お客様のすぐ傍で、辛いことも嬉しいことも相談してもらえるCSに

株式会社ベルタ

東京

中途

海外進出している

大島由紀

リーダー

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矢野真琴

CRM/カスタマーサクセス

小林沙緒理

マーケティング

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IJU

コーポレートデザイン

前職でジュエリーの販売に従事。入社1年目で売上新人賞、入社3年目から店長、売上前年比改善率賞、2012年には店舗初の黒字化・年間予算100％を達成。 2015年にビーボ(ベルタの前身)へ中途入社。カスタマーサクセス担当としてお客様のサポートを行う。 2016年に第2子、2019年に第3子の出産のため産休育休を取り、2017年に全社で最も成果を出した人へ送られるBBMを受賞。2020年電話コンテスト優勝。 2021年よりカスタマーサクセスDiv.のリーダーとして20名近くのメンバーをマネジメントする。現在は、カスタマーサクセスDiv.のマネージャーとヘアケアDivのマネージャーを兼務。

なにをやっているのか

女性ライフステージD2Cブランド　現在24の商品ラインナップを展開

女性のライフステージにおけるあらゆるニーズに応える「FemtechD2C」企業として、ライフステージマーケティング事業を展開

私たちは、女性のライフステージを総合的にプロデュースするD2Cブランド「BELTA（ベルタ）」を展開しています。妊活、妊娠、出産、産後、更年期といったライフステージに寄り添いながら、サプリメントやスキンケアなどの商材を自社で企画・開発・販売し、これまでに延べ130万人以上のお客様の課題解決を支援してきました。中でも、妊活・妊娠期の女性を対象とした「ベルタ葉酸サプリ」は、市場売上No.1※の実績を誇る主力商品です。しかし、私たちの目指すのは「モノを売る会社」ではありません。女性の人生に寄り添い、“本当に価値ある体験”を届けるため、ブランドを軸としたマルチカテゴリでの事業展開を進めています。 ▼サービス・活動例・全国300以上の自治体、1,300超の病院・クリニックと提携し、妊産婦の健康をサポート・NPO法人や一般社団法人と連携し、女性の社会課題解決を目指すプロジェクトを推進・タレント起用によるプレコンセプションケア普及活動・助産師、胚培養士、ファイナンシャルプランナーなど専門家による個別相談サービス・学生団体との協働による生理に関する意識調査・啓発活動 D2C市場が変化し続ける中でも、私たちは一貫して「顧客理解」を軸としたブランド構築に注力してきました。これからも、女性の人生における“選択”と“可能性”を広げられるようなサービスを、ライフステージごとに届けていきます。（株式会社ベルタは、2020年12月に株式会社ビーボよりD2C事業を移管し設立されました） ※2016年度～2020年度における企業別売上ランキング（通販チャネル）TPCマーケティングリサーチ（株）調べ（2021年10月調査）

なぜやるのか

代表取締役社長　武川克己

本社の青山オフィスは、明るく開放的なワークスペース✨

◆Mission ミッション女性のライフステージ課題を解決する ◆Vision ビジョン世界40億人の女性が「私、周り、世の中を好きになれる」社会昨今、女性の社会進出が進み、女性の健康に対する意識が高まってきています。女性の健康課題を解決する商品やサービスを意味する「フェムテック（female×tecnology）」という概念も浸透してきており、その市場規模は2025年には5兆円を超えるとも言われています。しかし、未だ女性がライフステージにおいて抱える課題は多くあります。「月経やPMSのつらさをわかってもらえない」「不妊治療を続けることへの不安を感じている」「産後子育てが上手くいかない」「更年期漠然とした不調と不安を誰に相談すればよいのか…」女性たちはまだまだ1人で悩みを抱え込んでしまっているのが現状です。人との違いに不安や恥ずかしさを感じ孤独になってしまったり、挑戦したい気持ちがあっても諦めてしまっているかもしれません。こうした女性たちの悩みに寄り添って前に進めるようにサポートしたい。そんな思いから私たちは日々活動を続けています。

