステナビリティへの取り組み 私たちのサービスは、サステナビリティを大切にしています。ファッションレンタルを通じて、環境に配慮した生活を提案し、地球にも優しいサービスを提供しています。エコ意識が高い方にとって、社会貢献を感じながら働ける職場です。

インターネットのファッションレンタル 『Rcawaii』の登録会員様へのサポートをお任せします。 お客様がより楽しみながらサービスを利用できて、 長く継続していただけるようにサポートしてください♪ ＝＝＝★具体的なお仕事★＝＝＝ ◎お客様からの問い合わせへの返信 （メール、LINE@、チャット） ◎お客様満足度向上のためのフォローメール ◎契約前のお客様からの質問対応（チャット） ◎倉庫とのやり取り（希望出荷日や破損汚損、配送クレーム 等） ◎クレーム対応 ◎請求、督促あり ※コーデ、着回しなどについてのアドバイス、要望など、 ファッションに関する質問はスタイリストへ確認します。 ※基本的にはメールとチャットが中心ですが、 イレギュラー対応として電話を受ける場合もあります。 （土日にスタイリストが対応できない際など） 【応募資格】 ◆大卒以上 ◆チャット・メールなどのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ＜上記に加えて下記の経験知識のある方＞ ☆アパレルやEC関連のお仕事経験がある方 ☆「お客様に喜んでいただきたい」「お役に立ちたい」というホスピタリティ精神がある方　など