お客様の成功体験に貢献！カスタマーサクセスで顧客対応のプロに！

「オペレーションのプロになりたい。」 「自分のアイデアも取り入れられる仕事がしたい。」 「業務改善が得意で、会社のサービス改善に貢献したい」 当社は、「社会の問題を知恵とテクノロジーで解決する」会社です。 「旧態依然ではなく、時代の変化に合わせ、新たな解決策を見出す」 私たちソルブエージェンシーはやりがいを求め、自分の成長を楽しむことのできる方をお待ちしています！ ＜募集職種＞ カスタマーサクセス ＜業務内容＞ ・お客様からの問い合わせに対し、FP（ファイナンシャルプランナー）との面談設定を含む、お客様対応 ・自社サービス「ライファー」に関するお問い合わせ対応 ・「ライファー」、社内オペレーションを無駄なプロセスを省き、より良くするための企画・仕組み作り ▶問い合わせで聞くこと・答えることはマニュアル、OJTで丁寧に説明します！ ▶まずは会社全体の業務詳細を理解の後に、お問い合わせ対応を経験いただきます。積極的にサービス改善企画にも挑戦できます。ご自身のアイデア、意見を会社の財産にしてください！ ≪こんなアイデアを求めています≫ ・申し込みフォームのアンケート項目を改善して有効な申し込みを増やす ・社内申請フローを減らして業務リソースを削減する等 ＜組織体制＞ 現時点で6名がお客様対応係として勤務しています。 ＜教育制度＞ まず、サービスに関する基本的な知識をレクチャー。カスタマー業務からスタートしていただきます。その他、事務業務など徐々にできる範囲を広げていきます。その後は、サービスをバージョンアップする為のアイデアを一緒に考えていきましょう。eラーニングを取り入れたり、資格取得支援制度を利用したりと着実に成長を実現できる環境です！ ▶改善案やアイデアを評価します！ ▶資格取得支援あり！コロナ禍でニーズの高まる保険に関する知識が身につきます。 ＜オフィス環境＞ ・私服勤務OK ・無料ドリンクを常備 私たちが目指すのは、ただのコールセンターではありません。 ソルブエージェンシーと共に、お客様の満足を第一に考え、課題解決に集中する、顧客対応のプロフェッショナルになりませんか？ ご応募お待ちしています！