どうやっているのか

仲間と意見を出し合ってより、良いプロダクト・事業を促進

大切にしている企業理念・価値観

◆お客様の目的を達成まで導くカスタマーサクセスベルタではサービスの一つとして「モノ」を扱っていますが、私たちがやりたいのは「モノ」を売ることではありません。その先にお客様が目指している目的や目標を達成させること、これが私たちのやりたい「コト」です。商品企画～プロモーション、CRM、アフターフォローまですべての工程においてこの考え方をもって取り組んでいます。 ◆ライフステージを通してのコミュニケーション設計女性のライフステージにおいては様々な悩みが発生します。ベルタでは一時的な課題解決ではなく、ライフステージにおいて起こる様々な課題を解決できるような商品やサービスを準備し、長きにわたってお客様と接点をもてるコミュニケーション設計を行っています。 ◆豊富な実績を活かしたマーケティング戦略 130万人以上のお客様をサポートしてきたベルタでは、数字的な動向指標だけでなくリアルな声も含め多くのデータがあります。このデータを活用することで、汎用性の高いマーケティング施策を行うことができます。【大切にしている価値観】「大切にする判断軸（コアクレド）：WOW！基準」 WOW！とは？お客様に感動体験を提供すること。ベルタの事業活動を通じて接点を持った方が「WOW!」と驚く感動体験を生み出すこと。社員一人ひとりがこの思いを共有し、実践しています。「クレド」 1．常に感謝の気持を持つ 2．同じゴールを一緒に目指す 3．主体性を発揮する 4．常に改善／カイゼン・常により良く 5．120％理論 6．神は細部に宿る

こんなことやります

カスタマーサクセスとして、お客様の「なりたい自分」や「実現したい理想」を叶えるお手伝いをしてくれる仲間を募集しています！ BELTAは女性のライフステージ変化に伴う心や体の悩みに寄り添うライフステージブランドです。お客様の課題解決のために、寄り添い最適な提案をして女性が自分を好きでいられる社会を一緒に作っていきましょう！まずはカジュアルな形での面談からスタートできればと考えているので、少しでも興味があれば気軽に応募してくださいね！ ◆ 具体的な業務内容・お客様との電話・メール・LINEでのサポートや提案・業務効率化や応対品質向上のための仕組みづくり・商品、サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記をもとにしたメールや同梱物、DMの構築・ライティング及び商品設計・カスタマーエクスペリエンス（CX）の全体設計・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証など、幅広い業務をお任せします！＼働く社員の声／「お客様に働きかけ提案し、お客様の悩みを解決することで、お客様から嬉しいご報告や感謝の言葉をもらい、やりがいにつながります！お客様と一緒に喜びを分かち合う経験ができます◎」「お客様とライフステージという長い期間でコミュニケーションを取れるので、点ではなく線でつながりを持ち続けることができます♪」「お客様との対応をするだけでなく、お客様の実際の声をもとに商品やプロモーションにおける改善を提案し、形にできるのが楽しいです！」カスタマーサクセスについてもっと知っていただくためにこちらのストーリーもお読みください♪ ▼応募者からよくいただく質問に答えます！前編 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/513108 ▼応募者からよくいただく質問に答えます！後編 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/513283 ▼1年目で活躍するカスタマーサクセス社員に聞く！試行錯誤の末たどり着いたお客様との向き合い方 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/509106 ▼3万人以上のお客様をサポートしてきたカスタマーサクセスの考える「ライフステージをお客様と育む」楽しさとは？ https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/508821 ◆ こんな人に向いています！・販売や営業経験がある方・電話/メールサポートに興味をお持ちの方・課題に対して根本的な改善策を提案するのが好き/したい方 ◆ ベルタのCSの特徴・お客様から「ご指名」をもらい、専属担当としてお客様のライフステージ寄り添える・社歴に関わらず改善案の提案・実施ができる環境がある・顧客対応だけでなく、サービス改善にも携われる・年齢や性別関係なく、裁量権を持って働ける・出産・育児経験が業務に活かせる【会社詳細】勤務地：東京都港区北⻘山2-12-28⻘山ビル5階最寄り駅：外苑前駅、表参道駅働き方：原則フル出社/髪型服装ネイル自由あなたの提案やメッセージをきっかけに、お客様が自分をもっと好きになれるサポートを一緒にしませんか？皆さんとお話できるのを楽しみにしています♪

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